语音通话统计

一、功能介绍

语音通话统计可帮助企业整理、分析、统计企微语音通话的数据,根据次数、时长、客户数、员工数、日期、发起类型等维度,对语音通话进行分类和统计。

二、使用场景

对于有外呼需求场景的企业,可下发语音通话任务,查看员工任务完成情况与查看语音通话内容,

例如——
教育培训机构,通过语音通话统计,查看员工联系客户的情况

to B企业销售,实时查看销售外呼情况,按照周、月、季度等查看销售外呼数据

三、使用权限

超级管理员、管理员——可查看全部语音通话记录;

部门管理员——可查看部门语音通话记录;

普通员工——不可查看。

四、操作步骤

1、通话列表

进入【微伴后台】>【会话】>【会话分析】>【语音通话统计】;员工与客户聊天中的语音通话(视频语音)都会记录在列表下方;可通过筛选通话客户/员工/时间,和发起类型进行查看,支持导出excel表格;

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点击操作下的详情,可查看客户与员工的语音通话的上下文;

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点击后面的通话录音,管理者可在电脑上听客户与员工的沟通内容;

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当企业有充值「语音转文字的次数」时,可在通话录音中将录音转成文字进行展示;

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2、数据分析

在数据总览中,可查看员工与客户的语音通话次数、通话时长、平均通话时长,和语音通话的员工数、客户数、员工发起的语音通话数和客户发起的语音通话数;

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每日数据:可根据时间和员工筛选查看某天的通话数据,并支持导出;

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员工数据:可根据时间和员工筛选查看员工的历史通话数据,并支持导出。

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五、注意事项

使用 语音通话统计 前,需配置 会话席位

该功能基于已开通并使用【消息存档】功能的前提下,进行查看哦~