AI回复

一、功能介绍

AI回复功能基于企业上传的知识库，自动学习产品文档、FAQ、操作指南等内容，在客户提问时即时给出专业、准确、统一的答案。无论是在私域群聊还是单聊会话，AI都能快速识别问题并从知识库中调取最相关的信息，大幅减少人工查找资料的时间，提高回复效率，同时确保服务标准一致。

二、功能亮点

  • 自动从知识库生成专业答案：上传文档即可使用，无需手动配置，AI自动学习产品资料、FAQ、操作指南等内容；
  • 多场景即时回复：支持客户在单聊、群聊一键调用推荐答案，响应速度更快；
  • 高准确度语义理解：能识别客户提问意图，即使问法多样也能找到最匹配的知识点；
  • 统一服务标准：解决客服回复不一致的问题，让每次答复都符合品牌要求；

三、使用场景

  • 客户常见问题自动应答

对于 FAQ、流程说明、价格政策、功能介绍等高频问题，AI 自动回复，无需人工干预；

  • 私域群聊／社群运营

在微信群、企微群、公众号社群中，当用户提出关于产品功能、使用教程、服务规则等问题时，AI 实时给出回答推荐，提升群管理效率；

  • 客户支持 & 售后服务

对于产品使用问题、操作指南、常见故障、注意事项等售后咨询，AI 根据知识库提供标准化解答推荐，减轻人工客服压力；

四、使用权限

超级管理员、管理员——可管理AI回复；

部门管理员、普通员工——不可管理。

五、操作步骤

1、创建知识库

进入【微伴后台】>【会话】>【会话智能】>【AI回复】，点击【默认知识库】；

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可配置知识库，管理员根据企业使用范围，编辑知识库名称，添加使用成员，设置prompt；

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点击【新增问答】，可手动添加问答，也可以导入问答；

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手动添加：输入问题名称、选择问答分类，编辑问题答案，支持回答1条文字消息和5个附件，附件的形式包括图片、图文、PDF、视频、小程序；

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文档导入：可上传本地文档/素材库文档，进行自动解析；也可以下载Excel模板，通过模版将问答导入；

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针对微伴后台-知识库中的问答，可批量进行分类以及删除。

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2、侧边栏使用

客户发送问题，系统获取新对话后，AI将会根据知识库内容给出相应回复，成员可以一键点击发送，也可以编辑内容后再发送；

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六、注意事项

使用 AI回复 前，需配置 会话席位。

  • 企业初次使用有2000000Token数，使用完毕后，可点击充值按钮，进行充值~
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  • 注意：成员若需要使用AI回复能力，需开通「会话席位」「会话存档」，并将成员「添加到知识库使用范围内」，聊天侧边栏才会展示AI回复入口哦~

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