渠道活码

一、功能介绍

渠道活码能够创建带参数的二维码,把不同渠道扫码过来的客户分流给不同的员工接待,并自动给客户打上渠道标签,记录各个渠道添加的客户数量,达到客户分层、统计不同渠道推广效果的目的。

二、功能亮点

  • 高效分流客户:渠道活码支持一码随机分流,对应多个客服,实时响应;
  • 定制化设置:分时段设置客服员工及欢迎语,支持多种类型消息发送,应用于多种营销场景;
  • 自动标记渠道:自动给新客户打上渠道标签,流量来源有迹可循;
  • 实时数据分析:微伴后台可以统计每个时间段活码的新增、流失客户数,实现不同渠道数据对比,实现营销节点数据可视化;

三、使用场景

渠道活码适用于企业线上、线下不同渠道的引流推广。只需将渠道活码下载下来,放在小程序、公众号或线下各引流场景中使用,记录各个渠道添加的客户数量,统计不同渠道推广效果,分析流量来源,帮助企业寻找优质投放渠道,全程跟进记录营销活动的每一个重要转化节点

四、使用权限

超级管理员、管理员、部门管理员——可管理、查看全部活码;

普通员工——不可管理。

五、操作步骤

使用渠道活码前,需配置 基础席位 。

配置步骤如下:

1、 进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、 点击【购买席位】,核对企业名称,并填写联系人,手机号码后提交,微伴专属服务人员会联系您进行开通。

(温馨提示:注意手机的来电/短信提醒)

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位,开启后可进行使用该功能。

1、开始创建渠道活码

a、方法一:创建单个渠道活码

设置基础信息:

进入【微伴后台】>【营销获客】>【渠道活码】,点击【新建活码】,填写基础信息,设置二维码名称、分组、客服人员与在线时间、员工添加客户上限、员工是否可以自行上下线、备用员工、客户标签、客户备注、客户描述等信息。

*自动上下线:员工只在设置的时间段会被分配客户,其余时间不会被分配客户,适合有排班制度的企业使用。

*员工添加上限:可设置员工每天最多可添加的客户数,达到上限后,员工当日不再接待该渠道新客户,避免添加客户过多,导致客户扫码添加不上。

*允许员工上下线:开启后,员工可以在侧边栏【运营工具】-【渠道活码】中修改在线状态,下线后,将不再接待该渠道客户。

备用员工:活码中所有员工都无法接待时,客户将被分配给备用员工。

客户标签:设置后,扫描该活码添加的客户,都会被打上设置的标签。

客户备注:填写备注后,从该渠道添加的客户昵称后会自动加上备注。

客户描述:填写描述后,从该渠道中添加的客户会被自动加上描述,展示在侧边栏的客户画像中。

设置欢迎语:

渠道欢迎语:支持给渠道设置特定的欢迎语,客户扫码进来之后,就会自动回复设置好的欢迎语。

默认欢迎语:将发送成员已设置的欢迎语,若所选成员未设置欢迎语,则不会发送欢迎语。好友欢迎语的功能链接。

不发送欢迎语:不给客户发送欢迎语。

发送渠道欢迎语时,可发送1条600字以内的文字消息+9个附件(附件类型包括:图片、链接、小程序、自定义表单、抽奖活动。)

附件链接:如果选择发送链接,我们可以直接选择设置好的雷达链接,也可以上传普通链接,并选择是否将链接转化为雷达链接。除此之外,还可以自定义链接的标题、摘要与封面图。同时也支持给点开该链接的客户打标签,评分。

小程序链接:如果选择发送小程序,需要输入小程序标题、appID和小程序路径,并设置小程序封面。

自定义表单和抽奖活动链接:如果选择发送自定义表单和抽奖活动,需提前在微伴的相应功能中创建。如何创建自定义表达和抽奖活动

设置完成后,可以在右侧查看欢迎语发送给客户时的模拟界面。

分时段欢迎语:

1、可以根据员工上下班不同的时间段,设置不同的欢迎语。

2、分时段之外的时间将发送渠道欢迎语。

功能设置:

自动通过好友:开启自动通过好友后,客户添加员工时,会自动添加成功,无需员工手动同意。

开启时间:选择分时间段开启时,在非开启时间段添加的好友,需要员工手动通过才可添加。

更换头像:点击上传头像,上传企业logo,可以生成带有企业logo的活码。

b、方法二:批量创建活码

微伴也支持批量创建活码,批量分组以及批量下载,提升运营效率。

批量创建活码时,需要先设置创建活码的个数

填写二维码名称后,批量创建的活码会按照序号自动生成名称。

后面的设置步骤与创建单个渠道活码的步骤一致。

2、生成活码,投放使用

生成活码后,点击下载,可将活码下载下来投放使用。

如果需要批量分组或使用活码,先批量选择活码,再点击批量分组/批量下载即可。

3、修改/复制/删除活码

点击操作栏中的[编辑],可以修改/复制/删除活码。

修改活码:除了二维码名称不可修改,其他设置均可修改。

复制活码:可复制出一个和该活码所有设置相同的新活码,帮助管理员在创建活码时省去重复的操作步骤。

删除活码:删除活码后,活码会立即失效,该活码所有的信息将会被删除,且不可恢复。

4、查看活码的扫码次数

使用后,管理员可在数据统计中看到每个活码扫码的次数。

扫码添加次数:统计添加渠道码的人次,若客户重复添加将不会重复计数。

5、查看活码的详细数据

数据统计版块分为集合数据对比数据

a、集合数据

可选择一个或多个渠道码查看数据。

【图表数据】

可查看客户总数、新增客户数、流失客户数。

客户总数:扫码添加的客户总数,若客户重复添加将不会重复计数

新增客户数:扫码添加的新增客户数,包含流失数据

流失客户数:扫码添加后将成员删除的客户数

【表格数据】

可以按日期或按员工查看客户总数、新增人数、流失人数等数据。

客户总数:截止当前日期扫码添加的客户总数,若客户重复添加将不会重复计数;如果员工删除了客户,客户列表中将不会展示该客户。

新增人数:当前日期当天扫码添加的新增客户数,包含流失数据;如果员工删除了客户,客户列表中将不会展示该客户。

流失人数:扫码添加后将成员删除的客户数。

按照日期查看数据

点击查看详情,能够查看该日期内的客户详细信息。

按照员工查看数据:

点击查看详情,能够查看该员工相关的客户详细信息。

b、对比数据

【对比数据】

支持同时对比5个渠道的数据,并导出Excel表格进行分析。

【图表数据】

可查看客户总数、新增客户数、流失客户数。

客户总数:扫码添加的客户总数,若客户重复添加将不会重复计数。

新增客户数:扫码添加的新增客户数,包含流失数据。

流失客户数:扫码添加后将成员删除的客户数。