群sop

一、功能介绍

微伴的群SOP可以规范社群的运营流程。使用群sop任务的群，会在添加规则后的一定时间内，收到管理员指定推送的消息。

管理员可以在微伴后台创建群sop任务，设定使用规则的群聊、推送的时间和推送的内容，微伴将准时提醒群主给自己的客户群发送消息，避免错发、漏发消息，还能统一员工的推送行为。

二、使用场景

如果企业需要运营多个社群，可以使用群SOP，比如——

  • 如果运营社群的员工很多，难以保证运营动作统一进行，那么企业管理员提前给社群制定推送的时间和文案，到了时间点微伴会自动提醒群主推送，让所有同类型社群推送消息的时间和内容都保持一致。
  • 如果一个员工需要同时运营多个社群，很容易将消息错发漏发，那么企业管理员用群SOP创建好一套消息推送规则后，同时给多个群聊使用，保证每个群的消息按时、有序地发送。
  • 如果企业的社群增长速度较快，要不断建立新群承接客户，那么可以用SOP制作好一套社群前期运营流程，简化重复性的前期运营工作，提升运营效率。

三、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部客户群SOP；

部门管理员——可管理部门群SOP；

普通员工——可管理个人客户群SOP。

四、操作步骤

使用 群SOP 前，需要配置 营销席位。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【营销扩展包】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、创建群SOP

进入【微伴后台】>【营销】>【营销计划】>【群SOP】，点击【创建群sop任务】；

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任务名称：用于记录企业SOP名称或使用场景，名称不会展示给客户；

触发群聊：可选择全部群聊或筛选群聊；

执行员工：自定义选择执行SOP任务的员工；

执行方式：

手动分享：员工收到任务提醒之后，需手动分享消息到指定的群聊；

一键群发：员工收到任务提醒之后，可一键发送到群聊；

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【筛选群聊】：可根据群名称、群主、群标签查找群聊；

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推送规则：可选择【定时推送】或【周期推送】；

【定时推送】：（可添加多条推送规则，多条规则同时生效，最多可设置20条规则）

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【周期推送】：该规则将按天、周、月循环推送；需要设定周期开始的时间和结束时间；（可添加多条推送规则，多条规则同时生效）

开始时间：可选择【立即开始】或【定时开始】

结束使用：可选择【永久有效】或【定时结束】或【X天/周/月】后结束

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规则内容：设置每个规则的名称及触发条件、发送时间、发送内容；

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【设置触发条件】

条件一：立即发送

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条件二：按群聊标签

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条件三：按群聊人数

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条件四：按创建群聊的时间

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设置发送内容：可发送文字、图片、链接、小程序4种类型的消息；

如果添加链接，可以开启【高级设置】，自定义链接的标题、摘要、封面；还可以开启【链接追踪设置】，为链接添加追踪能力，转化为雷达链接、客户点击后可给客户打标签、添加客户评分/积分；

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设置完成后，点击创建按钮，既可创建完成。

编辑群聊：创建完成后，可以在首页点击【编辑群聊】，更改使用规则的群聊；

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编辑：可进行修改/复制/删除设置好的SOP任务；

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2、使用群SOP

任务设置完成后，到达任务设定的时间，群主会在企业微信中收到微伴助手的推送提醒，点击【查看推送详情】弹出新的页面；

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点击群名后的【打开】进入群聊，在群聊侧边栏的【快捷回复】-【话术】页面可以看到推送任务，点击【一键发送】即可将内容发送出去；

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给群发送完消息之后点击【我已完成】按钮，再继续给下一个群发送消息。

3、数据详情

选择某个任务，点击列表的【详情】，可查看3个版块的数据：内容详情、执行详情、群聊详情；

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【内容详情】：可查看创建人、创建时间、创建规则等基本信息；

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【执行详情】：可从规则和成员的维度查看任务的执行数据；

任务总数：微伴已发送提醒，需要推送到群聊的规则总数（一条推送规则为一条任务数）；微伴已提醒规则数*执行群聊数；

已完成任务数：规则已经被群主推送到群聊的总数；

未完成任务数：规则没有被群主推送到群聊的总数；

任务完成率：已完成任务数＋任务总数✖100%；

执行群聊数：该成员需推送规则的群聊总数；

规则详详情页面可根据时间段、推送群聊、筛选规则，查看规则提醒时间、任务总数、已完成任务数、未完成任务数、完成率等数据；

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成员详情页面可根据成员、时间段筛选成员，查看执行群聊数、任务总数、已完成任务数、未完成任务数、任务完成率等信息；

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【群聊详情】：可查看当前执行群sop任务的群聊规则推送状态；

还可根据群聊或群主筛选想要查看的群聊详情，包括创建时间、加入规则时间、待提醒、已推送、已发送等数据；

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五、注意事项

1、同一套群SOP规则可以给多个群使用；

2、电脑客户端暂不支持发送，仅支持手机移动端；

3、同一个成员每日向一个客户群最多可群发一条消息；

4、企业微信的版本需要升级到4.1.10及以上版本。

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