AI质检

一、功能介绍

AI质检功能基于企业会话内容进行负面情绪的检测；可针对不同客户群设置不同的检测规则；设置负面情绪词库，当检测群内存在负面情绪时，提醒指定的成员；统计不同规则下的群聊的检测数据，统计企业客户群的负面消息占比与存在负面情绪的客户数占比。

二、功能亮点

  • 根据企业的服务标准，实时检测群内客户的负面情绪；
  • 将存在负面情绪的客户群及时的上报给指定成员，对负面情绪的群提前干预，降低客户投诉的风险；
  • 通过AI对群聊内容进行检测，降低企业内部的人工成本，提高企业的服务质量；

三、使用场景

  • 某教育行业的企业客户群内，有学员在群内对上课的时间或上课的内容表达了不满的情绪，在短时间内其他学员也发出了类似不满情绪的词汇。在设置相应的规则后，当群内的不满情绪的消息数达到预警数量后，就会提醒对应的员工，关注该风险群，避免演变恶化为群体投诉问题；
  • 某快消品行业的企业客户群内，有客户对商品的质量问题表达了不满，当负面情绪的消息条数达到预警值时会通知群主或指定员工，客服人员可及时知晓并介入安抚客户的负面情绪，避免客户持续在群内输出负面消息，影响其他客户对品牌的好感度；

四、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部群聊监测；

部门管理员——可管理部门群聊监测；

普通员工——可查看个人群聊监测数据。

五、操作步骤

1、新建规则

进入【微伴后台】>【会话】>【舆情风控】>【群聊监测】，点击【新建规则】；

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风控规则：根据企业使用场景设置规则名称，并选择适用群聊；

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AI监控：自定义设置监控时间，添加规则；

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自定义词汇：可选择性开启按钮，根据实际业务场景，企业可添加在【情绪词库】已创建好的词库，或者手动添加情绪词汇；

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完成后点击创建即可。

2、数据统计

在【群聊监测统计】中，可查看当日舆情数据，包含当天的消息总条数、舆情总条数及舆情信息占比，和当天有发言的客户群聊数、有舆情的群聊数及舆情客户群占比；

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可查看风控监测时间范围内，触发的群聊当日舆情数据；通过日期、群聊名称和群主进行筛选，并支持导出；

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点击操作下方的【详情】，可查看指定群聊当日的舆情数据以及聊天记录。

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在【舆情统计】中，可查看历史舆情数据，包含消息总条数、舆情总条数及舆情信息占比，和有发言的客户群聊数、有舆情的群聊数及舆情客户群占比；支持通过筛选时间分别查看舆情消息和舆情客户群的趋势图；

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可按日期/群聊统计，筛选日期、群聊/群主，查看对应数据，并支持导出excel。

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六、注意事项

使用 舆情风控 前，需配置 会话席位。

1. 添加情绪词库

进入【会话】>【舆情风控】>【情绪词库】，点击【新建词库】；

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企业可根据业务使用场景，手动设置词库名称、输入词组或短语；

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也可使用AI，帮助自动生成词汇，一键填充。

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