2022 5 月 10

Q、2025.02.28 fold

概述：

1、新增：「微伴AI」模型替换为DeepSeek

2、新增：「客户群发&欢迎语」增加表情包

3、新增：「话术库」增加自定义字段&单个话术发送数据

4、新增：「门店活码」支持门店编码的录入、筛选和展示

5、新增：「抽奖活动」增加抽奖限制

6、新增：「自动打标签」生效成员支持选择部门

7、新增：「自动化营销」群发增加员工筛选客户&客户送达标签

8、新增：「群聊质检」触发数据支持筛选提醒时间

9、新增：「商城」自定义订单导出增加商品名称

10、优化：「待办统计」默认模版可停用

11、优化：「小红包」商家转账升级兼容

1、「微伴AI」模型替换为DeepSeek

可在欢迎语、群发、朋友圈、与客户聊天过程中，使用AI代写或改写

2、「客户群发&欢迎语」增加表情包

3、「话术库」增加自定义字段&单个话术发送数据

创建快捷回复的话术时，可以选择更多的自定义字段作为固定的话术内容

企业话术新增单个话术的发送数据

4、「门店活码」支持门店编码的录入、筛选和展示

5、「抽奖活动」增加抽奖限制

客户只有先添加了企业成员/加入了企业客户群之后才可参加抽奖

6、「自动打标签」生效成员支持选择部门

7、「自动化营销」群发增加员工筛选客户&客户送达标签

8、「群聊质检」触发数据支持筛选提醒时间

9、「商城」自定义订单导出增加商品名称

10、「待办统计」默认模版可停用

11、「小红包」商家转账升级兼容

Q、如何获取平台序列号 fold

1、前往微信商户号后台

2、在【账户中心-API安全】，点击下方「平台证书」查看平台序列号

Q、如何获取序列号 fold

1、前往微信商户号后台

2、在【账户中心-API安全】，点击「商户API证书」查看序列号

Q、如何获取转账场景ID fold

1、前往微信商户号后台

2、在【产品中心-我的产品】查看是否开通【商家转账】

3、若未开通，请先开通后再接入

若已开通，点击前往功能

4、在商家转账设置下方，查看并复制 转账场景ID

（注：只可复制现金营销的ID）

Q、2024.12.31 fold

概述：

1、内测：「AI质检」新功能

2、新增：「消息存档」支持导出客户和客户群消息

3、新增：「欢迎语&群发」支持插入小程序链接

4、新增：「自定义表单」多功能点优化

5、新增：「门店活码」城市群新增渠道区分

6、新增：「企微任务宝」数据导出增加获奖时间

7、新增：「群打卡活动」全面升级

8、新增：「个人SOP」增加展示触发客户数

9、新增：「话术库」数据分析增加话术筛选

10、新增：「客户画像」增加城市/地区默认字段

11、新增：「客户群发」筛选添加时间可精确到时分秒

12、新增：「批量打标签任务」增加任务类型和打标来源

1、「AI质检」新功能

使用场景：

适合教育、快消品等行业的企业客户群内，当有客户对产品表达了不满，客服人员可及时知晓并介入安抚客户的负面情绪，避免客户持续在群内输出负面消息，影响其他客户对品牌的好感度
基于企业会话内容进行负面情绪的检测；可针对不同客户群设置不同的检测规则
统计不同规则下的群聊的检测数据，统计企业客户群的负面消息占比与存在负面情绪的客户数占比

功能亮点：

根据企业的服务标准，实时检测群内客户的负面情绪
将存在负面情绪的客户群及时的上报给指定成员，对负面情绪的群提前干预，降低客户投诉的风险
通过AI对群聊内容进行检测，降低企业内部的人工成本，提高企业的服务质量

