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客户画像
一、什么是客户画像？ 客户画像可以帮助企业敏捷完善地记录客户动态、客户标签和客户信息。更能轻松获取客户来源、客户的每次对话、客户是否打开文件等信息，帮助企业判断客户意向，精准运营客户，打造优质客户体验。 二、如何使用？ 开通成功后，登录企业微信，在与客户的聊天对话框右侧点击侧边栏的图标，点击开始使用后即可使用 客户资料：显示客户基本信息，可手动添加年龄、生日、电话、地址、QQ、微博、邮箱等相关信息 客户标签：微伴标签分为“企业标签”和“个人标签”，其中“企业标签”有管理员统一添加…
其他>基础功能相关
如何快速回复群聊客户消息
什么是群聊质检 企业及时了解未回复客户消息的群聊，以防错过客户重要消息； 管理员在后台设置质检规则，质检成员收到「微伴提醒」，并及时回复群聊内客户消息 。 如何快速回复群聊内客户消息 1、当群聊触发「群聊质检」规则，质检员工会收到「微伴提醒」，以防错过客户重要消息 2、点击「查看详情」，展示触发规则的群聊信息，可进行跟进 可以通过群聊左上角标签知道自己是否在群聊内： 如果您在群聊内，点击「复制群名称」，可以进行快速搜索，直接进入群聊内回复客户消…
其他>群功能相关
客户阶段
一、什么是客户阶段 在「客户阶段管理」页面设置客户阶段后，会有对应的「客户阶段」标签组，可通过选择阶段标签，自动给客户设置客户阶段； 二、如何使用客户阶段 当选择了对应的「客户阶段」标签，客户在「客户阶段管理」中就会被移到对应的「客户阶段」中； a、在渠道活码中 在【渠道活码】中开启「客户标签」，添加「阶段标签」，通过该渠道活码扫码进来的客户就会被归类到设置好的客户阶段中； b、在客户群发中 在【客户群发】中选择「阶段标签」，可筛选出选中的阶段客户进…
其他>基础功能相关
如何添加渠道活码的使用成员
请按照以下教程配置授权范围，如有问题可咨询我们的客服人员 1、授权【第三方应用】 登录企业微信后台，打开应用管理-应用-第三方-微伴助手，在里面的可见范围中添加员工 这里的使用范围建议选择企业全部员工，请注意这里选择第三方应用，不是自建应用 2、配置客户关系使用范围 打开客户关系-权限配置-配置使用范围和管理规则，在里面的使用范围中添加成员 3、授权【自建应用】 （企业微信限制如果需要使用打标签功能需要成员授权【自建应用】 ） 登录企业微信后台…
其他>基础功能相关
什么是客户评分
一、什么是客户评分 管理员可在微伴后台「互动雷达」「抽奖活动」「微伴朋友圈」「自定义表单」「客户阶段管理」设置评分规则，当用户触发规则时即可获得设置的客户评分，并在客户动态中展示。 二、如何设置客户评分规则 在互动雷达设置客户评分 1、在「互动雷达」的链接追踪设置中设置客户评分规则 2、选择评分规则方式，目前仅支持设置用户每次打开、累计打开次数行为，并设置相应的评分数和标签 提示：若添加了多条规则，可同时生效 在微伴朋友圈设置客户评分 …
其他>基础功能相关
消息存档
一、功能介绍 企业微信的消息记录保存时长最多可保存90天，如果想要永久保存消息记录，需要开通会话存档，但购买后不能直接使用，需要根据企业微信提供的API文档进行开发。 微伴助手在企业微信会话存档的功能上，开发了更完善的消息存档功能，企业购买后可以直接使用。消息存档可以在员工和客户都知情的情况下永久保存文字、图片、视频等多类型的聊天记录，并支持以员工、关键词、时间段、群聊等多维度快速检索消息，查看语音消息时能够将语音转为文字，方便企业查看，合理保障企业和客户的利益。 二、使用场景 …
会话>会话分析
词频分析
一、功能介绍 词频分析可以统计客户在单聊、群聊中使用的高频词汇和使用次数、使用时间等数据，帮助企业洞察客户的真实需求和意见，提升企业的产品质量和业绩。 二、功能亮点 可根据词汇、时间范围、会话类型筛选词汇数据； 可以自定义设置过滤词，避免统计无效数据； 可导出Excel表格进行分析。 三、使用场景 如果企业需要根据客户的聊天内容了解客户的真实需求、想法、意见等信息，可以使用词频分析功能查看客户最常使用的词汇，从而优化自己的产品或服务。 四、…
会话>会话分析
直播统计
一、功能介绍 微伴可以统计企业微信关于直播的数据，每次直播结束后会生成直播详情，便于管理员查看直播的观看人数、直播评论数、评价观看时长等重要信息，并支企业管理员给观看直播的客户批量打标签、添加评分，帮助企业了解客户、改进直播业务。 二、使用场景 如果企业需要经常开展直播来联系客户或转化客户，可以使用直播统计功能了解客户的详细数据，并根据数据调整直播行为，以达到更好的效果。 三、使用权限 超级管理员、管理员——可管理全部直播统计； 部门管理员——可管理部门直播统计； …
基础>数据统计
客户管理
一、功能介绍 微伴的客户管理功能可以展现企业全部客户的信息，并支持通过客户所在群聊、动态、评分、积分等多种维度筛选客户，可以给客户批量打标签、批量添加评分，还可以查看每个客户的聊天记录和详细情况，帮助企业更全面地了解客户情况、高效管理客户。 二、功能亮点 多维度筛选客户：微伴提供了属性、群聊、动态、评分、积分、应用店铺，以及自定义的信息7大维度搜索、筛选客户，帮助企业快速从客户池中寻找到对应客户； 批量查看、管理客户：筛选客户之后，微伴还支持批量管理、运营客户，例如给客户评分…
基础>客户管理
客户迁移
一、功能介绍 微伴的客户迁移功能优化了企业微信的客户继承功能，不仅可以把离职、在职的员工服务的客户和客户群转接给其他员工继续服务，还能够在迁移的同时保留上一个员工【客户画像】中的内容，完整的保留客户信息和行为轨迹，帮助接手员工快速了解客户，更好的地运营客户。 二、功能亮点 批量转接客户：企业一键即可转接在职，离职员工客户，减少企业繁琐操作； 客户画像继承：客户画像信息可同步至企业接替员工，方便员工后续跟进服务客户； 三、使用场景 当企业内部的员工离职、或者职位变…
基础>客户管理