个人sop

一、功能介绍

个人sop可以帮助企业用一套标准的流程培育、运营客户，让客户快速对企业产生了解和信任，从而提高留存率和转化率。

企业管理员可以根据企业需求，在后台选择不同的使用场景，为客户设置不同的运营策略，员工会在设定的时间接到推送提醒，并将消息推送给触发规则的企业客户，形成一套标准化的运营体系，做到准确高效地与客户沟通。

二、使用场景

个人SOP可以用来激活新客户、唤醒老客户、以及其他不同场景的转化。例如当新客户添加到企业微信后，不会马上产生信任，企业可以借助个人SOP提醒员工持续给新客户推送消息，与新客户建立情感，留住新客户。当传统节日或客户生日即将来临，根据此场景为客户设置一套运营策略，增加员工与客户的粘性，提高销售率等等。

三、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部的个人SOP；

部门管理员——可设置管理个人SOP或全部SOP；

普通员工——可查看个人SOP。

四、操作步骤

使用 个人SOP 前，需要配置 营销席位。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【营销扩展包】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、创建SOP规则

进入【微伴后台】>【营销】>【营销计划】>【个人SOP】，选择【使用场景】，点击【创建Sop】；

a、客户筛选

规则名称：设置该规则的名称；

所属成员：选择该规则的适用员工（注意：只有所选员工的客户可以触发规则）；

选择客户标签：开启并添加标签后，适用员工的客户身上带有该标签的客户才会触发；

（注：当添加多个标签时，客户满足其中一个标签即可）

排除客户：开启并设置标签后，适用员工的客户身上带有该标签将会被排除掉，不会触发；

b、运营策略

触达客户：可在一键群发、任务下发、企微朋友圈群中选择对应的触达形式；

属性修改：将客户转移到指定的客户阶段；

员工通知：给客户发送管理员设置的通知内容；

时间规则：可选择定时推送或周期推送；

推送内容：支持发送文字、图片、链接、小程序、自定义表单、抽奖活动、视频与文件形式的消息；（最多可添加9个附件）

c、生效时间

时间设置：可选择立即开始 或 定时开始；

2、编辑SOP

在列表中规则的开关显示开启，则该SOP任务正常使用，关闭即失效；

详情：点击操作中的详情，可快速查看某任务的详细内容设置；

修改/删除：若需要修改已创建好的任务，或删除不需再使用的任务，可点击操作下的编辑执行；

3、使用SOP

任务创建完成后，待适用员工的客户触发规则后，员工会接收到个人SOP提醒；

根据任务选择的触发形式，群发助手/微伴提醒会给员工发送推送，点击发送对客户进行触达；

一键群发：

任务下发：

侧边栏的快捷回复中会弹出需要发送的个人SOP消息，可以点击发送即可推送内容；

4、查看数据

点击页面列表详情，可查看任务的执行数据，成员详情和客户详情，可通过日期、使用成员、触发客户，进行筛选并支持导出表格；

五、注意事项

【唤醒老客户】场景：

因需要通过获取员工与客户的聊天情况，才可以得知员工与客户是否有联系；所以需要适用员工有会话席位及开通会话存档；

【客户关怀】场景：

该场景创建的任务，适用员工的客户前提是侧边栏-客户画像有设置生日信息，没有是触发不了的。

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