2、「消息存档」支持导出客户和客户群消息

接入企微会话存档，导出是excel文件，文件有效期15天，可导出媒体文件，每次可导1万条

接入会话智能专区，导出是腾讯文档，成员可在企微腾讯文档中查看，没有媒体文件（图片、语音），每次可导1万条

群聊检索筛选支持大小写，中文名称输入全拼和首字母均可搜索

3、「欢迎语&群发」支持插入小程序链接

涉及功能有渠道活码、客户群发、客户群群发、好友欢迎语、自助推广码、锁客二维码、个人sop、自动化营销等

4、「自定义表单」多功能点优化

单选和多选题，增加“预选设置”项，可设置对应选项的积分；

增加“提交”按钮的自定义设置，包括：按钮颜色、文案颜色、字号大小、按钮位置的设置

发布-高级设置中，增加“信息展示”，开启后，用户填写提交该表单后，再次进入表单时上次填写的内容展示在页面上

5、「门店活码」城市群新增渠道区分

6、「企微任务宝」数据导出增加获奖时间

7、「群打卡活动」全面升级

增加参与人数、打卡率

增加活动转化率数据模块&打卡阶段详细划分

增加页面风格设置

8、「个人SOP」增加展示触发客户数

9、「话术库」数据分析增加话术筛选

10、「客户画像」增加城市/地区默认字段

在【自定义表单】等功能中设置城市/地区，可同步到客户画像

在【人群包】中，通过筛选城市/地区，可筛选出指定客户人群

11、「客户群发」筛选添加时间可精确到时分秒

12、「批量打标签任务」增加任务类型和打标来源

Q、2024.11.28 fold

概述：

1、新增：「语音通话统计」新功能

2、新增：「客户管理」筛选条件增加客户类型

3、新增：「客户群统计」新增群聊数据字段

4、新增：「客户积分」增加积分有效期

5、新增：「商城」新增添加时间&解绑

6、新增：「企微任务宝」增加奖励类型和参与条件

7、新增：「人群包」增加条件组和筛选条件

8、新增：「自动化营销」增加取消客户阶段

9、新增：「群SOP」执行方式增加自动执行

10、新增：「跟进记录」增加模板记录板块

11、新增：「数据订阅」数据月报增加部门数据

12、优化：「自动拉群」数据优化

13、优化：「群打卡活动」支持短链和复制

14、优化：「自动打标签」分时段打标签支持复制

1、「语音通话统计」新功能

可帮助企业整理、分析、统计企微语音通话的数据，根据次数、时长、客户数、员工数、日期、发起类型等维度，对语音通话进行分类和统计

2、「客户管理」筛选条件增加客户类型

3、「客户群统计」新增群聊数据字段

客户群群聊数据-群聊消息总数，增加可筛选客户群、群标签

根据群聊查看，增加入群客户数和退群客户数

4、「客户积分」增加积分有效期

5、「商城」新增添加时间和解绑

6、「企微任务宝」增加奖励类型和参与条件

奖励类型增加现金红包、客户积分、抽奖次数

参与客户限制-客户性别支持多选

7、「人群包」增加条件组和筛选条件

增加条件组

筛选条件-行为属性增加 “群内有发言”

8、「自动化营销」增加取消客户阶段

9、「群SOP」执行方式增加自动执行

10、「跟进记录」增加模板记录板块

11、「数据订阅」数据月报增加部门数据

12、「自动拉群」数据优化

13、「群打卡活动」支持短链和复制

14、「自动打标签」分时段打标签支持复制

Q、AI质检 fold

一、功能介绍

AI质检功能基于企业会话内容进行负面情绪的检测；可针对不同客户群设置不同的检测规则；设置负面情绪词库，当检测群内存在负面情绪时，提醒指定的成员；统计不同规则下的群聊的检测数据，统计企业客户群的负面消息占比与存在负面情绪的客户数占比。

二、功能亮点

根据企业的服务标准，实时检测群内客户的负面情绪；
将存在负面情绪的客户群及时的上报给指定成员，对负面情绪的群提前干预，降低客户投诉的风险；
通过AI对群聊内容进行检测，降低企业内部的人工成本，提高企业的服务质量；

三、使用场景

某教育行业的企业客户群内，有学员在群内对上课的时间或上课的内容表达了不满的情绪，在短时间内其他学员也发出了类似不满情绪的词汇。在设置相应的规则后，当群内的不满情绪的消息数达到预警数量后，就会提醒对应的员工，关注该风险群，避免演变恶化为群体投诉问题；
某快消品行业的企业客户群内，有客户对商品的质量问题表达了不满，当负面情绪的消息条数达到预警值时会通知群主或指定员工，客服人员可及时知晓并介入安抚客户的负面情绪，避免客户持续在群内输出负面消息，影响其他客户对品牌的好感度；