客户评分与客户积分的区别

自从客户积分功能上线后,有不少客户认为微伴的客户评分功能和客户积分在功能名称、添加分数的方式、查看分数的方式等地方十分相像,容易混淆,分不清这两个功能分别是什么,也不知道应该分别在哪些场景下使用。

这篇文档会分别从客户积分和客户评分的功能作用和使用场景这2个方面,说明这2个功能的区别,帮助大家更好地理解和使用。

一、功能作用对比

客户积分:

客户积分是一个建立客户积分的体系,可以根据客户加入客户群、在客户群发言、加成员的企业微信为好友、在成员的微伴朋友圈签到这些行为,给客户自动添加相应的积分。同时企业可以设置积分兑换奖励的规则来吸引客户获取积分、消耗积分,来不断提高客户活跃度,增强客户粘性、促进客户消费。

客户评分:

客户评分可以给客户的各项行为添加相应的评分,比如给客户查看企业微伴历史朋友圈、打开了员工发送的链接或文件、参与直播、抽奖活动,群打卡活动等行为添加相应的评分,帮助企业快速评估客户意向程度,并根据评分快速筛选出高意向的客户并及时跟进,提高转化率。

二、使用场景对比

客户积分:

当企业需要量化客户忠诚度、提高客户的黏性时,可以通过客户积分功能记录客户行为并自动积累相应的分数,当客户的积分达到一定高度时企业可以给予奖励,以此提高客户的黏性和忠诚度。

积分规则可以在多个场景中使用,比如——

当企业希望引导客户加入特定的群聊比如门店群、产品推广群时,可以设定加入特定客户群的积分规则;

当企业希望客户希望提升客户群的活跃度时,可以设定在特定的群签到、在客户群发言的积分规则;

当企业在做活动期间,需要增加产品曝光度时,可以设定在特定的群签到、在朋友圈签到的积分规则。

客户评分:

如果企业需要快速判断客户的意向程度、查找高意向的客户时,可以使用客户评分记录客户的行为和分数,以分数评估客户的意向程度。

比如——

企业可以在微伴后台筛选一定分数区间范围内的客户,对这一批客户制定相应的的管理和跟进方案;

员工在使用企业微信和客户聊天时,可以在企业微信的侧边栏-客户画像功能中看到客户评分,对评分较高的客户重点跟进、转化。

三、了解更多

如果你想进一步了解客户评分与客户积分如何使用,可以点击以下链接:

客户积分功能使用说明: 客户积分功能使用教程

客户评分功能使用说明: 客户评分功能使用教程