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公费电话
一、功能介绍
微伴的公费电话优化了企业微信的公费电话功能,不仅可以通过侧边栏给客户一键拨打电话,还可以查看通话总时长、平均通话时长等重要的通话信息,以趋势图的方式呈现数据,帮助企业更加直观地了解公费电话使用情况。
除此之外,微伴的公费电话页面还可以从通话列表直接跳转到通话员工、通话客户的详细资料页面,帮助企业更好地管理、使用电话公费功能。
二、使用场景
如果企业有电话销售、电话回访等需要员工大量给客户打电话的业务,可以使用微伴的公费电话功能管理相关业务。
三、使用权限
超级管理员、管理员、部门管理员——可管理全部公费电话;
普通员工——不可管理。
四、操作步骤
使用 客户群列表 前,需配置 基础席位 。
配置步骤如下:
1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。
2、点击【购买席位】,勾选【基础版】,核对订单信息,进行提交,也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。
(温馨提示:注意手机的来电/短信提醒)
3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位,开启后可进行使用该功能。
1、企微设置
登录企业微信后台,点击【应用管理】>【应用】>【公费电话】处开启公费电话功能;
在【微伴后台】>【公费电话】,点击【立即使用】,并将【企业微信后台】-【公费电话】-【API】中的secret复制到微伴中;
2、触达客户
在【企微侧边栏】>【客户画像】>【打电话】,公费电话将通过微伴提醒的方式发送给员工;
(前提是客户画像中已经填写了客户的电话号码)
在【微伴提醒】中点击电话号码:
点击【呼叫】即可使用公费电话触达客户;
3、通话列表
在页面手动点击按钮,同步数据;打开侧边栏开关,员工即可在企微侧边栏和客户发起通话;
可根据拨出时间、主叫方、通话时长进行筛选,查看员工的通话类型、被叫方、通话时长、拨出时间等信息;
点击【员工详情】,可查看该员工的客户详细数据;
4、数据统计
呼出次数:企业员工发起公费电话的次数
通话时长:若是单人通话,则通话时长=主叫方通话的时长;若是多人通话,则通话时长=每个人接通后参与通话的时长;
(例如: A是主叫,被叫B、C,三人通话8分钟后,D加入,继续通话3分钟后结束,A的使用分钟数为:A(11分)+B(11分)+C(11分)+D(3)=36分钟)
平均通话时长:所有的通话总时长/呼出总次数,即为平均通话时长
可按日期查看和按成员进行查看,并支持导出Excel表格;
五、注意事项
注意:公费电话采用的是回拨方式,主叫方点击【呼叫】后将会先收到企业打来的电话,需要接通,才能正常拨打给客户,如下图: