2022 5 月 13

Q、语音通话统计 fold

一、功能介绍

语音通话统计可帮助企业整理、分析、统计企微语音通话的数据，根据次数、时长、客户数、员工数、日期、发起类型等维度，对语音通话进行分类和统计。

二、使用场景

对于有外呼需求场景的企业，可下发语音通话任务，查看员工任务完成情况与查看语音通话内容，

例如——
教育培训机构，通过语音通话统计，查看员工联系客户的情况

to B企业销售，实时查看销售外呼情况，按照周、月、季度等查看销售外呼数据

三、使用权限

超级管理员、管理员——可查看全部语音通话记录；

部门管理员——可查看部门语音通话记录；

普通员工——不可查看。

四、操作步骤

1、通话列表

进入【微伴后台】>【会话】>【会话分析】>【语音通话统计】；员工与客户聊天中的语音通话（视频语音）都会记录在列表下方；可通过筛选通话客户/员工/时间，和发起类型进行查看，支持导出excel表格；

点击操作下的详情，可查看客户与员工的语音通话的上下文；

点击后面的通话录音，管理者可在电脑上听客户与员工的沟通内容；

当企业有充值「语音转文字的次数」时，可在通话录音中将录音转成文字进行展示；

2、数据分析

在数据总览中，可查看员工与客户的语音通话次数、通话时长、平均通话时长，和语音通话的员工数、客户数、员工发起的语音通话数和客户发起的语音通话数；

每日数据：可根据时间和员工筛选查看某天的通话数据，并支持导出；

员工数据：可根据时间和员工筛选查看员工的历史通话数据，并支持导出。

五、注意事项

使用 语音通话统计 前，需配置 会话席位。

该功能基于已开通并使用【消息存档】功能的前提下，进行查看哦~

Q、2024.10.30 fold

概述：

1、新增：「渠道活码」增加员工自定义欢迎语

2、新增：「新老分流码」增加分组管理&批量操作

3、新增：「个人SOP」新增完成任务设置

4、新增：「人群包/自动化营销」增加筛选条件

5、新增：「自定义表单」增加填写客户限制

6、新增：「企微任务宝」增加多项设置

7、新增：「客户积分」增加多项设置

8、新增：「预打标签」新增定时开始设置

9、新增：「预设属性」新增匹配失败名单

10、新增：「客户群标签」支持表格导入标签

11、新增：「互动雷达」数据分析增加员工数据

12、新增：「权限管理」客户画像增加客户标签共享设置

13、优化：「群打卡活动」打卡类型设置优化

14、优化：「企微工单」附件支持文档

1、「渠道活码」增加员工自定义欢迎语

2、「新老分流码」增加分组管理&批量操作

3、「个人SOP」新增完成任务设置

4、「人群包/自动化营销」增加筛选条件

行为属性中增加「客户最后回复时间」&「提交表单」

行为属性的“最近沟通时间” 增加条件「区间」

5、「自定义表单」增加填写客户限制

6、「企微任务宝」增加多项设置

增加活动链接生成二维码的方式

增加助力客户限制和参与客户限制

增加裂变等级的筛选&批量打标签

7、「客户积分」增加多项设置

增加限制兑换时间&兑换方式

增加批量核销按钮

增加积分兑换规则设置

商品库存展示

8、「预打标签」新增定时开始设置

9、「预设属性」新增匹配失败名单

10、「客户群标签」支持表格导入标签

11、「互动雷达」数据分析增加员工数据

12、「权限管理」客户画像增加客户标签共享设置

13、「群打卡活动」打卡类型设置优化

将打卡类型“二选一”调整为自定义选择是否同时开启连续打卡/累计打卡

打卡设置中，图片数量上限调整为20

14、「企微工单」附件支持文档

Q、2024.09.27 fold

