电话外呼

一、功能介绍

电话外呼是企业微信公费电话功能的升级，可直接与外呼服务商定制专业化外呼方案。企业只需简单配置后点击按钮即可呼叫客户电话，并且可在后台查看通话数据比如拨打量、接通量、有效沟通量，还可根据通话行为给客户打标签，达到提升外呼效率、识别客户意向程度、促进企业高效运营和管理的效果。

二、使用场景

  • 适用于销售联系客户时，记录销售的通话数据比如拨打量、接通量、有效沟通量，根据客户的接通行为打上标签，筛选出可能有意向的客户以便继续跟进；
  • 适用于回访客户时，记录回访电话的通话数据比如拨打量、接通量、有效沟通量，根据客户的通话行为打上标签，了解客户对产品或服务的满意程度。

可在以下四处使用电话外呼：

【微伴后台】>【销售-线索管理】>【客户管理】>【企微客户/线索客户】；

【微伴后台】>【基础-客户管理】>【客户管理】>【客户详情】；

【企微侧边栏】>【客户画像】>【更多】>【打电话】；

【企微侧边栏】>【运营工具】>【线索客户】>【打电话】；

三、使用范围

超级管理员、管理员——可管理全部电话外呼；

部门管理员——可管理部门电话外呼；

普通员工——可查看个人通话数据。

四、操作步骤

使用 电话外呼 前，需配置 销售席位 。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【销售扩展包】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、开通外呼

在【微伴后台】>【应用中心】>【应用管理】>【外呼服务商】，根据企业要求可自行选择，申请开通哪一家的外呼系统；点击【功能说明】扫码联系相关工作人员进行对接，对接成功后可直接与服务商进行沟通；

申请成功后，将外呼服务商提供的相关信息填入后台，再配置使用成员；

2、外呼设置

通话规则设置：可设置有效通话规则时长，通话将按照设置的规则自动判定，方便企业数据统计；

（注：修改规则仅针对后续通话生效，之前的通话数据、自动标签将不会更改）

开启外呼通话按钮后，将默认使用外呼拨打，已分配服务商外呼业务的成员不再使用企业微信公费电话。

标签规则设置：目前可设置四种规则类型，分别为通话时长、通话未接通、通话次数和有效通话次数；设置规则类型后，可为客户打上不同的标签并添加客户评分；

3、拨打流程

点击拨打按钮后，服务商将先拨打给员工，员工接通后，系统再拨打给客户，客户接通后，双方即可开始通话；

员工点击「立即拨打」

员工收到来自系统的通话
员工接听来自系统的通话
客户收到来自系统的通话
客户接听来自系统的通话

4、通话数据

通话列表：

可在后台通过客户昵称、客户电话、拨打成员/时间、通话状态、接通时长、客户标签及通话场景进行筛选，查看拨打记录、通话录音、客户详情等信息，并支持导出Excel表格；

数据统计：

拨打量：成员拨打且接通了自服务商的通话总数，若成员未接通来自服务商的电话，将不计入拨打量；

接通量：成员拨打且客户接通电话的数量；

有效沟通量：成员拨打且通话时长超过(60秒)的通话量；

接通率：接通量/电话拨打量；

有效沟通率：有效沟通量/电话拨打量；

数据形式：有图表数据和表格数据两种，可根据不同的需求进行筛选查看数据；

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