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网页客服
一、功能介绍
网页客服是一个可以添加到其他网页上的客服系统,将系统接入其他网页后,客户无需添加员工企业微信就可以直接在这个网页上发起聊天,员工可以在微伴后台和侧边栏与客户对话。当客户添加员工企业微信后,聊天记录会自动同步到企业微信中,员工可以直接通过企业微信服务客户。
管理员还可以在微伴后台查看网页上的会话消息、客户数据,调整自动回复内容、对话规则、员工接待上限等设置,帮助企业更好地服务客户。
二、功能亮点
- 产品兼容性高:接入方便,对各种web浏览器有着极好的适应性,客户无需添加员工企业微信就可以直接在这个网页上发起聊天;
- 打造品牌个性化:支持丰富的外观和功能自定义,通过后台的设置,即可修改网站插件的颜色、样式和各种配置;
- 灵活管理:灵活设置对话分配规则,可根据企业特性设置专属回复规则;
- 聊天记录同步:可将在线聊天记录完整同步至企业微信,避免消息断层;
三、使用场景
当企业需要通过网页(比如企业的官网)触达客户时,可以在网页插入网页客服代码,接入后,即可在企业微信上直接服务客户。
四、使用范围
微伴的企业超级管理员、管理员、部门管理员可以在微伴后台管理网页客服的所有设置;
微伴的普通员工无法管理网页客服的所有设置;
身份为管理员/部门管理员的接待客服可以在微伴后台管理网页客服的所有设置;
身份为普通员工的接待客服可管理【会话】、【离线留言】、【客户列表】,不可管理【接入指南】、【设置】。
五、操作步骤
使用 网页客服 前,需要配置 服务席位。
配置步骤如下:
1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。
2、点击【购买席位】,勾选【服务扩展包】,核对订单信息,进行提交,也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。
(温馨提示:注意手机的来电/短信提醒)
3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位,开启后可进行使用该功能。
1、网页接入微伴
a、网页接入
选择PC端网页/移动端网页样式,添加网址,点击预览,确认无误点击下一步;
b、选择接待人员
点击添加成员,添加需要网页客服的接待人员;
c、复制代码并嵌入到网页
将页面代码复制,嵌入到网页面body标签之前,既可启用该功能;
高级设置:
自定义开启高级设置按钮,设置广告图片,在用户进入官网后,可自动弹出在线咨询的弹窗;
2、设置使用规则
(1)使用成员设置
接待方式:选择人工接待 / 机器人接待
a、人工接待
排班设置:全天在线
自动上下线:企业可根据实际使用场景,自定义设置客服上下线时间
选择成员:添加接待客户的员工
接待上限设置:可批量设置员工接待客户的上限
b、优先机器人接待
添加机器人:选择【智能机器人】中创建的机器人
接待人工客服设置:设置排班、添加客服成员
接待上限设置:设置员工接待客户的上限
(2)自动回复设置
自定义开启消息按钮,开启后,设置欢迎语、客服无应答时的回复、对话结束时的回复、无空闲客服接待时的回复,以及员工都下线时的回复;
(3)对话规则设置
可以设置新客户来访时,是根据当前对话数、当日总对话数,还是完全随机的规则,来分配接待的客服;以及没有新消息产生后,系统自动结束对话的时间;是否优先把回头客分配给上一次和他对话的客服;
(4)消息通知设置
可以选择是否开启桌面右上角的新消息提醒,以及是否给客服的企业微信发送「微伴提醒」。
3、离线留言设置
企业引导设置:设置留言引导文案以及引导图片
客户填写留言内容:设置让客户留下电话与留言的引导语
在全部离线留言中,可查看在客服系统发起聊天的用户ID、电话号码、留言内容、留言时间、成为企微客户时间、最近处理时间,并支持导出Excel表格;
4、处理会话消息
(1)微伴后台
查看当前接待消息:
可查看历史接待记录、处理历史接待消息:
(2)企业微信侧边栏
进入【企业微信侧边栏】>【运营工具】>【应用】>【服务】>【网页客服】,在【会话消息】中查看、处理当前接待的客户消息;
还可查看、处理历史接待消息;
当接待客服没有在线时,如果有客户发送消息,接待客服会收到微伴提醒,点击【立即处理】即可开始服务客户;
可在【离线留言】中查找留言消息;
还可根据留言时间、处理状态、号码筛选消息;
5、查看数据统计
客服数据:
可查看今日数据:今日访客数、今日平均在线时长、今日消息总数;
还可查看总览数据:总访客数、员工平均工作时长、平均首次响应时长;
客户数据:
可查看客户ID、客户类型、客户来源、最后访问时间、最后对话时间、IP、地区、操作系统、浏览器、客户来访数、来源页、对话页;
点击操作中的【聊天记录】,可查看具体会话内容。