AI会话管理

一、功能介绍

企业微信的消息记录保存时长最多可保存90天，如果想要长久保存消息记录，需要开通会话存档，但购买后不能直接使用，需要根据企业微信提供的API文档进行开发。

微伴助手在企业微信会话存档的功能上，开发了更完善的消息存档功能，企业购买后可以直接使用。消息存档可以在员工和客户都知情的情况下永久保存文字、图片、视频等多类型的聊天记录，并支持以员工、关键词、时间段、群聊等多维度快速检索消息，查看语音消息时能够将语音转为文字，方便企业查看，合理保障企业和客户的利益。

二、使用场景

需要使用企业微信服务客户的行业比如教育、电商等行业，或者对数据私密性要求较高的行业比如金融、医疗等行业，可以使用消息存档安全合规地永久保存聊天记录，帮助企业了解员工的服务质量、遇到纠纷时快速查明真相，保护企业与客户的利益。

三、使用权限

超级管理员、管理员——可查看全部员工消息存档记录；

部门管理员——可查看部门员工消息存档记录；

普通员工——不可查看消息存档记录。

四、操作步骤

1、开通消息存档

a. 登录【企业微信管理后台】，进入【应用管理】-【应用】，在【第三方】中点击【微伴AI会话管理】

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b. 查看【授权信息】，在权限中找到【数据与智能专区】，点击【去授权】，然后点击【前往启用】

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c. 如果企业之前未上传过确认函，则需要上传确认函并等待审核

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d. 审核通过后，从【数据与智能专区】点击【去授权】，在【可访问的企业数据】中点击【会话类型】。选择“内外部会话”，设置信息后点击【保存】

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2、保存消息记录

若员工开通了消息存档，添加客户后，会给客户发送一个小程序告知聊天记录会被保存，客户默认同意；若客户不同意可以点击【查看服务须知】进入小程序更改选择，若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息；

客户是否同意消息存档的状态在微伴也会显示；员工在与内部员工的聊天对话框中没有这个状态；

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点击右上角的【未同意会话存档客户】，可查看企业哪些客户没有同意消息存档，提醒员工跟进、给这类客户打标签，并支持导出表格；

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3、查找消息内容

在右上角【设置】中，支持设置哪些企业成员不可查看同事之间的消息；

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聊天记录可以通过员工、客户、群聊、关键字以及时间进行筛选；

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五、注意事项

  • 使用消息存档功能查看聊天记录的前提是开通企业微信会话存档
  • 微伴只能获取到配置接入消息存档之后的聊天记录，接入之前的内容无法查看哦~

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