概述：

1、新增：「自动化营销」新功能

2、新增：「抽奖活动」新增定时开奖&固定人数开奖

3、新增：「个人SOP」新增数据分析板块

4、新增：「自定义表单」增加关联设置&选项数量设置

5、新增：「群答题」支持一键群发&设置多个问题答案

6、新增：「群裂变」增加展示奖品数量&奖品数为0时活动结束

7、新增：「人群包」增加多种筛选项

8、新增：「群SOP」附件增加视频&多样化筛选群主

9、新增：「客户阶段管理」新增侧边栏数据展示

10、新增：「客户群列表」群详情增加客户群动态

11、新增：「预设属性」增加备注字段

12、新增：「线索公海」新增重复资产的默认分配设置

13、新增：「客户管理」动态筛选和积分筛选增加筛选项

14、新增：「互动雷达」支持发送雷达视频

15、优化：「渠道活码」优化历史总添加客户数

1、「自动化营销」新功能

可按业务需求自定义筛选活动参与客户群体，通过自定义的流程控制指定符合场景的自动化营销方案
一个流程配置多种客户触达方式，集合客户群发、朋友圈、任务下发等多种模式，直达客户
一个流程即可搞定一次营销活动，减少重复性的系统操作，降低出错概率提高员工效率

在后台查看营销流程画布，及其每个分支对应的数据与占比

2、「抽奖活动」新增定时开奖&固定人数开奖

增加定时开奖模式与固定人数开发模式

增加限制参与客户城市开关，设置后只有指定城市的客户才可以参与活动

3、「个人SOP」新增数据分析板块

可统一查看所有规则的执行数据，并支持按成员与日期筛选

增加部门管理员权限

4、「自定义表单」增加多个设置项

关联设置，对问题设置条件可见，当其他问题满足设置条件时，该问题再显示

可选数量设置，用来约束填写表单时多选题的选项数量

非必填设置，开启后地址只用选择城市，不用填写街道信息

表单说明，字数上限由500，增加到2000字

数据导出新增“客户添加时间“字段

5、「群答题」支持一键群发&设置多个问题答案

执行方式增加“员工一键群发”

问答题支持设置多个答案

数据分析-客户数据增加导出按钮

6、「群裂变」增加展示奖品数量&奖品数为0时活动结束

7、「人群包」增加多种筛选项

增加所在群聊数量筛选

订单筛选新增超过x天未下单筛选

订单属性增加自定义订单筛选

8、「群SOP」附件增加视频&可按部门和成员标签筛选群主

发送内容–附件增加素材库视频与视频号视频

选择群聊–按群主选择支持按部门和成员标签筛选

任务详情–执行详情-成员详情和群聊详情，新增执行员工所属部门展示

9、「客户阶段管理」新增侧边栏数据展示

10、「客户群列表」群详情增加客户群动态

11、「预设属性」增加备注字段

12、「线索公海」新增重复资产的默认分配设置

13、「客户管理」动态筛选和积分筛选增加筛选项

客户动态筛选，增加选择事件

客户积分筛选，增加时间和企业标签的筛选

14、「互动雷达」支持发送雷达视频

15、「渠道活码」优化历史总添加客户数

侧边栏列表样式优化

Q、如何在企微设置群发规则 fold

1、进入【手机端企业微信】>【工作台】>【群发助手】>【•••】>【设置群发规则】

2、可灵活设置群发规则为「每日可接收1条」或「每周可接收7条」或「每月可接收条数为当月天数」

例如：

① 管理员配置群发规则为 “每日可接收1条”，企业每天可群发1条消息给每位客户和每个客户群；

② 管理员在周一配置群发规则为 “每周可接收7条”，当周每位客户和每个客户群可接收的群发消息数量为7条；若周一就将7条发完，那么本周剩下六天客户或群聊将不再接收到群发消息，下周一0点更新该数据。

