词频分析

一、功能介绍

词频分析可以统计客户在单聊、群聊中使用的高频词汇和使用次数、使用时间等数据，帮助企业洞察客户的真实需求和意见，提升企业的产品质量和业绩。

如果企业需要根据客户的聊天内容了解客户的真实需求、想法、意见等信息，可以使用词频分析功能查看客户最常使用的词汇，从而优化自己的产品或服务。

超级管理员、管理员——可管理全部词频分析；

部门管理员——可管理部门员工词频分析；

普通员工——不可管理词频分析。

进入【微伴后台】>【会话】>【会话分析】>【词频分析】，点击【设置】；

识别范围设置：添加生效成员（仅识别生效员工及生效员工为群主的群聊的会话内容）；

过滤词设置：设置的过滤词将不会被识别，微伴有默认的过滤词，同时支持自定义过滤词；

可根据词汇、时间、会话类型进行搜索，查看识别次数、最近识别内容、最近识别时间，并支持导出；

单聊类型：支持筛选会话客服、客户标签、时间范围进行数据查看；

群聊类型：支持筛选群聊名称、群标签、时间范围进行数据查看；

点击列表【详情】，支持查看某个词汇的识别总次数，和今日识别次数；

并支持勾选客户批量打标签，导出Excel；点击后方的聊天详情，可查看聊天的上下文；

使用 词频分析 前，需配置 会话席位 。

本篇目录