话术库

一、功能介绍

话术库优化了企业微信的快捷回复功能，可以将话术分为企业话术、个人话术，不同的分组下可以创建不同类型的话术给对应的员工使用，并支持多个内容快捷发送，还能根据客户聊天内容的关键词智能推荐话术，有效提升沟通效率。

如果企业需要在企业微信上和客户进行大量的沟通，或者有较多的社群需要运营时，可以利用企业话术库提高回复速度，节省运营成本。

超级管理员、管理员——可管理全部话术；

部门管理员——可管理部门企业话术；

普通员工——不可管理。

添加分组：根据企业使用场景设置分组名称以及可见范围；

编辑分组：支持修改分组名称，并可上下移动进行排序；

新建话术：选择分组，可以在组内【新建话术】，管理员可以新建文字/图片/图文链接/PDF/视频/小程序话术，方便员工使用；也可选择话术更新后，通过微伴提醒通知员工；

企业话术、个人话术中都可以设置关键词，当客户发送的消息中有对应的关键词时，企业微信侧边栏会智能推荐相关的话术（仅对配置了会话席位以及开通了消息存档的员工生效）；

如图：

普通员工可在侧边栏，新建个人话术时，添加关键词；

导入话术：如果有大量的话术，可以点击导入，将微伴准备的模板下载下来，在模板中复制好话术内容以及分组，将模板上传到后台，实现批量导入话术；

企业员工（微伴普通员工）可以直接在企业微信侧边栏创建个人话术；

设置话术分组、添加相应话术，创建成功后，方便员工自己和客户沟通时使用。

管理分组：可新增/删除分组，重命名分组、更改分组顺序，还可在分组中添加子分组；

新建话术：可添加文字/图片/图文/PDF/视频/小程序 6种类型的消息；

还支持分享话术、导入话术；

查看个人话术：可在微伴后台根据员工筛选查看个人话术；

点击操作中的发送详情，可查看所选时间段内该话术的发送次数。

可查看企业话术和个人话术的新增与发送数据；

支持以趋势图的形式查看新增话术数/发送话术次数/发送话术客户数/发送话术员工数；

并可按照日期、部门、员工查看，导出表格；

支持查看话术发送的前十名。

使用 话术库 前，需配置 基础席位 。

使用批量导入时需注意：

1、只能导入文字内容；

2、没有填写分组，会被分为默认分组中，默认分组支持重命名；

3、若后台没有分组，表格话术里面有设置分组，导入后，会自动在后台生成对应的分组。

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