• Q、微伴的员工账号怎么开通呢，想让员工用微伴？ fold

    首先将需要使用微伴的员工加入到【企业微信后台-外部沟通管理】、【企业微信后台-客户联系-权限配置】、【企业微信后台-应用管理-第三方-微伴助手】和【企业微信后台-应用管理-自建-微伴提醒】的可见范围中，然后进入微伴管理后台的【成员管理】点击同步，最后在微伴助手后台【配置中心-席位管理】中给员工开通基础席位。如果企业有开通营销、销售、服务、会话等扩展包的席位，可根据需求在席位管理中给员工开通对应席位。

  • Q、标签建群，客户是依次按照顺序，1群满了再进2群，还是随机进群？ fold

    客户是依次进群的，如果同时选择多个群聊，并一一上传正确的群二维码，按照群聊顺序，所有员工先推送第一个群聊，当第一个群聊人数满了，再推送第二个群聊，依次往后类推。

  • Q、同一个渠道活码里的不同客服账号可以设置不同的好友欢迎语吗？ fold

    可以设置，操作如下：
    第一步，进入【渠道活码】功能，在同一个渠道活码中设置不同的客服账号，欢迎语选择【默认欢迎语】；
    第二步，进入【好友欢迎语】功能，在新建欢迎语中选择不同的客服账号设置不同的好友欢迎语。

  • Q、怎么给员工分别设置好友欢迎语？ fold

    需要微伴的管理员进入微伴助手后台，点击【好友欢迎语】功能，点击【新建欢迎语】后可以自主选择使用成员，例如：可以给员工ABC设置一条A欢迎语，可以给员工FGH设置一条B欢迎语。

  • Q、微伴后台的会话席位里不显示成员怎么办？ fold

    需要先确认该成员是否有开通【企业微信会话存档】。如果没有，可以在在微伴助手后台【配置中心】-【席位管理】-【购买企微会话存档】；如果企业微信后台显示已开通【会话存档】，但微伴会话席位中还是未显示该成员，可点击【席位管理】右上角的【同步】。同步完仍不显示成员，则需在微伴【成员管理】查询是否可以搜到该成员。如果搜不到该成员，则需查看成员是否有授权微伴助手。

  • Q、自动拉群功能，使用企微活码拉群，每个群上限多少人？ fold

    微伴助手的自动拉群功能选择企微群活码拉群，一个企微群活码对应的是5个群聊，单个群聊【扫码进群】上限是200人，实际群聊的人数总上限是500人，剩下300人需要【手动邀请】进群。

  • Q、企业微信的客户群群发有什么限制？ fold

    每个客户群每月最多可接收条数为当月天数；群发消息给客户群时，会展示最近活跃的2000个群。

  • Q、微伴自定义发红包单个红包限额是多少？ fold

    有使用红包权限的员工在侧边栏发送的自定义红包额度为≤200。如果需要使用固定额度的红包，可以让微伴管理员在微伴后台设置红包固定额度模板，单个红包模板的金额限制在0.3元-1000元。

  • Q、微伴朋友圈怎么发？ fold

    管理员可以直接在【微伴后台】-【微伴朋友圈】直接发出，无须员工手动确认发送。另外管理员还可以在微伴后台将企微发布的朋友圈一键同步到微伴朋友圈。普通员工可以在【企微侧边栏】-【运营工具】-【微伴朋友圈】直接进行发送。

  • Q、雷达链接支持设置小程序吗？ fold

    目前微伴的雷达链接仅支持链接，文章，PDF三种类型。雷达链接可以设置小程序的链接，不过需要注意链接需是http和https开头；如果不是这两种，则属于无效链接，设置时会有相应的提示。

  • Q、企业微信可以做好评和差评的用户评价吗？ fold

    可以使用微伴的【自定义表单功能】。企业可以自己制作表单，用于收集客户反馈、售后满意度等信息，并将表单信息导出分析；还可以给进入表单、填写表单的客户添加相应的标签。
    微信客服也可以设置客户满意度评价，评价选项：好评 / 中评 / 差评 / 去评价