③ 管理员在10月1日设置群发规则为 “每月可接收条数为当月天数”，当月每位客户和每个客户群可接收的群发消息数量为31条；若企业在10月6日就将31条发完，那么本月剩下25天客户或群聊将不再接收到群发消息。

Q、如何下载免密校验文件 fold

注：

红包功能开通成功后，企业员工给客户发送红包后，需管理员确认出资，若想要设置小额出款时，不需要管理员手动确认出资，可按照以下步骤开通免密~

a、前往微信商户号后台>产品中心>运营工具>商家转账>前往功能>接口IP

b、若提示需要完成「安全能力设置」，进入安全医生，点击诊断链接中的“操作说明”，下载第一步骤里的验证文件，上传至微伴后台，处理之后刷新页面，点击开始验证，验证通过即可设置免密额度

Q、2024.08.15 fold

概述：

1、新增：「群答题活动」新功能

2、新增：「视频号营销」新功能

3、新增：「批量打标签任务」新功能

4、新增：「人群包」新增复制和修改

5、新增：「客户管理」应用客户筛选增加导出

6、新增：「渠道活码&客户群发&欢迎语」企微活码转链接

7、新增：「客户群发&群群发」支持设置触达客户自动打标签

8、新增：「自动拉群」新增复制

9、新增：「流失提醒」增加自动打标签

10、新增：「电话外呼」阿里外呼接入

11、新增：「微伴导航栏」增加自定义功能列表

12、优化：「个人SOP」客户标签支持同时满足多个标签

13、优化：「侧边栏管理」支持排版排序和隐藏

1、「群答题活动」新功能

制定社群运营方案，结合群答题活动可实现活跃用户、品牌宣传等目的
选择答题时间、添加参与群聊、设置题目类型以及奖品类型

帮助企业进行有效的社群互动，提高群内的活跃度，增强群成员之间的互动

客户完成答题后，领取奖品，引领客户进行后续行为，提高转化率

2、「视频号营销」新功能

可用于短视频直播前的产品宣传，将视频号视频同步到微伴，使用群发、欢迎语发送视频号视频，增加视频号的曝光度

3、「批量打标签任务」新功能

区分预打还未同步的标签和已经同步到企微的标签
增加批量打标签的任务列表，展示任务状态
打开客户详情/画像同步预打的所有标签

4、「渠道活码&客户群发&欢迎语」企微活码转链接

5、「客户管理」应用客户筛选增加导出

6、「人群包」新增复制和修改

7、「客户群发&群群发」支持设置触达客户自动打标签

8、「自动拉群」新增复制

9、「电话外呼」阿里云呼接入

给企业客户拨打电话，可选择接入阿里云呼，添加拨打成员，即可在微伴后台打电话，查看通话数据

10、「流失提醒」增加自动打标签

11、「微伴导航栏」增加自定义功能列表

新增我的功能，可自定义设置添加常用功能

12、「个人SOP」客户标签支持同时满足多个标签

13、「侧边栏管理」支持排版排序和隐藏

Q、群答题功能 fold

一、功能介绍

群答题活动是一种在社群中提高用户参与度和活跃度的互动方式，不仅能够增加用户的互动性，还能有效提升品牌的知名度和用户的忠诚度。企业可设置难易程度适当的题目，引导用户在群里回答，并给予奖励如奖品、红包、积分、抽奖次数。

二、使用场景

社群拉新促活：通过设置简单题目和奖励来引导新用户参与，并提升老用户的活跃度；
品牌宣传推广：通过策划有奖答题活动来提高品牌的知名度和用户的忠诚度；
教育培训：教育机构可以用群答题进行知识竞赛或者作为教学辅助工具，让学员在轻松的氛围中学习新知识；
节日庆祝活动：商家或组织可以针对特定节日举办社群知识问答活动，增加节日氛围并吸引消费者参与；

