语音通话统计

一、功能介绍

语音通话统计可帮助企业整理、分析、统计企微语音通话的数据，根据次数、时长、客户数、员工数、日期、发起类型等维度，对语音通话进行分类和统计。

对于有外呼需求场景的企业，可下发语音通话任务，查看员工任务完成情况与查看语音通话内容，

例如——
教育培训机构，通过语音通话统计，查看员工联系客户的情况

to B企业销售，实时查看销售外呼情况，按照周、月、季度等查看销售外呼数据

超级管理员、管理员——可查看全部语音通话记录；

部门管理员——可查看部门语音通话记录；

普通员工——不可查看。

进入【微伴后台】>【会话】>【会话分析】>【语音通话统计】；员工与客户聊天中的语音通话（视频语音）都会记录在列表下方；可通过筛选通话客户/员工/时间，和发起类型进行查看，支持导出excel表格；

点击操作下的详情，可查看客户与员工的语音通话的上下文；

点击后面的通话录音，管理者可客户与员工的沟通内容；

当企业有「充值语音转文字的次数」时，可在通话录音中将录音转成文字进行展示；

在数据总览中，可查看员工与客户的语音通话次数、通话时长、平均通话时长，和语音通话的员工数、客户数、员工发起的语音通话数和客户发起的语音通话数；

每日数据：可根据时间和员工筛选查看某天的通话数据，并支持导出；

员工数据：可根据时间和员工筛选查看员工的历史通话数据，并支持导出。

使用 语音通话统计 前，需配置 会话席位。

该功能基于已开通并使用【消息存档】功能的前提下，进行查看哦~

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