  • Q、刚刚发出的群消息可以撤回吗？ fold

    已经发出的群发消息无法撤回。如果是在微伴后台设置的定时群发，还没有到群发的时间，可以取消，取消之后不再发送。

  • Q、渠道活码已经投放出去了，如果修改客服人员，还需要重新下载吗？ fold

    不需要，在微伴后台修改设置后会自动同步。

  • Q、微伴后台流失提醒的数据和客户管理数据为什么不一致？ fold

    这两个地方的计算方式不一样。 流失提醒：用户重复添加、删除员工，会根据行为多次计数，删除一次数据加1次。客户管理已流失：用户重复添加、删除一个员工，只会计算1次。

  • Q、可以给刚添加的新用户自动发送小红包吗？ fold

    微伴的好友欢迎语可以实现。操作：进入微伴后台在左上角的【功能搜索】栏搜索【好友欢迎语】，新建欢迎语-选择使用成员-在欢迎语的附件中选择插入小红包，设置后添加新好友会自动发送红包。

  • Q、微伴支持定时群发消息吗？ fold

    微伴支持定时群发消息。
    进入微伴后台【客户群发】，管理员创建群发任务，设置定时的时间和群发内容，微伴会按照设置的时间发送微伴提醒，员工收到提醒后需要手动点击发送，即可执行群发任务。

  • Q、微伴的群发消息一条支持发送几条内容？ fold

    一条群发消息最多可以添加一条文字加9个附件，一共是10条信息。但附件中的雷达链接目前只支持添加一条，其它可添加多个。

  • Q、微伴有群机器人功能吗？ fold

    微伴目前没有哦。群机器人是企业微信自带的功能，可以在企业微信后台-应用管理开启机器人功能设置后进行使用。

  • Q、微伴的欢迎语里面设置了小程序为什么没有发送？ fold

    需要先到企业微信后台-应用管理-应用-自建中查看是否有绑定这个小程序，然后在欢迎语的设置中按照教程获取并填写小程序appID和小程序路径。

  • Q、员工离职了，企业微信账号上的客户怎么分配给其他员工？ fold

    管理员可以在企业微信后台的离职继承进行离职分配，或者使用微伴助手的客户迁移功能。

  • Q、微伴群sop里面设置了小程序，在电脑端发不出去怎么办? fold

    因企业微信限制，电脑端暂不支持发送小程序，需要去手机端【侧边栏】-【快捷回复】进行发送。

  • Q、会话存档的服务版和企业版有什么区别吗？ fold

    服务版：开启后，可存档内部&外部聊天（启用范围内成员的），外部聊天须外部好友同意存档（默认同意，可以拒绝。）
    企业版：比服务版的多存档一项内容，企业版可以存档语音通话（非会议），视频通话暂不支持。

  • Q、为什么我在企业微信是管理员，在微伴后台显示却是普通员工？ fold

    微伴的权限与企业微信的管理权限不是互通的，若需管理员身份，可以去【微伴后台】-【成员管理】中通过查看成员身份，联系微伴超级管理员或管理员，让其登录微伴助手后台，在【微伴后台】-【权限管理】把您设置成为微伴管理员。

  • Q、微伴朋友圈可以针对不同的标签客户，发不一样的内容吗？ fold

    微伴的朋友圈暂时不支持按标签来分别展示。
    企业微信的客户朋友圈在发布的时候可以选择客户标签展示，但是如果您的客户数大于5000的话，企微系统会随机选择5000人，再从5000人中筛选符合您所选的标签客户展示这条朋友圈。

  • Q、更换任务宝里设置的海报图片，为什么用户点击还是显示更换之前的图片？ fold

    如果在更换海报之前，用户就已经点击生成了自己的专属海报，系统已经记录了数据，是不会更新为新的海报。
    更换新海报后，之前没点击过的用户点击才会显示是新的海报图片。

  • Q、微伴小红包里面的零钱是从那里扣款的呢？ fold

    微信商户号里面的钱。

  • Q、使用微伴，企业微信的账号会被封号吗？ fold

    我们微伴是企业微信的服务商，所有的功能都是合规安全的，不会有封号风险。但是根据经验来看，目前会导致封号的情况，大概有以下几种行为：
    ①群发频繁，过度骚扰客户
    ②主动加客户和被动加客户过于频繁
    ③短时间内拉群过多
    ④被用户投诉
    ⑤聊天内容涉及违规敏感，词汇等
    而且据用户反馈，官方对于帐号的管控比较严格，所以建议您这边严格遵守企微的使用规范，具体的操作规范和申请解封可以咨询一下企业微信的客服。

