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- 词频分析
- 一、功能介绍 词频分析可以统计客户在单聊、群聊中使用的高频词汇和使用次数、使用时间等数据,帮助企业洞察客户的真实需求和意见,提升企业的产品质量和业绩。 二、功能亮点 可根据词汇、时间范围、会话类型筛选词汇数据; 可以自定义设置过滤词,避免统计无效数据; 可导出Excel表格进行分析。 三、使用场景 如果企业需要根据客户的聊天内容了解客户的真实需求、想法、意见等信息,可以使用词频分析功能查看客户最常使用的词汇,从而优化自己的产品或服务。 四、…
- 会话>会话分析
- 直播统计
- 一、功能介绍 微伴可以统计企业微信关于直播的数据,每次直播结束后会生成直播详情,便于管理员查看直播的观看人数、直播评论数、评价观看时长等重要信息,并支企业管理员给观看直播的客户批量打标签、添加评分,帮助企业了解客户、改进直播业务。 二、使用场景 如果企业需要经常开展直播来联系客户或转化客户,可以使用直播统计功能了解客户的详细数据,并根据数据调整直播行为,以达到更好的效果。 三、使用权限 超级管理员、管理员——可管理全部直播统计; 部门管理员——可管理部门直播统计; …
- 基础>数据统计
- 客户管理
- 一、功能介绍 微伴的客户管理功能可以展现企业全部客户的信息,并支持通过客户所在群聊、动态、评分、积分等多种维度筛选客户,可以给客户批量打标签、批量添加评分,还可以查看每个客户的聊天记录和详细情况,帮助企业更全面地了解客户情况、高效管理客户。 二、功能亮点 多维度筛选客户:微伴提供了属性、群聊、动态、评分、积分、应用店铺,以及自定义的信息7大维度搜索、筛选客户,帮助企业快速从客户池中寻找到对应客户; 批量查看、管理客户:筛选客户之后,微伴还支持批量管理、运营客户,例如给客户评分…
- 基础>客户管理
- 客户迁移
- 一、功能介绍 微伴的客户迁移功能优化了企业微信的客户继承功能,不仅可以把离职、在职的员工服务的客户和客户群转接给其他员工继续服务,还能够在迁移的同时保留上一个员工【客户画像】中的内容,完整的保留客户信息和行为轨迹,帮助接手员工快速了解客户,更好的地运营客户。 二、功能亮点 批量转接客户:企业一键即可转接在职,离职员工客户,减少企业繁琐操作; 客户画像继承:客户画像信息可同步至企业接替员工,方便员工后续跟进服务客户; 三、使用场景 当企业内部的员工离职、或者职位变…
- 基础>客户管理
- 删人提醒
- 一、功能介绍 删人提醒能够在员工删除客户时,通过微伴提醒发送提醒给管理员,管理员可以查看被删除客户的聊天记录和客户详情,帮助企业了解员工删除客户的具体原因,避免员工私自删除客户。 二、功能亮点 及时风险预警:员工删除客户时,系统自动发送客户流失预警,通过提前预设风险项企业不仅可以有效地监控客户资产,还可以有效管理客户; 保留流失客户信息:微伴后台保存流失客户的聊天记录和客户详情,方便追溯流失原因,及时挽留客户,更好管理客户。 三、使用场景 如果员工随意删除客户…
- 基础>客户管理
- 手机线索转化
- 一、功能介绍 手机线索转化是一款帮助企业高效管理客户资源的销售管理工具,不仅能够帮助管理员高效分配线索、查看线索跟进情况,提高管理效率,还能够避免员工撞单、自动回收未跟进的线索,有效利用客户资源,让企业现有的客户价值最大化提升。 二、功能亮点 批量导入客户手机号码,快速高效 创建不同公海,设置线索分配规则,更好实现资源分流; 定时提醒员工跟进客户线索,提升线索处理效率; 自动回收未跟进客户,客户资产高效流转。 三、使用场景 有销售业…
- 基础>客户管理
- 客户群列表
- 一、功能介绍 客户群列表是以列表的形式展现群名称、群主、群标签、群人数等群信息,并够根据多种维度筛选出要找的群聊,还可以直接在列表中设置群日历、群SOP、批量打标签,帮助企业管理员高效管理所有企业群聊。 二、功能亮点 批量群标签:快速标记不同群聊的功能属性,便于后续对群聊的运营和管理 设置群运营任务:管理员可以在微伴后台统一设置群日历、群SOP等运营任务,方便运营人员按时跟进维护社群,维持社群活跃度; 群数据查看:微伴后台可支持查看不同群聊的数据详情,例如群聊总人数、客户总数…
- 基础>客户群管理
- 成员管理
- 一、功能介绍 成员管理主要用于管理企业内的员工,可查看员工所在部门、角色、标准版席位等信息,还可以查看员工的聊天记录、管理员工权限、查看成员详情;还可同步企微后台中的成员标签到微伴中使用。 二、使用场景 成员管理可以管理企业内部成员使用微伴的情况,适用于所有使用微伴的企业。 三、使用权限 超级管理员、管理员——可管理全部成员及全部成员标签; 部门管理员——可管理部门成员及查看全部成员标签; 普通员工——可查看所有成员及成员标签。 四、操作步骤 使用 成员管理 …
- 基础>配置中心
- 客户群发
- 一、功能介绍 客户群发的主要作用是给客户批量发送信息,管理员可以在微伴后台筛选要送达信息的客户,创建群发信息,并选择发送信息的时间。 创建成功后,员工会在企业微信客户端收到通知,并将信息批量发送给客户。管理员还可以在微伴后台查看信息送达情况、提醒员工还未发送的员工发送信息,保证信息准确、及时地发送给客户。 二、功能亮点 精细化客户运营:可以根据不同的应用场景和客户群体设置群发信息,助力精准营销; 时间设置灵活:企业成员能根据需求将群发消息设置立即发送和定时发送,还可以…
- 基础>客户运营
- 客户群群发
- 一、功能介绍 客户群群发优化了企业微信的客户群群发功能,不仅支持按照群主来筛选群发目标,还可以选择定时群发,准时提醒社群群主把消息批量发送给群聊。发送完后,企业管理员可以在微伴后台查看群消息的送达状态、送达和未送达的群聊有哪些,并提醒未发送群消息的群主,帮助企业提高社群运营的效率。 二、功能亮点 精细化社群运营:可以根据不同的应用场景和客户群群体设置群发信息,助力精准营销; 时间设置灵活:企业成员能根据需求将群发消息设置立即发送和定时发送; 高效社群管理:企业管理员可以…
- 基础>客户运营