客户迁移

一、功能介绍

微伴的客户迁移功能优化了企业微信的客户继承功能，不仅可以把离职、在职的员工服务的客户和客户群转接给其他员工继续服务，还能够在迁移的同时保留上一个员工【客户画像】中的内容，完整的保留客户信息和行为轨迹，帮助接手员工快速了解客户，更好的地运营客户。

当企业内部的员工离职、或者职位变动时，可以使用微伴的客户迁移功能，通过条件筛选出目标用户，一键即可将客户转接给企业接替员工，减少企业操作成本，方便企业管理。并且支持将转接客户画像信息同步至接替员工，方便员工在后续跟进中更好的服务客户。

超级管理员、管理员——可管理全部客户迁移；

部门管理员——可管理部门客户迁移；

普通员工——不可管理。

使用 客户迁移 前，需配置 基础席位 。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【基础版】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

点击右上角的【设置】打开客户画像继承按钮，若客户继承之前已经添加了该员工，则客户画像信息将不会继承，开启【客户画像继承】后，企业通过在职继承或离职继承客户，将同步客户信息至员工客户画像，可方便员工跟进客户；

当员工在企业微信后台离职之后，会将离职员工的客户信息自动同步到微伴后台里（若未自动同步，可以点击同步按钮）；

（1）分配客户

可根据客户昵称，所属客服，客户标签，添加时间，添加渠道以及客户状态来筛选客户进行离职分配；

转接后客户将在24小时后转接成功，若客户拒绝（点击暂不添加），本次转接将不会生效；

（2）分配群聊

可根据群名称、群主、以及群标签来筛选进行分配；

（3）分配记录

点击【分配记录】，可以查看历史的分配记录以及转接状态；

（由于企业微信限制，列表仅展示在微伴后台操作的分配记录，企微后台分配记录将不会展示）

（1）分配客户

在职继承和离职继承的操作步骤一样，不同的是：90天内客户最多只能被转接两次；

在职继承支持修改转接话术，客户在进行在职转接时，将收到编辑好的话术，话术最多支持编辑200个字；

（2）分配群聊

可根据群名称、群主与群标签进行筛选群聊进行分配；

同理，在职继承也支持查看转接的记录。

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