  • Q、微伴的好友欢迎语怎么添加表情？ fold

    目前支持添加的表情有这三种方案：
    1.可以将企微表情第二栏的表情复制粘贴过去；
    2.emoji官网的表情也可以复制粘贴过去 （https://www.emojidaquan.com/）
    3.还支持快捷键win键+句号或者分号；键调出部分表情；

  • Q、使用微伴的群发有次数限制吗？ fold

    微伴的群发也需要遵循企业微信群发规则。目前企业每位客户每月可接收条数为当月天数，个人群发和企业群发次数共用。

  • Q、渠道活码的分配规则是什么？ fold

    微伴的渠道活码是遵循企业微信的分配规则，所以是由企业微信来决定分配规则的。根据经验来看，用户扫码后，会随机均匀的添加到渠道活码里的员工账号上。

  • Q、使用微伴的批量添加功能，添加的人数有限制吗？ fold

    微伴的批量添加是没有数量限制，不过如果同一个企业微信账号当天添加的人数较多，可能会有封号风险。
    目前企业微信并没有明确的表示一天添加多少人后账号会出现异常，不过可以肯定的是，这个人数限制不是固定的，对于不同的企业微信账号，每天可以添加的客户上限是不同的。
    目前添加好友频率、数量上限规则是根据企业使用情况和微信用户投诉反馈系统自动计算得出的，虽然没有具体的数据，但是如果是刚注册的企业微信账号，这边建议一天内主动添加的人数不要超过60个，如果是使用过一段时间的企业微信账号，一天内主动添加的人数不超过200个。
    所以建议在注册企业微信之后，最好先进行养号操作，增加账号的权重，再开始添加客户。

  • Q、淘宝网店可以接入微伴吗？ fold

    可以的；微伴目前支持接入多个第三方商城，如有赞、抖店、京东、视频号小店等，具体信息可以在【微伴后台】-【应用中心】-【商城】查看。

  • Q、【客户迁移】-【在职继承】功能，可以看到哪些客户迁移成功，哪些未迁移成功吗？ fold

    目前有两种方式可以查看客户迁移的分配记录。
    1、进入【企业微信后台】-【客户联系】-【在职继承】-【查看已分配的客户】查看；
    2、进入【微伴后台】-【客户迁移】-【在职继承】-【分配记录】查看。
    微伴后台支持直接筛选分配状态，更方便快捷。

  • Q、微伴可以批量加好友吗？ fold

    由于企业微信限制全自动化操作，微伴的批量加好友同样需要导入客户手机号动复制粘贴去添加好友的。具体操作如下：
    进入【微伴后台】-【营销获客】-【批量加好友】，点击导入客户，选择导入员工，批量导入客户线索，表格内手机号将平均分配给选择的员工，分配完成后员工会在企业微信「微伴提醒」收到添加好友的任务，员工可以在侧边栏一键复制添加客户，更快速高效。

  • Q、个人微信将群主转给企业微信的人后，为什么在微伴后台查不到这个群聊？ fold

    在个人微信端创建的群聊，即使这个群主转让给企业微信的员工了，但这个群的性质是不变的，所以在企微后台仍然是查不到该群聊的，微伴后台的群聊是回调企业微信的数据，企微后台不显示该群聊，所以微伴后台也查不到。

  • Q、为什么自动拉群使用群活码拉群，人数上限设置是200人，但实际没到200人，就进下一个群了？ fold

    群活码人数上限指的是扫码次数，只扫码未进群也会计算在内，所以会出现群还未满人就跳到下一个群聊的情况。

  • Q、离职继承时客户画像的标签可以继承过去吗？ fold

    可以让微伴的超级管理员或者管理员在【微伴后台】-【客户管理】-【客户迁移】右上角设置中开启客户画像继承，然后在【微伴后台】-【客户管理】-【客户迁移】进行客户迁移的操作，这样客户标签才会一起转移，但只有企业标签可以继承，个人标签暂时不支持继承。

