2024.12.31

概述：

1、内测：「AI质检」新功能

2、新增：「消息存档」支持导出客户和客户群消息

3、新增：「欢迎语&群发」支持插入小程序链接

4、新增：「自定义表单」多功能点优化

5、新增：「门店活码」城市群新增渠道区分

6、新增：「企微任务宝」数据导出增加获奖时间

7、新增：「群打卡活动」全面升级

8、新增：「个人SOP」增加展示触发客户数

9、新增：「话术库」数据分析增加话术筛选

10、新增：「客户画像」增加城市/地区默认字段

11、新增：「客户群发」筛选添加时间可精确到时分秒

12、新增：「批量打标签任务」增加任务类型和打标来源

1、「AI质检」新功能

使用场景：

  • 适合教育、快消品等行业的企业客户群内，当有客户对产品表达了不满，客服人员可及时知晓并介入安抚客户的负面情绪，避免客户持续在群内输出负面消息，影响其他客户对品牌的好感度
  • 基于企业会话内容进行负面情绪的检测；可针对不同客户群设置不同的检测规则
  • 统计不同规则下的群聊的检测数据，统计企业客户群的负面消息占比与存在负面情绪的客户数占比

功能亮点：

  • 根据企业的服务标准，实时检测群内客户的负面情绪
  • 将存在负面情绪的客户群及时的上报给指定成员，对负面情绪的群提前干预，降低客户投诉的风险
  • 通过AI对群聊内容进行检测，降低企业内部的人工成本，提高企业的服务质量
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2、「消息存档」支持导出客户和客户群消息

  • 接入企微会话存档，导出是excel文件，文件有效期15天，可导出媒体文件，每次可导1万条
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  • 接入会话智能专区，导出是腾讯文档，成员可在企微腾讯文档中查看，没有媒体文件（图片、语音），每次可导1万条
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  • 群聊检索筛选支持大小写，中文名称输入全拼和首字母均可搜索
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3、「欢迎语&群发」支持插入小程序链接

  • 涉及功能有渠道活码、客户群发、客户群群发、好友欢迎语、自助推广码、锁客二维码、个人sop、自动化营销等
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4、「自定义表单」多功能点优化

  • 单选和多选题，增加“预选设置”项，可设置对应选项的积分；
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  • 增加“提交”按钮的自定义设置，包括：按钮颜色、文案颜色、字号大小、按钮位置的设置
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  • 发布-高级设置中，增加“信息展示”，开启后，用户填写提交该表单后，再次进入表单时上次填写的内容展示在页面上
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5、「门店活码」城市群新增渠道区分

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6、「企微任务宝」数据导出增加获奖时间

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7、「群打卡活动」全面升级

  • 增加参与人数、打卡率
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  • 增加活动转化率数据模块&打卡阶段详细划分
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  • 增加页面风格设置
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8、「个人SOP」增加展示触发客户数

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9、「话术库」数据分析增加话术筛选

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10、「客户画像」增加城市/地区默认字段

  • 在【自定义表单】等功能中设置城市/地区，可同步到客户画像
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  • 在【人群包】中，通过筛选城市/地区，可筛选出指定客户人群
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11、「客户群发」筛选添加时间可精确到时分秒

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12、「批量打标签任务」增加任务类型和打标来源

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