网页客服

一、功能介绍

网页客服是一个可以添加到其他网页上的客服系统，将系统接入其他网页后，客户无需添加员工企业微信就可以直接在这个网页上发起聊天，员工可以在微伴后台和侧边栏与客户对话。当客户添加员工企业微信后，聊天记录会自动同步到企业微信中，员工可以直接通过企业微信服务客户。 

管理员还可以在微伴后台查看网页上的会话消息、客户数据，调整自动回复内容、对话规则、员工接待上限等设置，帮助企业更好地服务客户。

二、功能亮点

  • 产品兼容性高：接入方便，对各种web浏览器有着极好的适应性，客户无需添加员工企业微信就可以直接在这个网页上发起聊天;
  •  打造品牌个性化：支持丰富的外观和功能自定义，通过后台的设置，即可修改网站插件的颜色、样式和各种配置;
  • 灵活管理：灵活设置对话分配规则，可根据企业特性设置专属回复规则;
  • 聊天记录同步：可将在线聊天记录完整同步至企业微信，避免消息断层;

三、使用场景

当企业需要通过网页（比如企业的官网）触达客户时，可以在网页插入网页客服代码，接入后，即可在企业微信上直接服务客户。

四、使用范围

微伴的企业超级管理员、管理员、部门管理员可以在微伴后台管理网页客服的所有设置；

微伴的普通员工无法管理网页客服的所有设置；

身份为管理员/部门管理员的接待客服可以在微伴后台管理网页客服的所有设置；

身份为普通员工的接待客服可管理【会话】、【离线留言】、【客户列表】，不可管理【接入指南】、【设置】。

五、操作步骤

使用 网页客服 前，需要配置 服务席位。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【服务扩展包】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、网页接入微伴

a、网页接入

选择PC端网页/移动端网页样式，添加网址，点击预览，确认无误点击下一步；

b、选择接待人员

点击添加成员，添加需要网页客服的接待人员；

c、复制代码并嵌入到网页

将页面代码复制，嵌入到网页面body标签之前，既可启用该功能；

高级设置：

自定义开启高级设置按钮，设置广告图片，在用户进入官网后，可自动弹出在线咨询的弹窗；

2、设置使用规则

（1）使用成员设置

接待方式：选择人工接待 / 机器人接待

a、人工接待

排班设置：全天在线

自动上下线：企业可根据实际使用场景，自定义设置客服上下线时间

选择成员：添加接待客户的员工

接待上限设置：可批量设置员工接待客户的上限

b、优先机器人接待

添加机器人：选择【智能机器人】中创建的机器人

接待人工客服设置：设置排班、添加客服成员

接待上限设置：设置员工接待客户的上限

（2）自动回复设置

自定义开启消息按钮，开启后，设置欢迎语、客服无应答时的回复、对话结束时的回复、无空闲客服接待时的回复，以及员工都下线时的回复；

（3）对话规则设置

可以设置新客户来访时，是根据当前对话数、当日总对话数，还是完全随机的规则，来分配接待的客服；以及没有新消息产生后，系统自动结束对话的时间；是否优先把回头客分配给上一次和他对话的客服；

（4）消息通知设置

可以选择是否开启桌面右上角的新消息提醒，以及是否给客服的企业微信发送「微伴提醒」。

3、离线留言设置

企业引导设置：设置留言引导文案以及引导图片

客户填写留言内容：设置让客户留下电话与留言的引导语

在全部离线留言中，可查看在客服系统发起聊天的用户ID、电话号码、留言内容、留言时间、成为企微客户时间、最近处理时间，并支持导出Excel表格；

4、处理会话消息

（1）微伴后台

查看当前接待消息： 

可查看历史接待记录、处理历史接待消息：

（２）企业微信侧边栏

进入【企业微信侧边栏】>【运营工具】>【应用】>【服务】>【网页客服】，在【会话消息】中查看、处理当前接待的客户消息；

还可查看、处理历史接待消息；

当接待客服没有在线时，如果有客户发送消息，接待客服会收到微伴提醒，点击【立即处理】即可开始服务客户；

可在【离线留言】中查找留言消息； 

还可根据留言时间、处理状态、号码筛选消息；  

5、查看数据统计

客服数据：

可查看今日数据：今日访客数、今日平均在线时长、今日消息总数；

还可查看总览数据：总访客数、员工平均工作时长、平均首次响应时长；

客户数据：

可查看客户ID、客户类型、客户来源、最后访问时间、最后对话时间、IP、地区、操作系统、浏览器、客户来访数、来源页、对话页；

点击操作中的【聊天记录】，可查看具体会话内容。

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