三、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部群答题活动；

部门管理员——可管理部门群答题活动；

普通员工——不可管理群答题活动。

四、操作步骤

1、新建答题活动

进入【微伴后台】>【营销】>【营销工具】>【群答题活动】，点击【新建活动】；

a、基础信息

设置活动名称、活动时间、选择参与的群聊与执行方式；

b、答题设置

选择题目类型，输入题目内容，设置选择/答案，编辑答案解析；勾选正确答案；

支持编辑群发内容，和设置查询链接；

c、奖品、领奖设置

可根据企业实际情况，选择奖品类型，设置对应的奖品；

自定义奖品：设置对外展示的奖品名称与图片，当群成员获奖后，可通过联系客服/兑换链接/扫渠道码/兑换码/填写收货地址，进行兑换奖品；

现金红包：可从小红包中选择设置好的红包模板，当群成员获奖后，点击领取红包；

客户积分：设置数字，当群成员获奖后，为获奖客户增加指定积分；

抽奖次数：选择抽奖活动，设置抽奖次数，当群成员获奖后，为获奖客户增加指定抽奖活动的抽奖机会

奖品设置完成后，选择领奖范围，自定义选择问题回答正确的多少名成员，可以领取奖励；

点击创建，既可成功设置一个群答题任务。

2、发送群答题

创建好的活动，可在首页点击详情查看详细设置，在活动开始前，支持修改;

活动开始后，群主会在企微上收到「微伴客户管理系统」发送的提醒，群主可打开会话，直接进入到群聊页面；

群主从侧边栏弹出的提醒，点击“一键发送”，既可快速将问题发送到群聊里；

发送后，群内客户即可作答；

当到达活动结束时间，群主会收到群答题活动的标准答案，可再通过侧边栏一键发送至群聊里；

群聊答题案例如下 ↓

客户查询中奖页面如下 ↓

3、数据分析

在数据总览中，可查看活动数、参与的群聊数、参与的客户数以及获奖的客户数；

在客户数据中，可筛选答题活动，查看每个活动的中奖客户，并支持核销，查看客户详情及客户在群里发送的聊天内容；

在群聊数据中，可查看参与活动的群聊，每个群聊的参与数与中奖客户数、群人数。

五、注意事项

使用 群答题活动 前，需要配置 营销席位 。

因需要识别企业客户在群内发出的消息内容，故选择参与的群聊内需有成员开通了会话存档以及会话席位！

Q、视频号营销 fold

一、功能介绍

可以将授权到微伴的视频号的视频添加到微伴后台，即可在微伴管理和发送视频号的视频；将视频号承载在小程序里面，通过与客户聊天或添加客户发送欢迎语，群发消息给客户等场景，发送视频号视频，增加视频号的曝光。

二、使用场景

增强企业宣传：通过视频号让信息传递更直观、更具吸引力，传播迅速、形式多样，增强用户参与感和品牌黏性。
产品引流：可用于短视频直播前的产品宣传，将视频号视频同步到微伴，使用群发、欢迎语发送视频号视频，增加视频号的曝光度。

