阿里外呼使用教程

一、配置外呼

  • 在【微伴后台】>【应用管理】>【外呼服务商】>【阿里云呼】，根据教程配置基础信息；
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  • 在成员分配中添加使用成员
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  • 填写手机号、以及阿里云平台的AccessKey ID和AccessKey Secret
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若员工设置AccessKey ID和AccessKey Secret，则员工外呼使用的阿里云呼账号为员工自己的阿里云账号，若员工未配置AccessKey ID和AccessKey Secret，则员工外呼使用的阿里云呼账号为信息配置的阿里云账号。

此处设置对于微伴本身的数据统计没有影响，主要影响是在阿里云后台查看通话记录的拨打客服，若员工使用自己账号的话在阿里云后台展示的外呼客服为员工自己，若员工使用他人的阿里云账号则在阿里云后台展示的外呼客服为其他人。

二、开启外呼通话

  • 检查【电话外呼】功能中，外呼通话的按钮是否打开
  • 步骤：在【微伴后台】>【销售】>【销售工具】>【电话外呼】
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三、成员拨打电话

  • 共有多处可以拨打
  • 注意：前提是 【电话字段】 上有填写客户的手机号码
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四、查看通话数据

  • 可在【微伴后台】>【电话外呼】中，查看员工的拨打记录与拨打数据，及录音，支持导出
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五、注意事项

  • 在【微伴后台】>【基础】>【席位管理】，需要给拨打电话的员工开启【销售席位】
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  • 需增购阿里云外呼购，购买方式：登录阿里云，进入后台，在【云联络中心】购买
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