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客户群统计
一、功能介绍
客户群统计可以展示客户群成员、客户群群聊的各项具体数据,比如群成员总数、群聊总数、进群和退群人数、新增和解散的群聊数等等,还可以看到不同数据一段时间内的趋势图和表格,并导出Excel表格进行分析,帮助企业更加直观、便捷地了解企业运营的群聊情况。
二、功能亮点
- 客户群成员数据:可以实时查看看到群成员总数、群客户总数、入群、退群以及活跃人数以及趋势图,帮助企业做好运营分析;
- 客户群群聊数据:通过统计群聊总数、新增群聊数、解散群聊数、有过消息的群聊数、群聊消息总数,从更宏观的层面了解企业社群运营的成果。
三、使用场景
如果企业运营了多个群聊,可以使用客户群统计快速了解群聊的运营数据。
四、使用范围
超级管理员、管理员——可管理全部的客户群统计;
部门管理员、普通员工——不可管理客户群统计。
五、操作步骤
使用 客户群统计 前,需配置 基础席位 。
配置步骤如下:
1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。
2、点击【购买席位】,勾选【基础版】,核对订单信息,进行提交,也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。
(温馨提示:注意手机的来电/短信提醒)
3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位,开启后可进行使用该功能。
1、客户群成员数据
群成员总数:群内的全部成员数量,包括企业员工数量
群客户总数:群内的全部客户数量
入群人数:进入群聊的成员数量,包括企业员工
退群人数:退出群聊的成员数量,包括企业员工数量
活跃人数:在群内发言过的成员记做活跃用户,包含企业员工
可按照日期查看群数据,目前分为昨日数据、近一周数据和近一个月数据,并支持导出;
2、客户群群聊数据
群聊总数:全部的群聊数量
新增群聊数:新增的群聊数量
解散群聊数:解散的群聊数量
有过消息的群聊数:群内发过消息的群聊数量
群聊消息总数:全部群聊全部的发言数量
可根据日期查看群数据,并支持导出;
根据群聊查看,点击【群详情】可直接跳转到客户群列表查看该群的群详情;
六、注意事项
1、数据区别:计算方式不一样
【客户群统计】是从企业微信获取的数据支持,【客户群列表】是微伴自己计算的本地数据,因部分数据企微未提供,所以计算后存在与企微不一致,但微伴已尽量控制数据误差。
2、活跃人数数据
【客户群统计】的数据是直接从企业微信拉取的数据,可以查看全部群聊的活跃人数数据;
若选择单独的群聊查看活跃人数需要开通消息存档及会话席位哦~