客户群发

一、功能介绍

客户群发的主要作用是给客户批量发送信息，管理员可以在微伴后台筛选要送达信息的客户，创建群发信息，并选择发送信息的时间。

创建成功后，员工会在企业微信客户端收到通知，并将信息批量发送给客户。管理员还可以在微伴后台查看信息送达情况、提醒员工还未发送的员工发送信息，保证信息准确、及时地发送给客户。

当企业需要给客户批量发送消息时，可以使用客户群发。比如——

会员日时，利用客户群发，根据标签筛选出会员客户，给会员发送消息提醒；

重大节日时，利用客户群发，给不同性别、不同喜好等属性不同的客户定制节日祝福和专属好礼，提高客户对企业的信赖和喜爱；

新品发布时，利用客户群发，根据商品属性给相关标签客户推送优惠券或红包，刺激客户消费；

具有客户联系使用权限的成员，都可以使用群发助手给自己的客户发送消息；

拥有微伴「管理员」及以上权限的成员可给普通员工创建群发任务。

使用 客户群发 前，需配置 基础席位 。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【基础版】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

进入【微伴后台】>【客户运营】>【客户群发】，点击【新建群发】，选择需要发送的员工以及客户；我们可以根据客户所在的群聊、添加的时间、标签进行筛选，还可以排除某些标签的客户，不给这些标签的客户群发消息；

设置群发内容，支持一条1200字以内的文字消息+图片/链接/小程序/表单/抽奖活动/视频/文件；

添加链接时，可以开启高级设置，自定义链接的标题、摘要与封面图；可以为链接添加追踪能力，转化为雷达链接；最多支持添加9个附件；

填好内容后，选择立即发送或定时发送，再点击通知成员发送，群发任务就创建成功了。

创建成功后，立即群发的任务会在当前时间推送给员工，定时群发的任务将会在设置的时间推送给员工，员工接到通知后，就可以将消息推送给客户；

发送后，管理员可在【微伴后台】>【客户群发】，查看发送数据，对于长时间没发送的员工，可点击【提醒发送】，提醒员工；

还可以点击【详情】，查看哪些员工没有发送，哪些消息发送失败，以及发送失败的原因；

并可在后台根据群发名称、创建人、发送时间与状态，进行筛选查看群发任务；

【群发消息】到客户有两种方式：【员工群发】和【企业群发】

员工群发：员工群发消息给自己添加的客户，在手机端使用群发助手，一次支持选择2W人进行群发（mac端暂不支持选择2W人），教培行业一样，政务行业除外；一天仅支持对同一个客户下发一次群发消息，已发送的客户，当天不会出现在可发送客户列表里。

企业群发：每位客户每天可以接收1条群发消息，不限制是企业发布的群发还是个人发布的群发；管理员新建群发消息并下发后，需成员点击确认后，才会下发至客户。

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