词频分析

一、功能介绍

词频分析可以统计客户在单聊、群聊中使用的高频词汇和使用次数、使用时间等数据，帮助企业洞察客户的真实需求和意见，提升企业的产品质量和业绩。

二、功能亮点

  • 可根据词汇、时间范围、会话类型筛选词汇数据；
  • 可以自定义设置过滤词，避免统计无效数据；
  • 可导出Excel表格进行分析。

三、使用场景

如果企业需要根据客户的聊天内容了解客户的真实需求、想法、意见等信息，可以使用词频分析功能查看客户最常使用的词汇，从而优化自己的产品或服务。

四、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部词频分析；

部门管理员——可管理部门员工词频分析；

普通员工——不可管理词频分析。

五、操作步骤

使用 词频分析 前，需配置 会话席位。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【会话扩展包】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、设置

点击【微伴后台】>【会话分析】>【词频分析】>【设置】；

识别范围设置：添加生效成员（仅识别生效员工及生效员工为群主的群聊的会话内容）；

过滤词设置：设置的过滤词将不会被识别，微伴有默认的过滤词，同时支持自定义过滤词；

2、查看数据

（1）可根据词汇、时间、会话类型（单聊/群聊）进行搜索，查看识别次数、最近识别内容、最近识别时间，并支持导出；

会话类型选择【单聊】时，支持筛选会话客服、客户标签、时间范围进行数据查看；

会话类型选择【群聊】时，支持筛选群聊名称、群标签、时间范围进行数据查看；

（2）点击后方的详情支持查看某个词汇的识别总次数，今日识别次数；

单聊-支持筛选会话客服、客户标签、时间范围进行数据查看；

群聊-支持筛选群聊名称、群标签、时间范围进行数据查看；

并支持批量打标签，导出Excel；

（3）点击后方的聊天详情，可查看聊天的上下文；

六、注意事项

使用词频分析需要配置会话席位以及开通消息存档哦~

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