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话术库
一、功能介绍
话术库优化了企业微信的快捷回复功能,可以将话术分为企业话术、个人话术,不同的分组下可以创建不同类型的话术给对应的员工使用,并支持多个内容快捷发送,还能根据客户聊天内容的关键词智能推荐话术,有效提升沟通效率。
二、功能亮点
- 话术类型丰富:微伴支持文字、图片,图文链接、PDF、视频和小程序6大类话术类型,并支持多个内容一键发送,全方位高效率满足运营需求;
- 智能推荐话术:当客户发送的消息中有对应的关键词时,企业微信侧边栏会智能推荐相关话术,大大节省寻找相关话术的时间,帮助运营高效回复;
三、使用场景
如果企业需要在企业微信上和客户进行大量的沟通,或者有较多的社群需要运营时,可以利用企业话术库提高回复速度,节省运营成本。
四、使用权限
超级管理员、管理员——可管理全部话术;
部门管理员——可管理部门企业话术;
普通员工——不可管理。
五、操作步骤
1、新建话术
(1)企业话术
添加分组:根据企业使用场景设置分组名称以及可见范围;
编辑分组:支持修改分组名称,并可上下移动进行排序;
新建话术:选择分组,可以在组内【新建话术】,管理员可以新建 文字/图片/图文链接/PDF/视频/小程序 话术,方便员工使用;也可选择话术更新后,通过微伴提醒通知员工;
企业话术、个人话术中都可以设置关键词,当客户发送的消息中有对应的关键词时,企业微信侧边栏会智能推荐相关的话术(仅对配置了会话席位以及开通了消息存档的员工生效);
如图:
普通员工可在侧边栏,新建个人话术时,添加关键词;
导入话术:如果有大量的话术,可以点击导入,将微伴准备的模板下载下来,在模板中复制好话术内容以及分组,将模板上传到后台,实现批量导入话术;
(2)个人话术
企业员工(微伴普通员工)可以直接在企业微信侧边栏创建个人话术;
设置话术分组、添加相应话术,创建成功后,方便员工自己和客户沟通时使用。
管理分组:可新增/删除分组,重命名分组、更改分组顺序,还可在分组中添加子分组;
新建话术:可添加 文字/图片/图文/PDF/视频/小程序 6种类型的消息;
还支持分享话术、导入话术;
查看个人话术:可在微伴后台根据员工筛选查看个人话术;
点击操作中的发送详情,可查看所选时间段内该话术的发送次数。
2、数据分析
可查看企业话术和个人话术的新增与发送数据;
支持以趋势图的形式查看 新增话术数/发送话术次数/发送话术客户数/发送话术员工数;
并可按照日期、部门、员工查看,导出表格;
支持查看话术发送的前十名。
六、注意事项
使用 话术库 前,需配置 基础席位 。
使用批量导入时需注意:
1、只能导入文字内容;
2、没有填写分组,会被分为默认分组中,默认分组支持重命名;
3、若后台没有分组,表格话术里面有设置分组,导入后,会自动在后台生成对应的分组。