消息存档

一、功能介绍

企业微信的消息记录保存时长最多可保存90天，如果想要永久保存消息记录，需要开通会话存档，但购买后不能直接使用，需要根据企业微信提供的API文档进行开发。

微伴助手在企业微信会话存档的功能上，开发了更完善的消息存档功能，企业购买后可以直接使用。消息存档可以在员工和客户都知情的情况下永久保存文字、图片、视频等多类型的聊天记录，并支持以员工、关键词、时间段、群聊等多维度快速检索消息，查看语音消息时能够将语音转为文字，方便企业查看，合理保障企业和客户的利益。

二、使用场景

需要使用企业微信服务客户的行业比如教育、电商等行业，或者对数据私密性要求较高的行业比如金融、医疗等行业，可以使用消息存档安全合规地永久保存聊天记录，帮助企业了解员工的服务质量、遇到纠纷时快速查明真相，保护企业与客户的利益。

三、使用权限

超级管理员、管理员——可查看全部员工消息存档记录；

部门管理员——可查看部门员工消息存档记录；

普通员工——不可查看消息存档记录。

四、操作步骤

1、开通消息存档

a. 进入企业微信后台，点击高级功能，会话内容存档；

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b. 上传确认函，等待腾讯审核；

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c. 审核通过后，进入【微伴后台】>【会话】>【会话分析】>【消息存档】，点击开通；

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d. 根据步骤进行配置消息存档即可；

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2、保存消息记录

若员工开通了消息存档，添加客户后，会给客户发送一个小程序告知聊天记录会被保存，客户默认同意；若客户不同意可以点击【查看服务须知】进入小程序更改选择，若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息；

客户是否同意消息存档的状态在微伴也会显示；员工在与内部员工的聊天对话框中没有这个状态；

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点击右上角的【未同意会话存档客户】，可查看企业哪些客户没有同意消息存档，提醒员工跟进、给这类客户打标签，并支持导出表格；

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3、查找消息内容

在右上角【设置】中，支持设置哪些企业成员不可查看同事之间的消息；

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聊天记录可以通过员工、客户、群聊、关键字以及时间进行筛选；

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（ 提示：因企业微信限制，消息存档内部分群聊暂不支持获取、更新群聊名称 ）

4、语音转文字

如果需要语音转文字功能，可以在消息存档功页面点击【进行充值】，按照收费标准购买；

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补充说明：

语音转文字功能是指企业在查看消息存档时，可将语音消息转为文字消息，1条语音转为文字算1次。

五、注意事项

使用 消息存档 前，需配置 会话席位。

  • 使用消息存档功能查看聊天记录的前提是开通企业微信会话存档
  • 微伴只能获取到配置接入消息存档之后的聊天记录，接入之前的内容无法查看哦~
  • 消息存档配置教程：点击进入（登陆微伴助手后台后，使用浏览器打开教程链接）

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