AI检测

一、功能介绍

AI检测功能基于企业会话内容，支持对负面情绪、舆情风险、商机线索、竞品信息与服务质量等进行多维度检测；可按不同客户群、业务场景与行业特性配置不同的检测规则；设置Prompt，当群内客户聊天内容出现命中规则的信号时，自动提醒指定成员；统计群聊检测数据，包含企业客户群的命中规则消息占比与命中规则客户数占比。

二、功能亮点

  • 根据企业的服务标准，实时检测群内客户的聊天内容；
  • 将命中规则的客户群及时的上报给指定成员，对命中规则的客户提前介入，降低客户给企业带来的风险；
  • 通过AI对群聊内容进行检测，降低企业内部的人工成本，提高企业的服务质量；

三、使用场景

  • 教育行业：学员在群内集中表达对上课时间/内容的不满，设置相应规则后，当学员出现不满情绪时，系统提醒对应员工关注该风险群，避免升级为群体投诉；
  • 快消品行业：客户对商品质量不满，当负面情绪消息数达预警值，系统通知群主或指定员工，客服及时介入安抚，避免负面扩散影响品牌好感度；
  • 零售等行业：客户在群内出现价格咨询、功能对比、采购流程、团购/批量需求等意向信号，系统基于关键词与语义识别潜在商机，自动提醒群主或指定销售跟进，避免错失转化机会。

四、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部群聊监测；

部门管理员——可管理部门群聊监测；

普通员工——可查看个人群聊监测数据。

五、操作步骤

1、新建规则

进入【微伴后台】>【会话】>【AI检测】>【群聊检测】，点击【新建规则】；

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根据企业使用场景设置规则名称，并选择监控的群聊；

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自定义开启提醒设置，可设置间隔*分钟后推送一次监测的内容，并支持微伴提醒/电话提醒至管理员或群主；

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在prompt设置中，可通过修改promot控制AI检测内容，企业可以用来检测舆情、商机、竞品、服务质量等等；

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完成后点击创建即可。

2、数据统计

在【群聊检测统计】中，可查看当日检测数据，包含当天的消息总条数、命中规则总条数、命中信息占比、以及当天有发言的客户群聊数、命中规则的群聊数、命中规则的客户群占比；

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可查看监测时间范围内，命中的群聊当日数据；通过日期、群聊名称和群主进行筛选，并支持导出；

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点击操作下方的【详情】，可查看指定群聊当日的违规数据以及聊天记录；

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在【质检统计】中，可查看历史检测数据，包含消息总条数、命中总条数、命中信息占比，和有发言的客户群聊数、命中的群聊数、命中客户群占比；支持通过筛选时间查看命中消息和命中客户群的趋势图；

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可按日期/群聊统计，筛选日期、群聊/群主，查看对应数据，并支持导出excel。

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六、注意事项

使用 AI质检 前，需配置 会话席位。

  • 因会话内容检测是基于企业成员与客户的聊天上下文，故需在开通企业微信-会话存档功能的前提下进行使用哦~

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