信息识别

一、功能介绍

信息识别可以通过关键词，收集客户与员工对话过程中语义明显的信息。企业可以提前设置信息分组和该分组下对应的关键词，并设置质检员工对该分类下识别的内容进行质检和筛选，例如质检员工工作、收集客户反馈等等。

二、使用场景

信息识别的适用范围较广，只要想通过员工与客户的对话中了解特定类别的信息，都可以使用，而且对内、对外都可以使用：

质检员工：通过关键词识别，收集员工的违规行为、客户投诉等信息，帮助企业质检员工工作，规范员工行为。

收集客户意见：通过关键词识别，收集客户的好评、差评、反馈，帮助企业了解客户状态并跟进，根据反馈提升服务质量。

三、使用权限

信息识别入口所有人可见
查看权限：

微伴的超管、管理员可以查看企业所有的信息识别

部门管理员可以查看所管部门的信息识别

普通员工只能查看个人的信息识别

（查看识别内容的聊天详情需要对应的消息存档查看权限）

管理权限：

微伴的超管、管理员可以管理全部信息识别，包括新建、修改、删除分组，编辑分组内关键词，对信息进行内容标星，收集、删除等；

部门管理员不可对分组进行管理，可对所管部门员工的信息进行管理，包括内容标星、收集、删除；

普通员工不可管理信息识别内容；

质检员权限：

质检员可查看、管理所在分类、分组的所有内容

质检员可选范围是企业任意身份的员工

四、操作步骤

使用 信息识别 前，需配置 会话席位。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【会话扩展包】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、新建规则

进入【微伴后台】>【会话】>【会话分析】>【信息识别】，点击【新建规则】；

规则名称：根据不同使用人员设置名称，用于内部查看，便于区分

聊天场景：全部/单聊/群聊

触发对象：全部人员/内部员工/外部客户

适用员工：只会对选择的员工所在的对话内容进行识别

（注意：只可选择配置了会话席位以及开通消息存档的员工哦~）

识别类型：关键词识别/行为识别

识别提醒：自定义选择质检员工或其他员工进行提醒，设置提醒的频率，开启后当用户触发设置的关键词，则接收的员工将会在企微收到微伴提醒

提醒示例：

2、查看信息

（1）关键词识别

可通过时间、是否标星筛选查看触发关键词的详细内容；点击【查看】按钮可查看员工与客户聊天的上下文，也可将该会话进行标星，方便后期查找；

内容标星后，列表前面会出现标星图案；列表后方支持取消标星；

点击【收集】，支持将认为属于客户之声的识别内容收集到客户之声中，方便后期进行管理；

（2）行为识别

可通过筛选员工、客户、日期、是否标星查看触发规则的客户，并支持导出；

在详情中，可查看发送的链接/图片详情，也可以查看会话上下文，将该会话进行标星、收集；

五、注意事项

适用员工只可选择配置了会话席位以及开通消息存档的员工；

质检人员可以是企业的任意身份的员工，需配置会话席位；

查看聊天记录详情需要拥有查看【消息存档】的权限，所以质检员并不一定可以查看所有的内容的聊天记录。

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