• Q、微伴群sop里面设置了小程序，在电脑端发不出去怎么办? fold

    因企业微信限制，电脑端暂不支持发送小程序，需要去手机端【侧边栏】-【快捷回复】进行发送。

  • Q、会话存档的服务版和企业版有什么区别吗？ fold

    服务版：开启后，可存档内部&外部聊天（启用范围内成员的），外部聊天须外部好友同意存档（默认同意，可以拒绝。）
    企业版：比服务版的多存档一项内容，企业版可以存档语音通话（非会议），视频通话暂不支持。

  • Q、为什么我在企业微信是管理员，在微伴后台显示却是普通员工？ fold

    微伴的权限与企业微信的管理权限不是互通的，若需管理员身份，可以去【微伴后台】-【成员管理】中通过查看成员身份，联系微伴超级管理员或管理员，让其登录微伴助手后台，在【微伴后台】-【权限管理】把您设置成为微伴管理员。

  • Q、微伴朋友圈可以针对不同的标签客户，发不一样的内容吗？ fold

    微伴的朋友圈暂时不支持按标签来分别展示。
    企业微信的客户朋友圈在发布的时候可以选择客户标签展示，但是如果您的客户数大于5000的话，企微系统会随机选择5000人，再从5000人中筛选符合您所选的标签客户展示这条朋友圈。

  • Q、更换任务宝里设置的海报图片，为什么用户点击还是显示更换之前的图片？ fold

    如果在更换海报之前，用户就已经点击生成了自己的专属海报，系统已经记录了数据，是不会更新为新的海报。
    更换新海报后，之前没点击过的用户点击才会显示是新的海报图片。

  • Q、微伴小红包里面的零钱是从那里扣款的呢？ fold

    微信商户号里面的钱。

  • Q、使用微伴，企业微信的账号会被封号吗？ fold

    我们微伴是企业微信的服务商，所有的功能都是合规安全的，不会有封号风险。但是根据经验来看，目前会导致封号的情况，大概有以下几种行为：
    ①群发频繁，过度骚扰客户
    ②主动加客户和被动加客户过于频繁
    ③短时间内拉群过多
    ④被用户投诉
    ⑤聊天内容涉及违规敏感，词汇等
    而且据用户反馈，官方对于帐号的管控比较严格，所以建议您这边严格遵守企微的使用规范，具体的操作规范和申请解封可以咨询一下企业微信的客服。

  • Q、微伴的好友欢迎语怎么添加表情？ fold

    目前支持添加的表情有这三种方案：
    1.可以将企微表情第二栏的表情复制粘贴过去；
    2.emoji官网的表情也可以复制粘贴过去 （https://www.emojidaquan.com/）
    3.还支持快捷键win键+句号或者分号；键调出部分表情；

  • Q、使用微伴的群发有次数限制吗？ fold

    微伴的群发也需要遵循企业微信群发规则。目前企业每天可以给同一个客户和客户群各群发1次；教培行业每天可以发5次，政务行业每天可以发10次。个人群发和企业群发次数共用。

  • Q、渠道活码的分配规则是什么？ fold

    微伴的渠道活码是遵循企业微信的分配规则，所以是由企业微信来决定分配规则的。根据经验来看，用户扫码后，会随机均匀的添加到渠道活码里的员工账号上。

  • Q、使用微伴的批量添加功能，添加的人数有限制吗？ fold

    微伴的批量添加是没有数量限制，不过如果同一个企业微信账号当天添加的人数较多，可能会有封号风险。
    目前企业微信并没有明确的表示一天添加多少人后账号会出现异常，不过可以肯定的是，这个人数限制不是固定的，对于不同的企业微信账号，每天可以添加的客户上限是不同的。
    目前添加好友频率、数量上限规则是根据企业使用情况和微信用户投诉反馈系统自动计算得出的，虽然没有具体的数据，但是如果是刚注册的企业微信账号，这边建议一天内主动添加的人数不要超过60个，如果是使用过一段时间的企业微信账号，一天内主动添加的人数不超过200个。
    所以建议在注册企业微信之后，最好先进行养号操作，增加账号的权重，再开始添加客户。

  • Q、淘宝网店可以接入微伴吗？ fold

    淘宝的订单目前只支持导入。微伴目前能打通有赞的订单和商品信息、微盟、微店以及小鹅通的API接入，具体信息可以在【微伴后台】-【应用中心】-【应用管理】查看。

  • Q、【客户迁移】-【在职继承】功能，可以看到哪些客户迁移成功，哪些未迁移成功吗？ fold

    目前有两种方式可以查看客户迁移的分配记录。
    1、进入【企业微信后台】-【客户联系】-【在职继承】-【查看已分配的客户】查看；
    2、进入【微伴后台】-【客户迁移】-【在职继承】-【分配记录】查看。
    微伴后台支持直接筛选分配状态，更方便快捷。

  • Q、微伴可以批量加好友吗？ fold

    由于企业微信限制全自动化操作，微伴的批量加好友同样需要导入客户手机号动复制粘贴去添加好友的。具体操作如下：
    进入【微伴后台】-【营销获客】-【批量加好友】，点击导入客户，选择导入员工，批量导入客户线索，表格内手机号将平均分配给选择的员工，分配完成后员工会在企业微信「微伴提醒」收到添加好友的任务，员工可以在侧边栏一键复制添加客户，更快速高效。

  • Q、个人微信将群主转给企业微信的人后，为什么在微伴后台查不到这个群聊？ fold

    在个人微信端创建的群聊，即使这个群主转让给企业微信的员工了，但这个群的性质是不变的，所以在企微后台仍然是查不到该群聊的，微伴后台的群聊是回调企业微信的数据，企微后台不显示该群聊，所以微伴后台也查不到。

  • Q、为什么自动拉群使用群活码拉群，人数上限设置是200人，但实际没到200人，就进下一个群了？ fold

    群活码人数上限指的是扫码次数，只扫码未进群也会计算在内，所以会出现群还未满人就跳到下一个群聊的情况。

  • Q、离职继承时客户画像的标签可以继承过去吗？ fold

    可以让微伴的超级管理员或者管理员在【微伴后台】-【客户管理】-【客户迁移】右上角设置中开启客户画像继承，然后在【微伴后台】-【客户管理】-【客户迁移】进行客户迁移的操作，这样客户标签才会一起转移，但只有企业标签可以继承，个人标签暂时不支持继承。

  • Q、微伴有通过关键词自动回复功能吗？ fold

    目前在单聊情况下是没有关键词回复功能的，您可以使用微伴话术库中的关键词匹配功能来替代。
    具体操作如下：进入【微伴后台】-【内容中心】-【话术库】-【新建话术】, 设置好关键词，当客户发送的消息中有对应的关键词时，侧边栏快捷回复中会智能推荐该关键词对应的话术。该功能需开通企业微信会话存档、微伴基础版席位和会话扩展包席位后才能使用。
    群聊的自动回复可以了解一下企微的群机器人。

  • Q、怎么设置可以实现客户每次咨询结束后，自动给客户发送满意度评价？ fold

    目前只有微信客服可以实现自动发送满意度评价的功能，侧边栏暂时不支持。
    另外建议您可在微伴【自定义表单】功能中设置客户满意度问卷，放置在话术库中，然后让员工手动发送给客户。

  • Q、微伴可以查看到企业客户的相关数据吗？ fold

    【微伴后台】-【客户管理】-【客户管理】中可以查看企业客户归属与哪个员工、客户动态、评分和积分等等相关信息。微伴后台【数据统计】-【客户统计】中可以查看今日新增、流失等情况，【客户群统计】可以查看群相关的数据。