话术库

一、功能介绍

话术库优化了企业微信的快捷回复功能，可以将话术分为企业话术、个人话术，不同的分组下可以创建不同类型的话术给对应的员工使用，并支持多个内容快捷发送，还能根据客户聊天内容的关键词智能推荐话术，有效提升沟通效率。

二、功能亮点

话术类型丰富：微伴支持文字、图片，图文链接、PDF、视频和小程序6大类话术类型，并支持多个内容一键发送，全方位高效率满足运营需求；
智能推荐话术：当客户发送的消息中有对应的关键词时，企业微信侧边栏会智能推荐相关话术，大大节省寻找相关话术的时间，帮助运营高效回复；

三、使用场景

如果企业需要在企业微信上和客户进行大量的沟通，或者有较多的社群需要运营时，可以利用企业话术库提高回复速度，节省运营成本。

四、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部话术；

部门管理员——可管理部门企业话术；

普通员工——不可管理。

五、操作步骤

使用 话术库 前，需配置 基础席位 。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【基础版】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、企业话术

企业话术是微伴管理员或者微伴部门管理员，在微伴后台创建的话术，分为全体员工都可见或者仅部门员工可见的话术。

（1）创建分组

根据企业使用场景将话术进行分组，可以创建全体成员可见，或部门可见的话术分组；以及添加子分组（子分组上限为100个）；

点击修改，可修改子分组的排序；

（2）新建话术

确定好分组后，可以在组内【新建话术】，管理员可以新建文字话术、图片话术、图文链接话术、PDF、视频和小程序话术，方便员工使用；也可选择话术更新后，通过微伴提醒通知员工；

企业话术、个人话术中都可以设置关键词，当客户发送的消息中有对应的关键词时，企业微信侧边栏会智能推荐相关的话术（仅对配置了会话席位以及开通了消息存档的员工生效）；

a、新建企业话术

管理员可直接在后台，新建话术时，设置关键词，当生效成员的客户发送包含关键词的内容时，员工侧边栏就会弹出对应话术，供其选择发送；

如图：

b、编辑个人话术

需普通员工自行在侧边栏，新建个人话术时，添加关键词；

新建图文链接:

添加图文链接时，我们可以点击【高级设置】，自定义标题、摘要、封面图；

设置时，还可以点击页面的添加内容，将多则内容设置为一条复合话术，提升沟通效率；

（3）导入话术

如果有大量的话术需要导入，可以点击导入，将微伴准备的模板下载下来，在模板中填写好话术内容以及分组，将模板上传到后台，将话术批量导入；

2、个人话术

企业员工（微伴普通员工）可以直接在企业微信侧边栏创建个人话术。可以创建话术分组和相应的话术，创建成功后，方便员工自己和客户沟通时使用。

（1）管理分组

可新增/删除分组，重命名分组、更改分组顺序，还可在分组中添加子分组；

（2）新建个人话术

可添加文字/图片/图文/PDF/视频/小程序6种类型的消息，还支持添加多个内容，一键发送给客户；

还支持分享话术、导入话术；

（3）查看个人话术

可在微伴后台根据员工筛选查看个人话术；

点击详情，可查看所选时间段内该话术的发送次数；

六、注意事项

使用批量导入时需注意：

1、只能导入文字内容；

2、没有填写分组，会被分为默认分组中，默认分组支持重命名；

3、若后台没有分组，表格话术里面有设置分组，导入后，会自动在后台生成对应的分组。

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