客户标签

一、功能介绍

微伴的客户标签可以帮助运营人员将用户群体切割为更细颗粒度的层级，实现从粗放式运营到到精细化运营的转变，方便后期开展针对性的营销活动，并对客户驱以关怀、挽回、激励等策略。

二、功能亮点

  • 精准营销：以通过标签记录客户特征，可以帮助员工快速、精确地判断客户需求；
  • 标签同步：支持与企业微信、有赞的标签同步，多渠道了解客户属性；

三、使用场景

如果企业服务的客户群体多样化，那么可以通过标签对不同的客户进行人群分层、行为分层等，记录不同客户的个人特征，方便员工快速了解客户、判断客户的需求，给客户提供更加精准的服务或产品。

四、使用权限

超级管理员、管理员——可管理所有标签数据；

部门管理员——可管理所管部门的标签数据；

普通员工——只可查看所在部门的标签数据。

五、操作步骤

使用 客户标签 前，需配置 基础席位 。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【基础版】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、设置标签

进入【微伴后台】>【客户管理】>【客户标签】，点击【添加标签组】，在弹窗中设置【标签组名称】【可建范围】【标签名称】；

当企业创建的【企微标签】数量达到上限后，新建的标签自动转为【微伴标签】；

【微伴标签】仅用于微伴系统内筛选和使用，不支持同步至企业微信；

注意：

超级管理员和管理员可以移动标签组，并移动标签组内的标签的位置；

部门管理员只能看到所管理范围内的标签组，并移动管理范围内标签组内的标签的位置。

2、同步数据

当【企微标签】有空余数量时，可手动点击【同步企微标签】按钮，将【微伴标签】转为【企微标签】；

如果企业微信中设置的标签没有及时同步，点击【同步企微标签】按钮可手动同步数据；

在接入有赞店铺后，将自动同步有赞标签，点击【同步】按钮，可手动同步数据。

六、注意事项

（1）企微标签组上限是100个，每个组里的标签上限是100个，总的标签数上限是10000个；

（2）微伴标签同步成企业标签时，需要企业标签有一定的空余位置；

（3）客户的标签与员工是绑定的，是客户与员工之间的一种联系，所以同一个客户加多个员工的话，那每个员工也只能看到自己给客户打的标签，看不到别的员工给这个客户打的标签

（注：管理员可以看见所有员工给同一个客户打的标签）。

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