自动打标签

一、功能介绍

微伴的自动打标签功能可以分别根据客户的聊天行为、入群行为、添加员工的时段给客户打上标签,帮助企业高效记录客户特征,精细化运营客户

  • 关键词打标签:企业管理员在微伴后台设置关键词和使用员工后,只要客户在和员工单聊过程中提到该关键词,就会自动为客户打上相应的标签。
  • 客户入群行为打标签:当客户加入企业管理员选定的群聊后,可以为客户自动打上相应的标签,还可以给客户添加评分。
  • 分时段打标签:根据客户添加到企业微信的时段,自动给客户打上相应的标签。

二、使用场景

如果企业的客户群体差异较大,需要分层管理,那么可以使用自动打标签功能快速给客户打上标签,帮助企业区分客户群体,准确判断客户需求,提高运营效率和转化率。

三、使用权限

超级管理员管理员部门管理员可以管理自动打标签;

普通员工不可管理自动打标签。

四、操作步骤

使用自动打标签的部分功能点,需配置会话分析席位。

注意:配置会话席位的前提是开通企业微信会话存档。

配置步骤如下:

1、进入微伴助手后台的【基础】模块-【配置中心】—【席位管理】。

2、点击【购买席位】,核对企业名称,并填写联系人、手机号码后提交,微伴专属客服会联系您进行开通升级。

温馨提示:注意手机的来电/短信提醒)

3、管理员可在【席位管理】中购买席位,管理、配置席位,并查看配置席位的情况;部门管理员可在【席位管理】中购买席位、查看配置席位的情况。

配置会话席位后,即可使用自动打标签功能:

进入微伴后台的自动打标签页面,根据业务需求,选择相应的功能版块。

1、关键词打标签

a、添加规则

在关键词打标签页面点击添加规则,设置好规则名称、使用员工、关键词、关键词对应的标签,点击创建规则。

模糊匹配:客户与员工的聊天内容中只要包含某个关键词,客户就会被打上标签。

精准匹配:客户与员工的聊天内容中只提到某个关键词,客户才会被打上标签。

一共可添加10条规则,可同时生效。

在关键词打标签列表页可通过开关控制该条规则是否生效。

b、查看数据

在关键词打标签列表页点击详情,可查看该条规则的创建者、生效成员、打标签总数、今日打标签数等信息。

打标签总数:该规则下打标签的全部客户数。

今日打标签数:该规则下今日打标签的客户数。

还可以通过客户名称、客服名称、添加好友时间查看客户的详细信息。

点击【聊天记录】,可以查看客户在聊天中触发了关键词的具体情景。

点击【客户详情】,可以查看该客户的基本信息、所属客服信息、客户动态等详细情况,可以在此页面给客户拨打电话(开通了电话外呼的员工账号才可使用)、修改评分、添加事件。

2、客户入群行为打标签

a、添加规则

设定规则后,当用户加入规则内的群聊,自动给入群客户打标签,同时也支持为客户添加评分。

一共可添加10条规则,可同时生效。

在客户入群行为列表页可通过开关控制该条规则是否生效。

b、查看数据

在客户入群行为打标签列表页,点击详情可以查看规则名称、创建者、生效群聊、打标签总数、今日打标签数等信息。

打标签总数:该规则下打标签的全部客户数。

今日打标签数:该规则下今日打标签的客户数。

还可以通过客户名称、所属客服、群聊名称等条件搜索数据。

点击客户详情,可以查看该客户的基本信息、所属客服信息、客户动态等详细情况,可以在此页面给客户拨打电话(开通了电话外呼的员工账号才可使用)、修改评分、添加事件。

3、分时段打标签

a、添加规则

根据规则,当客户在设定时间段内成为企业微信客户,将自动被打上标签;规则可设置为每天、每周或者每月。

一共可添加5条规则,可同时生效。

在分时段打标签列表页可通过开关控制该条规则是否生效。

b、查看数据

在分时段打标签列表页,点击详情可以查看规则名称、创建者、生效成员、打标签总数、今日打标签数等信息。

打标签总数:该规则下打标签的全部客户数。

今日打标签数:该规则下今日打标签的客户数。

还可以通过客户名称、所属客服、添加好友时间等条件搜索数据。

点击客户详情,可以查看该客户的基本信息、所属客服信息、客户动态等详细情况,可以在此页面给客户拨打电话(开通了电话外呼的员工账号才可使用)、修改评分、添加事件。

五、注意事项

只有开通了会话存档的员工才可以使用关键词自动打标签