工单流程说明

工作流程主要是规范企业内部针对不同类型客户问题流程化处理；

处理人可将工单转接给工作流外的员工 。

处理人选择工作流外的员工规则说明：

当工作流程阶段一设置处理人A，阶段二设置处理人B，阶段三设置处理人C时

  • 当处理人A流转工单时，可选择工作流内的员工（阶段二处理人 B）；也可选择工作流外（除阶段二处理人B以外的企业全部员工）的员工D
  • 当处理人A将工单流转给工作流外的员工D，员工D转接工单时，可选择工作流内员工（阶段二处理人B）；也可选择工作流外的员工（除阶段二处理人B以外的企业全部员工）