  • Q、微伴有通过关键词自动回复功能吗？ fold

    目前在单聊情况下是没有关键词回复功能的，您可以使用微伴话术库中的关键词匹配功能来替代。
    具体操作如下：进入【微伴后台】-【内容中心】-【话术库】-【新建话术】, 设置好关键词，当客户发送的消息中有对应的关键词时，侧边栏快捷回复中会智能推荐该关键词对应的话术。该功能需开通企业微信会话存档、微伴基础版席位和会话扩展包席位后才能使用。
    群聊的自动回复可以了解一下企微的群机器人。

  • Q、怎么设置可以实现客户每次咨询结束后，自动给客户发送满意度评价？ fold

    目前只有微信客服可以实现自动发送满意度评价的功能，侧边栏暂时不支持。
    另外建议您可在微伴【自定义表单】功能中设置客户满意度问卷，放置在话术库中，然后让员工手动发送给客户。

  • Q、微伴可以查看到企业客户的相关数据吗？ fold

    【微伴后台】-【客户管理】-【客户管理】中可以查看企业客户归属与哪个员工、客户动态、评分和积分等等相关信息。微伴后台【数据统计】-【客户统计】中可以查看今日新增、流失等情况，【客户群统计】可以查看群相关的数据。

  • Q、微伴朋友圈和企微朋友圈有什么区别呢？ fold

    企业微信的【客户朋友圈】，在这里限制的是客户接收查看的条数，一个客户每天只能看到同一个成员发表的3条朋友圈，这3条朋友圈可以是企业发表的，也可以是成员个人发表的。

    微伴的【朋友圈】，没有发表次数限制，虽然目前不会显示在客户的微信朋友圈当中，但可以在企业微信个人信息页设置查看入口。

  • Q、微伴可以禁止群内员工互相加好友吗？ fold

    目前暂不支持哦。

  • Q、小红包的类型有哪些？ fold

    小红包目前支持设置的红包类型有拼手气红包和普通红包，普通员工可以直接在侧边栏创建自定义红包。

  • Q、在哪里可以手动修改客户积分？ fold

    目前需要微伴超级管理员或微伴管理员才能操作修改积分，有3个地方可以修改积分。
    a. 微伴后台-客户管理-客户属性筛选（客户积分筛选）-批量修改积分
    b. 微伴后台-客户详情-右上角-修改积分
    c. 企微端-侧边栏-客户画像-客户积分-修改积分

  • Q、微伴有外呼功能吗 fold

    微伴目前有人工外呼和AI外呼，这两种外呼方式，具体内容可以进入到微伴助手后台-应用管理-应用中心了解详情。

  • Q、网页客服可以在手机上回复消息吗？ fold

    可以支持手机端回复。
    网页客服有以下回复方式：
    方式一：微伴后台回复 ，进入【在线客服】-【网页客服】功能，点击【当前接待】
    方式二：企业微信侧边栏－【运营工具】-【服务】-【网页客服】，电脑端和手机端均支持回复；如果是离线消息，员工会收到微伴提醒，可点击【立即处理】进行回复。

  • Q、锁客二维码，是一定要扫两次才能添加员工吗？ fold

    目前锁客二维码必须扫两次，因为锁客是通过unionid来进行锁客的，第一道码是为了获取到客户的unionid，用户扫第二个码之后会分配相应的员工。

  • Q、微伴可以快速查看所有客户重复添加了哪些员工或群吗？ fold

    如果是不同群聊中存在重复的客户，可以直接使用企微自带的群成员去重功能，选择多个群，筛选出其中重复的群聊用户，并进行去重；
    如果是企微内的一个客户重复添加了好几个客服的情况，目前因为企微接口的原因，没有办法直接展现出来，但可以在微伴的【客户管理】功能中查看去重之后的客户数，也可以在【客户管理】-【客户详情】查看客户添加的多名企业员工。

  • Q、企业微信如何扩容，扩容的要求是什么 fold

    成员原始客户上限是5000，当成员客户数快到达当前额度时，成员可在【手机端-工作台-客户联系】页面底部会有扩容提醒，点击可进行扩容。点击申请扩容后，会推送一个扩容申请的卡片给管理员，管理员会在会话中收到这个申请，点击卡片确认扩容即可扩容成功。单个成员的客户上限最高2万个客户。
    扩容客户数量指标：企业需验证/认证状态、企业每天使用人数需大于50。