关键词相关扩展功能

  • 由于企业微信限制，目前暂不支持单聊下的关键词自动回复、关键词邀请入群等相关功能，不过企业可在侧边栏实现“关键词匹配”哦，详情可见图1【关键词匹配】
  • 群聊中的自动回复可在企业微信后台配置“自动回复”功能，详情可见图2【自动回复】
  • 除此之外，微伴助手还为企业提供了有关关键词的扩展功能，例如【自动打标签】（图3）、【信息识别】（图4）、【客户群提醒】（图5）

一、关键词匹配（仅支持单聊）

在微伴后台/侧边栏-新建话术-设置关键词后，当客户发送的消息中有对应的关键词，将在侧边栏快捷回复中智能推荐该话术，成员点击一键发送既可快速回复客服消息。

（仅对有会话席位和开通了消息存档的员工生效）

二、自动回复（仅支持群聊）

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，管理员可在企业微信后台统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

三、自动打标签（仅支持单聊）

在微伴后台设置关键词以及使用员工后，只要客户在单聊的聊天过程中提到关键词，微伴将自动为客户打上相应的标签。（仅对有会话席位和开通了消息存档的员工生效）

四、信息识别（支持单聊&群聊）

企业提前设置信息分组和该分组下对应的关键词，并设置质检员工对该分类下识别的内容进行质检和筛选，收集客户的好评、差评、反馈，帮助企业了解客户状态并跟进，根据反馈提升服务质量。

五、客户群提醒（仅支持群聊）

在微伴后台设置提醒行为及添加适用群聊后，当客户在群聊中提到违规词或是发送名片、小程序、链接等，微伴会及时提醒群主对违规客户进行跟进或处理。

（仅对有会话席位和开通消息存档的员工生效）

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