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个人sop
一、功能介绍
个人sop可以帮助企业用一套标准的流程培育、运营客户,让客户快速对企业产生了解和信任,从而提高留存率和转化率。
企业管理员可以根据企业需求,在后台选择不同的使用场景,为客户设置不同的运营策略,员工会在设定的时间接到推送提醒,并将消息推送给触发规则的企业客户,形成一套标准化的运营体系,做到准确高效地与客户沟通。
二、使用场景
个人SOP可以用来激活新客户、唤醒老客户、以及其他不同场景的转化。例如当新客户添加到企业微信后,不会马上产生信任,企业可以借助个人SOP提醒员工持续给新客户推送消息,与新客户建立情感,留住新客户。当传统节日或客户生日即将来临,根据此场景为客户设置一套运营策略,增加员工与客户的粘性,提高销售率等等。
三、使用权限
超级管理员、管理员——可管理全部的个人SOP;
部门管理员——可设置管理个人SOP或全部SOP;
普通员工——可查看个人SOP。
四、操作步骤
1、创建SOP规则
进入【微伴后台】>【营销】>【营销计划】>【个人SOP】,选择【使用场景】,点击【创建Sop】;
a、客户筛选
规则名称:设置该规则的名称;
所属成员:选择该规则的适用员工(注意:只有所选员工的客户可以触发规则);
选择客户标签:开启并添加标签后,适用员工的客户身上带有该标签的客户才会触发;
排除客户:开启并设置标签后,适用员工的客户身上带有该标签将会被排除掉,不会触发;
b、运营策略
触达客户:可在一键群发、任务下发、企微朋友圈群中选择对应的触达形式;
属性修改:将客户转移到指定的客户阶段,或打上特定的标签;
员工通知:给客户发送管理员设置的通知内容;
时间规则:可选择定时推送或周期推送;
推送内容:支持发送文字、图片、链接、小程序、自定义表单、抽奖活动、视频与文件形式的消息;(最多可添加9个附件)
c、生效时间
时间设置:可选择立即开始 或 定时开始;
2、编辑SOP
在列表中规则的开关显示开启,则该SOP任务正常使用,关闭即失效;
详情:点击操作中的详情,可快速查看某任务的详细内容设置;
编辑:若需要修改/复制已创建好的任务,或删除不需再使用的任务,可点击操作下的编辑执行;
3、使用SOP
任务创建完成后,待适用员工的客户触发规则后,员工会接收到个人SOP提醒;
根据任务选择的触发形式,群发助手/微伴提醒会给员工发送推送,点击发送对客户进行触达;
一键群发:
任务下发:
侧边栏的快捷回复中会弹出需要发送的个人SOP消息,可以点击发送即可推送内容;
4、查看数据
点击页面列表详情,可查看任务的执行数据,成员详情和客户详情,可通过日期、使用成员、触发客户,进行筛选并支持导出表格;
在数据分析中,可根据时间查看数据总览;
也可以通过筛选成员和日期,查看成员的完成任务数;
五、注意事项
使用 个人SOP 前,需要配置 营销席位。
【唤醒老客户】场景:
因需要通过获取员工与客户的聊天情况,才可以得知员工与客户是否有联系;所以需要适用员工有会话席位及开通会话存档;
【客户关怀】场景:
该场景创建的任务,适用员工的客户前提是侧边栏-客户画像有设置生日信息,没有是触发不了的。