客户群群发

一、功能介绍

客户群群发优化了企业微信的客户群群发功能，不仅支持按照群主来筛选群发目标，还可以选择定时群发，准时提醒社群群主把消息批量发送给群聊。发送完后，企业管理员可以在微伴后台查看群消息的送达状态、送达和未送达的群聊有哪些，并提醒未发送群消息的群主，帮助企业提高社群运营的效率。

如果企业需要给多个客户群批量发送消息，那么可以使用客户群群发，比如——

重大节日时，使用客户群群发给群聊准时发送节日祝福和优惠活动信息；

做营销活动时，使用客户群群发给群聊发送活动详情和优惠券。

具有客户联系使用权限的成员，都可以给自己的客户群发送消息；

拥有微伴「管理员」及以上权限的成员可向普通员工的客户群创建群发消息；

只有客户群群主才会收到来自管理员的客户群群发任务。

使用 客户群群发 前，需配置 基础席位 。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【基础版】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

进入【微伴后台】>【客户运营】>【客户群群发】，点击【新建群发】；

设置群发名称，选择群聊，可根据群名称、群主及标签筛选群聊；

填写群发内容，支持文字消息/图片/链接/小程序/表单/抽奖活动/视频/文件；添加链接时，还可以开启高级设置，自定义链接的标题、摘要与封面图；

填好内容后，选择是立即发送或定时发送，再点击通知群主发送，即可创建成功；

创建成功后所选择的群主将会在企业微信客户端收到【确认发送】的系统提示（立即群发任务的消息通知会在当前时间推送给员工，定时群发的任务将会在定时群发时间推送给员工）。

管理员可在后台通过群发名称、创建人以及发送时间筛选查看群发任务，并支持导出；

点击【详情】，可查看群发数据；对于长时间没发送的员工，可点击【提醒发送】，提醒群主发送到客户群；对于还未发送的群发任务，支持暂定发送；

首页点击【操作】>【详情】，可以查看群发的基本详情和数据详情；

还可以按照【客户群接收详情】和【群主发送详情】查看数据；

a、客户群接收详情

可通过群聊、群主以及送达状态筛选，查看群主所属部门、消息送达状态等数据，并支持导出Excel表格；

消息送达状态：客户群接收达上限或者员工未选择给该群聊都会造成消息发送失败；

在操作下可点击聊天记录或群详情，进行查看单个群聊的聊天记录以及该群的群详情

（注意：查看聊天记录需成员配置会话席位已经开通消息存档哦~）

b、群主发送详情

可通过群主以及送达状态筛选，查看群主所属部门、本次群发群聊总数等数据，并支持导出Excel表格；

本次群发群聊总数：包含本月接收消息达到上限的群聊；

可在【操作】下点击按钮提醒群主发送，以及查看群主的群发详情：

1、每位客户每天可以接收1条群发消息，不限企业发布的群发还是个人发布的群发。

2、单次最多选择2000个客户群。

3、企业微信的版本需要升级到4.1.10及以上版本

4、微伴默认更新发送后半个月以内的群发数据，超过半个月后将不会更新成员群发状态。

5、每次群发最多发送给每个群主最近活跃的200个群聊，最近活跃是指创建或者最近发过消息的客户群。

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