客户群群发

一、功能介绍

客户群群发优化了企业微信的客户群群发功能,不仅支持按照群主来筛选群发目标,还可以选择定时群发,准时提醒社群群主把消息批量发送给群聊。发送完后,企业管理员可以在微伴后台查看群消息的送达状态、送达和未送达的群聊有哪些,并提醒未发送群消息的群主,帮助企业提高社群运营的效率。

二、功能亮点

  • 精细化社群运营:可以根据不同的应用场景和客户群群体设置群发信息,助力精准营销;
  • 时间设置灵活:企业成员能根据需求将群发消息设置立即发送和定时发送;
  • 高效社群管理:企业管理员可以在微伴后台查看群消息的送达状态、送达和未送达的群聊有哪些,并提醒未发送群消息的群主,保证消息全面触达;

三、使用场景

如果企业需要给多个客户群批量发送消息,那么可以使用客户群群发,比如——

重大节日时,使用客户群群发给群聊准时发送节日祝福和优惠活动信息;

做营销活动时,使用客户群群发给群聊发送活动详情和优惠券。

四、使用范围

具有客户联系使用权限的成员,都可以给自己的客户群发送消息;

拥有微伴「管理员」及以上权限的成员可向普通员工的客户群创建群发消息

只有客户群群主才会收到来自管理员的客户群群发任务。

五、操作步骤

使用 客户群群发 前,需要配置 基础席位。

配置步骤如下:

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】,核对企业名称,并填写联系人,手机号码后提交,微伴专属服务人员会联系您进行开通

(温馨提示:注意手机的来电/短信提醒)

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位,开启后可进行使用该功能。

1、创建客户群群发

进入【微伴后台】>【客户运营】>【客户群群发】,点击【新建群发】,可以选择发送给所有员工的客户群,也可以选择发送给指定的客户群;

填写群发内容,支持文字消息/图片/链接/小程序/表单/抽奖活动/视频/文件;添加链接时,还可以开启高级设置,自定义链接的标题、摘要与封面图;

填好内容后,选择是立即发送定时发送,再点击通知群主发送,即可创建成功;

2、员工发送消息

创建成功后所选择的群主将会在企业微信客户端收到【确认发送】的系统提示 (立即群发任务的消息通知会在当前时间推送给员工,定时群发的任务将会在定时群发时间推送给员工)。

3、查看群发详情

管理员可在后台通过群发名称创建人以及发送时间筛选查看群发任务,并支持导出;

点击【详情】,查看群发数据; 对于长时间没发送的员工,可点击【提醒发送】,提醒群主发送到客户群;

4、查看数据

首页点击【操作】>【详情】,可以查看群发的基本详情和数据详情;

还可以按照【客户群接收详情】和【群主发送详情】查看数据;

a、客户群接收详情

可通过群聊、群主以及送达状态筛选,查看群主所属部门、消息送达状态等数据,并支持导出Excel表格;

消息送达状态:客户群接收达上限或者员工未选择给该群聊都会造成消息发送失败;

在操作下可点击聊天记录群详情,进行查看单个群聊的聊天记录以及该群的群详情

(注意:查看聊天记录需成员配置会话席位已经开通消息存档哦~)

b、群主发送详情

可通过群主以及送达状态筛选,查看群主所属部门、本次群发群聊总数等数据,并支持导出Excel表格;

本次群发群聊总数:包含本月接收消息达到上限的群聊;

可在【操作】下点击按钮提醒群主发送,以及查看群主的群发详情:

六、注意事项

1、每位客户每天可以接收1条群发消息,不限企业发布的群发还是个人发布的群发。

2、每次群发最多发送给每个群主最近活跃的200个群聊,最近活跃是指创建或者最近发过消息的客户群。

3、微伴默认更新发送后半个月以内的群发数据,超过半个月后将不会更新成员群发状态。