网页客服

一、功能介绍

网页客服是一个可以添加到其他网页上的客服系统,将系统接入其他网页后,客户无需添加员工企业微信就可以直接在这个网页上发起聊天,员工可以在微伴后台和侧边栏与客户对话。当客户添加员工企业微信后,聊天记录会自动同步到企业微信中,员工可以直接通过企业微信服务客户。 

管理员还可以在微伴后台查看网页上的会话消息、客户数据,调整自动回复内容、对话规则、员工接待上限等设置,帮助企业更好地服务客户。

二、功能亮点

  • 产品兼容性高:接入方便,对各种web浏览器有着极好的适应性,客户无需添加员工企业微信就可以直接在这个网页上发起聊天;
  •  打造品牌个性化:支持丰富的外观和功能自定义,通过后台的设置,即可修改网站插件的颜色、样式和各种配置;
  • 灵活管理:灵活设置对话分配规则,可根据企业特性设置专属回复规则;
  • 聊天记录同步:可将在线聊天记录完整同步至企业微信,避免消息断层;

三、使用场景

当企业需要通过网页(比如企业的官网)触达客户时,可以在网页插入网页客服代码,接入后,即可在企业微信上直接服务客户。

四、使用范围

微伴的企业超级管理员、管理员、部门管理员可以在微伴后台管理网页客服的所有设置;

微伴的普通员工无法管理网页客服的所有设置;

身份为管理员/部门管理员的接待客服可以在微伴后台管理网页客服的所有设置;

身份为普通员工的接待客服可管理【会话】、【离线留言】、【客户列表】,不可管理【接入指南】、【设置】。

五、操作步骤

使用网页客服功能前,需配置服务板块席位。

【服务板块】席位配置步骤如下:

  1. 进入微伴助手后台的【配置中心】>【席位管理】

2、点击【购买席位】,勾选【服务扩展包】,核对企业名称,并填写联系人、手机号码后提交,微伴专属客服会联系您进行开通升级。

温馨提示:注意手机的来电/短信提醒)

3、管理员可在【席位管理】中购买席位,管理、配置席位,并查看配置席位的情况;部门管理员可在【席位管理】中购买席位、查看配置席位的情况。

配置服务板块席位后,即可使用网页客服功能:

1、接入系统

申请开通网页在线客服功能后,即可在自己企业的网页body标签之前,嵌入插件代码,即可将在线客服系统接入到网页中。

2、设置网页样式

插件样式规则中,设置在线客服系统在PC端网页和移动端网页中的主题颜色、按钮样式、按钮位置、企业logo与企业名称。

高级设置:

在用户进入官网后,可自动弹出在线咨询的弹窗,可设置对话框具体位置;

3、设置使用规则

(1)使用成员设置

使用成员设置:设置接待客户的员工。

可按照组织架构添加客服。

接待上线设置:设置员工接待客户的上限。

(2)自动回复设置

设置企业欢迎语消息、客服无应答时的消息、对话结束时的消息、无空闲客服接待时的消息,以及员工都下线时的消息。

(3)对话规则设置

可以设置新客户来访时,是根据当前对话数、当日总对话数,还是完全随机的规则,来分配接待的客服;设置没有新消息产生后,系统自动结束对话的时间;是否优先把回头客分配给上一次和他对话的客服。

(4)消息通知设置

可以选择是否开启桌面右上角的新消息提醒,以及是否给客服的企业微信发送「微伴提醒」。

4、处理会话消息

(1)微伴后台

查看当前接待消息:

可查看历史接待记录、处理历史接待消息:

(2)企业微信侧边栏

进入【企业微信侧边栏】>【运营工具】>【应用】>【服务】>【网页客服】,可在【会话消息】中查看、处理当前接待的客户消息;

还可查看、处理历史接待消息;

当接待客服没有在线时,如果有客户发送消息,接待客服会收到微伴提醒,点击【立即处理】即可开始服务客户;

可在【离线留言】中查找留言消息;

还可根据留言时间、处理状态、号码筛选消息;

5、查看离线留言信息

在网页中插入客服代码后,可以在微伴后台中,查看在客服系统发起聊天的用户ID、电话号码、留言内容、留言时间、成为企微客户时间、最近处理时间。以上信息可导出Excel表格。

6、查看数据

查看客服数据:

可查看今日数据:今日访客数、今日平均在线时长、今日消息总数;

还可查看总览数据:总访客数、员工平均工作时长、平均首次响应时长;

查看客户数据:

可查看客户ID、客户类型、客户来源、最后访问时间、最后对话时间、IP、地区、操作系统、浏览器、客户来访数、来源页、对话页。

点击【聊天记录】,可查看具体会话内容。