自动化营销

一、功能介绍

自动化营销流程可根据客户类型进行自动化的精准运营，通过人群筛选、策略选择、私域触达覆盖复杂的营销场景，提高运营成员的工作效率，帮助企业实现降本增效。

二、功能亮点

复杂运营场景全覆盖

高度自定义：可按业务需求自定义筛选活动参与客户群体，通过自定义的流程控制指定符合场景的自动化营销方案
私域触达全覆盖：一个流程配置多种客户触达方式，集合客户群发、朋友圈、任务下发等多种模式，直达客户
降本增效：一个流程即可搞定一次营销活动，减少重复性的系统操作，降低出错概率提高员工效率

三、使用场景

对于拥有较大客户群体的企业，帮助企业针对不同客户复杂的运营场景，制定符合自身业务场景的高度自定义的营销策略，完成自动化的复杂运营场景的用户触达，贯穿“人群筛选-策略选择-私域触达”每个环节，统计客户触达效率，提高企业运营效率。

四、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部的营销流程；

部门管理员、普通员工——不可管理。

五、操作步骤

1、新建营销流程

进入【微伴后台】>【营销】>【营销计划】>【自动化营销】，点击新建营销流程；

根据企业业务使用场景，输入任务名称；

（*例：想针对孕妈妈群体做一个自动化任务，可设置一个孕妈相关的名称）

a、流程设置

第一步：按照需求筛选执行客户

筛选执行客户可自定义筛选客户、选择人群包客户和针对全部客户执行；

自定义筛选客户可通过设置触发成员和筛选客户属性来筛选执行的客户

（*例：在筛选该群体时，可根据群体特征进行设置，像基础的性别、年龄、添加渠道带的标签，精细一点的判断如：所在的旅程、是否购买过公司的产品等~）

人群包客户可通过选择人群包设置执行客户

全部客户执行客户是企业所有客户

第二步：确认流程类型并设置触发条件/执行时间；

企业可根据业务使用场景选择流程类型

（*例：当筛选的执行客户身上带有某个孕妈标签时，则会触发规则~）

实时流程 适用于需要实时触发的流程，如当客户阶段被修改为【成交】即可触发流程；

定时流程 适用于需要规定时间触发的流程，如在周年庆举办促销活动，给客户发送优惠商品信息吸引客户参与活动；

周期流程 适用于需要在一定的周期内触发的流程，如每个月的会员日，给客户发送特价商品信息吸引客户到店消费；

特殊日期流程 适用于需要在特定的时间触发的流程，如客户生日、七夕节、中秋节等日期的前后给客户发送关怀信息或者促销活动；

b、客户触达

选择触达方式，设置相关发送内容；

（*例：针对确认为孕妈的群体发一些关怀文案，拉进距离~）

客户群发：员工可在企业微信通知内一键发送消息给所有客户，每位客户每月最多可接收的条数为当月天数，客户每天接收的条数企业可灵活配置（该方式会占用企业群发的次数）

任务下发：由管理者发送给员工，员工再单独发送消息给客户，每天客户可接收的消息条数不受限制

企微朋友圈群发：可为员工创建群发任务，员工企业微信即可收到客户朋友圈发送提醒，点击发表即可发表企业朋友圈，每位客户每天可接收3条企业发表的朋友圈内容

c、自动化操作

企业可根据业务需求对客户标签、属性、客户阶段进行自动化修改；

客户标签修改可添加/移除相应客户标签

客户属性修改可选择相应的客户基础&自定义属性进行修改

客户阶段修改可将客户阶段切换至特定阶段

d、流程控制

企业可根据业务需求选择不同的流程控制来控制自动化流程，对触发规则的客户进行更精细化的运营

条件分支可设置对不同类型客户精准运营，如：根据客户年龄分层进行特定的运营

根据不同分支类型，设置对应客户的触达形式及内容；

（*例：不同类型的客户，设置针对性的触达内容）

某个支点的特殊客户，多次触达；

延迟可设置流程延迟触发，如添加客户3天后进行新客激活

分流可设置同一批客户进入不同的运营流程，用于运营效果测试

e、目标设置

可设置一个流程目标，当客户完成目标事件，可设置客户是否提前结束流程，不再继续执行之后的节点事件；

2、编辑营销流程

针对创建好的流程，可根据名称、类型、状态与执行时间，筛选查看；可对营销流程，进行停用、修改、复制等操作；

在版本记录中，可查看每次修改记录与详情；

3、营销数据展示

点击某个营销流程，可查看流程画布，及其每个分支对应的数据与占比；

在目标中，可查看该营销流程中客户的营销目标。

六、案例介绍

业务场景：

针对于孕妈不同的孕周进行特定营销

目标：

对不同怀孕阶段的孕妈进行特定关怀、维护、转化

设置：

筛选目标客户+设置执行时间+触发条件+执行内容

选择企业的适用员工，通过标签筛选出孕妈，使用客户旅程将怀孕时期分为三个大阶段，和9个小阶段，设置的执行时间为每月一次，则孕妈会根据怀孕的周期自动进入9个阶段中对应的周期流程里，完成一个流程后，下个月就会满足其他流程的触发条件，自动进入，从而达到对孕妈孕期里每个阶段的触达

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