智能机器人-转接人工关键词说明

一、管理员/超级管理员如何设置转接人工关键词

当用户在与智能机器人聊天中，发送包含关键词的内容将会触发人工客服，目前系统默认设置「人工」「人工客服」两个关键词

二、客户如何触发转接人工关键词

目前可将智能机器人设置在【网页客服】【微信客服】功能中：

网页客服：当客户输入「人工」等转接人工的关键词时，即可接入【网页客服】目前正在接待的客服进行对话

微信客服：当客户输入「人工」等转接人工的关键词时，即可接入【微信客服】目前正在接待的客服进行对话

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