• Q、微伴的员工账号怎么开通呢，想让员工用微伴？ fold

    首先将需要使用微伴的员工加入到【企业微信后台-外部沟通管理】、【企业微信后台-客户联系-权限配置】、【企业微信后台-应用管理-第三方-微伴助手】和【企业微信后台-应用管理-自建-微伴提醒】的可见范围中，然后进入微伴管理后台的【成员管理】点击同步，最后在微伴助手后台【配置中心-席位管理】中给员工开通基础席位。如果企业有开通营销、销售、服务、会话等扩展包的席位，可根据需求在席位管理中给员工开通对应席位。

  • Q、标签建群，客户是依次按照顺序，1群满了再进2群，还是随机进群？ fold

    客户是依次进群的，如果同时选择多个群聊，并一一上传正确的群二维码，按照群聊顺序，所有员工先推送第一个群聊，当第一个群聊人数满了，再推送第二个群聊，依次往后类推。

  • Q、同一个渠道活码里的不同客服账号可以设置不同的好友欢迎语吗？ fold

    可以设置，操作如下：
    第一步，进入【渠道活码】功能，在同一个渠道活码中设置不同的客服账号，欢迎语选择【默认欢迎语】；
    第二步，进入【好友欢迎语】功能，在新建欢迎语中选择不同的客服账号设置不同的好友欢迎语。

  • Q、怎么给员工分别设置好友欢迎语？ fold

    需要微伴的管理员进入微伴助手后台，点击【好友欢迎语】功能，点击【新建欢迎语】后可以自主选择使用成员，例如：可以给员工ABC设置一条A欢迎语，可以给员工FGH设置一条B欢迎语。

  • Q、微伴后台的会话席位里不显示成员怎么办？ fold

    需要先确认该成员是否有开通【企业微信会话存档】。如果没有，可以在在微伴助手后台【配置中心】-【席位管理】-【购买企微会话存档】；如果企业微信后台显示已开通【会话存档】，但微伴会话席位中还是未显示该成员，可点击【席位管理】右上角的【同步】。同步完仍不显示成员，则需在微伴【成员管理】查询是否可以搜到该成员。如果搜不到该成员，则需查看成员是否有授权微伴助手。

  • Q、自动拉群功能，使用企微活码拉群，每个群上限多少人？ fold

    微伴助手的自动拉群功能选择企微群活码拉群，一个企微群活码对应的是5个群聊，单个群聊【扫码进群】上限是200人，实际群聊的人数总上限是500人，剩下300人需要【手动邀请】进群。

  • Q、企业微信的客户群群发有什么限制？ fold

    每个客户群每月最多可接收条数为当月天数；群发消息给客户群时，会展示最近活跃的2000个群。

  • Q、微伴自定义发红包单个红包限额是多少？ fold

    有使用红包权限的员工在侧边栏发送的自定义红包额度为≤200。如果需要使用固定额度的红包，可以让微伴管理员在微伴后台设置红包固定额度模板，单个红包模板的金额限制在0.3元-1000元。

  • Q、微伴朋友圈怎么发？ fold

    管理员可以直接在【微伴后台】-【微伴朋友圈】直接发出，无须员工手动确认发送。另外管理员还可以在微伴后台将企微发布的朋友圈一键同步到微伴朋友圈。普通员工可以在【企微侧边栏】-【运营工具】-【微伴朋友圈】直接进行发送。

  • Q、雷达链接支持设置小程序吗？ fold

    目前微伴的雷达链接仅支持链接，文章，PDF三种类型。雷达链接可以设置小程序的链接，不过需要注意链接需是http和https开头；如果不是这两种，则属于无效链接，设置时会有相应的提示。

  • Q、企业微信可以做好评和差评的用户评价吗？ fold

    可以使用微伴的【自定义表单功能】。企业可以自己制作表单，用于收集客户反馈、售后满意度等信息，并将表单信息导出分析；还可以给进入表单、填写表单的客户添加相应的标签。
    微信客服也可以设置客户满意度评价，评价选项：好评 / 中评 / 差评 / 去评价

  • Q、刚刚发出的群消息可以撤回吗？ fold

    已经发出的群发消息无法撤回。如果是在微伴后台设置的定时群发，还没有到群发的时间，可以取消，取消之后不再发送。

  • Q、渠道活码已经投放出去了，如果修改客服人员，还需要重新下载吗？ fold

    不需要，在微伴后台修改设置后会自动同步。

  • Q、微伴后台流失提醒的数据和客户管理数据为什么不一致？ fold

    这两个地方的计算方式不一样。 流失提醒：用户重复添加、删除员工，会根据行为多次计数，删除一次数据加1次。客户管理已流失：用户重复添加、删除一个员工，只会计算1次。

  • Q、可以给刚添加的新用户自动发送小红包吗？ fold

    微伴的好友欢迎语可以实现。操作：进入微伴后台在左上角的【功能搜索】栏搜索【好友欢迎语】，新建欢迎语-选择使用成员-在欢迎语的附件中选择插入小红包，设置后添加新好友会自动发送红包。

  • Q、微伴支持定时群发消息吗？ fold

    微伴支持定时群发消息。
    进入微伴后台【客户群发】，管理员创建群发任务，设置定时的时间和群发内容，微伴会按照设置的时间发送微伴提醒，员工收到提醒后需要手动点击发送，即可执行群发任务。

  • Q、微伴的群发消息一条支持发送几条内容？ fold

    一条群发消息最多可以添加一条文字加9个附件，一共是10条信息。但附件中的雷达链接目前只支持添加一条，其它可添加多个。

  • Q、微伴有群机器人功能吗？ fold

    微伴目前没有哦。群机器人是企业微信自带的功能，可以在企业微信后台-应用管理开启机器人功能设置后进行使用。

  • Q、微伴的欢迎语里面设置了小程序为什么没有发送？ fold

    需要先到企业微信后台-应用管理-应用-自建中查看是否有绑定这个小程序，然后在欢迎语的设置中按照教程获取并填写小程序appID和小程序路径。

  • Q、员工离职了，企业微信账号上的客户怎么分配给其他员工？ fold

    管理员可以在企业微信后台的离职继承进行离职分配，或者使用微伴助手的客户迁移功能。