商品词库

一、功能介绍

在客户与员工对话中，出现的商品词一般代表着客户对该商品有比较强烈的意图，例如：需求、好评、差评、建议。商品词库可以对此进行识别和分类，帮助企业根据客户的反馈做出优化策略。

二、使用场景

实际上，每一个企业都有着丰富的客户体验数据，这些数据存在于企业与客户的社交聊天、售后服务等互动过程中，这些非结构化的客户反馈数据其实是洞察客户体验的可靠来源。微伴的客户之声功能，帮助企业在与用户对话的时候，通过识别客户提到的商品词，例如“发货”“课程”“服务”，将客户反馈高效收集到客户之声中，帮助企业更针对性地了解客户画像、优化产品。

三、使用权限

超级管理员、管理员——可对商品词库进行管理；

部门管理员、普通员工——不可管理商品词库；

四、操作步骤

使用 商品词库 前，需要配置 服务席位。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【服务扩展包】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、导入商品词

进入【微伴后台】>【服务】>【客户之声】>【商品词库】；

点击【导入商品词】，下载导入模板，按照模板填写相应的商品词，上传即可；

2、设置适用范围

点击右上角【设置】按钮，可设置商品词的适用功能、适用场景、适用员工、适用范围 ；

适用功能：目前只适用于客户之声功能~

适用场景：支持私聊、群聊（可单选一种场景也可全选）；

适用员工：只对开通消息存档的员工生效；

适用分类：适用分类的选择范围是「客户之声」所包含的全部分类；

当客户和适用员工聊天过程中提及了商品词库中的商品词，将触发侧边栏弹窗，员工可选择商品词所在内容的分类，可选的分类即在微伴后台中的适用分类。

在员工和客户的聊天过程中，会话内容含有商品词，则会触发侧边栏弹窗，会对包含商品词的内容进行分类，保存为客户之声；

3、商品词管理

点击右上角的【编辑】按钮，可对设置的商品词进行删除、增加等操作；

五、注意事项

因需要识别聊天内容，所以商品词识别只适用开通了消息存档功能的员工哦~

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