三、使用权限

超管、管理员——全部视频号营销管理；

部门管理员——根据分组的可见范围而定，当分组可见范围小于等于部门管理员的管理部门时，则对该分组有管理权限；否则仅可查看该分组及视频；

普通员工——部门短视频查看。

四、操作步骤

1、小程序设置

进入【微伴后台】>【营销】>【营销工具】>【视频号营销】，需要先设置小程序；

有以下两种接入方式选择，企业可根据情况自行选择；

方式一：自行接入企业小程序

（注意：请确认贵司具备开发资源和开发能力，能够根据步骤指引自行完成接入配置）

①授权小程序

②接入开发

③配置域名

④设置页面路径

⑤接入验证

验证完成，确认保存。

方式二：微伴代开发小程序服务

①授权小程序

②小程序配置

③审核发布

设置完成，提交审核。

2、视频号添加

点击授权视频号，根据提示获取账号ID、账号密钥，上传视频号头像；

授权成功后，视频号会显示授权正常；

3、短视频管理

在短视频管理中，先新增分组；

再添加短视频，选择提前创建好的分组，进行分类保存；

添加完成的短视频，在页面支持通过视频标题、视频描述、视频ID、创建员工与时间，进行筛选查看；

4、短视频应用

在【渠道活码】中应用

在【好友欢迎语】中应用

在【客户群发/群群发】中应用

五、注意事项

使用 视频号营销 前，需配置 营销席位 。

Q、阿里外呼使用教程 fold

一、配置外呼

在【微伴后台】>【应用管理】>【外呼服务商】>【阿里云呼】，根据教程配置基础信息；

在成员分配中添加使用成员

填写手机号、以及阿里云平台的AccessKey ID和AccessKey Secret

若员工设置AccessKey ID和AccessKey Secret，则员工外呼使用的阿里云呼账号为员工自己的阿里云账号，若员工未配置AccessKey ID和AccessKey Secret，则员工外呼使用的阿里云呼账号为信息配置的阿里云账号。

此处设置对于微伴本身的数据统计没有影响，主要影响是在阿里云后台查看通话记录的拨打客服，若员工使用自己账号的话在阿里云后台展示的外呼客服为员工自己，若员工使用他人的阿里云账号则在阿里云后台展示的外呼客服为其他人。

二、开启外呼通话

检查【电话外呼】功能中，外呼通话的按钮是否打开
步骤：在【微伴后台】>【销售】>【销售工具】>【电话外呼】

三、成员拨打电话

共有多处可以拨打
注意：前提是【电话字段】上有填写客户的手机号码

四、查看通话数据

可在【微伴后台】>【电话外呼】中，查看员工的拨打记录与拨打数据，及录音，支持导出

五、注意事项

在【微伴后台】>【基础】>【席位管理】，需要给拨打电话的员工开启【销售席位】

需增购阿里云外呼购，购买方式：登录阿里云，进入后台，在【云联络中心】购买

Q、2024.07.18 fold

概述：

1、新增：「渠道活码」增加导出&分享数据&批量修改优化

2、新增：「互动雷达」新增数据分析模块

3、新增：「素材库」增加小程序

4、新增：「企微朋友圈」根据点赞评论加积分/评分/标签

5、新增：「商城」增加小红书接入

6、新增：「客户群发&个人SOP」支持重新选择群发客户

7、新增：「抽奖活动」兑奖方式增加邮寄

8、新增：「群裂变」增加展示活动详情

9、新增：「客户积分」增加电商订单积分规则

10、新增：「人群包」导入人群更新&增加筛选条件

11、优化：「自定义表单」提交表单支持添加客户积分

12、优化：「自动打标签」客户入群打标签支持按群主自动添加群聊

13、优化：「客户群列表」支持按创建时间筛选

1、「渠道活码」增加导出&分享数据&批量修改优化

列表增加导出按钮

支持将渠道码-数据统计里的添加数据分享到移动端查看

批量修改客服和标签，支持在原有的活码（标签）上进行新增或移除

2、「互动雷达」新增数据分析模块

3、「素材库」增加小程序

支持在微伴后台添加小程序

侧边栏-快捷回复，可一键发送后台添加的小程序

渠道活码/好友欢迎语/入群欢迎语附件支持一键添加小程序

4、「企微朋友圈」根据点赞评论加积分/评分/标签

5、「商城」增加小红书接入

侧边栏订单匹配示例图 ↓

6、「客户群发&个人SOP」支持重新选择群发客户

7、「抽奖活动」兑奖方式增加邮寄

8、「群裂变」增加展示活动详情

9、「客户积分」增加电商订单积分规则

10、「人群包」导入人群更新&增加筛选条件

导入人群支持新增或替换

支持有赞和微盟标签的筛选；

增加流失时间 & 退出群聊 & 未下单客户的筛选