2022 5 月 13

Q、2024.12.31 fold

概述：

1、内测：「AI质检」新功能

2、新增：「消息存档」支持导出客户和客户群消息

3、新增：「欢迎语&群发」支持插入小程序链接

4、新增：「自定义表单」多功能点优化

5、新增：「门店活码」城市群新增渠道区分

6、新增：「企微任务宝」数据导出增加获奖时间

7、新增：「群打卡活动」全面升级

8、新增：「个人SOP」增加展示触发客户数

9、新增：「话术库」数据分析增加话术筛选

10、新增：「客户画像」增加城市/地区默认字段

11、新增：「客户群发」筛选添加时间可精确到时分秒

12、新增：「批量打标签任务」增加任务类型和打标来源

1、「AI质检」新功能

使用场景：

适合教育、快消品等行业的企业客户群内，当有客户对产品表达了不满，客服人员可及时知晓并介入安抚客户的负面情绪，避免客户持续在群内输出负面消息，影响其他客户对品牌的好感度
基于企业会话内容进行负面情绪的检测；可针对不同客户群设置不同的检测规则
统计不同规则下的群聊的检测数据，统计企业客户群的负面消息占比与存在负面情绪的客户数占比

功能亮点：

根据企业的服务标准，实时检测群内客户的负面情绪
将存在负面情绪的客户群及时的上报给指定成员，对负面情绪的群提前干预，降低客户投诉的风险
通过AI对群聊内容进行检测，降低企业内部的人工成本，提高企业的服务质量

2、「消息存档」支持导出客户和客户群消息

接入企微会话存档，导出是excel文件，文件有效期15天，可导出媒体文件，每次可导1万条

接入会话智能专区，导出是腾讯文档，成员可在企微腾讯文档中查看，没有媒体文件（图片、语音），每次可导1万条

群聊检索筛选支持大小写，中文名称输入全拼和首字母均可搜索

3、「欢迎语&群发」支持插入小程序链接

涉及功能有渠道活码、客户群发、客户群群发、好友欢迎语、自助推广码、锁客二维码、个人sop、自动化营销等

4、「自定义表单」多功能点优化

单选和多选题，增加“预选设置”项，可设置对应选项的积分；

增加“提交”按钮的自定义设置，包括：按钮颜色、文案颜色、字号大小、按钮位置的设置

发布-高级设置中，增加“信息展示”，开启后，用户填写提交该表单后，再次进入表单时上次填写的内容展示在页面上

5、「门店活码」城市群新增渠道区分

6、「企微任务宝」数据导出增加获奖时间

7、「群打卡活动」全面升级

增加参与人数、打卡率

增加活动转化率数据模块&打卡阶段详细划分

增加页面风格设置

8、「个人SOP」增加展示触发客户数

9、「话术库」数据分析增加话术筛选

10、「客户画像」增加城市/地区默认字段

在【自定义表单】等功能中设置城市/地区，可同步到客户画像

在【人群包】中，通过筛选城市/地区，可筛选出指定客户人群

11、「客户群发」筛选添加时间可精确到时分秒

12、「批量打标签任务」增加任务类型和打标来源

Q、2024.11.28 fold

概述：

1、新增：「语音通话统计」新功能

2、新增：「客户管理」筛选条件增加客户类型

3、新增：「客户群统计」新增群聊数据字段

4、新增：「客户积分」增加积分有效期

5、新增：「商城」新增添加时间&解绑

6、新增：「企微任务宝」增加奖励类型和参与条件

7、新增：「人群包」增加条件组和筛选条件

8、新增：「自动化营销」增加取消客户阶段

9、新增：「群SOP」执行方式增加自动执行

10、新增：「跟进记录」增加模板记录板块

11、新增：「数据订阅」数据月报增加部门数据

12、优化：「自动拉群」数据优化

13、优化：「群打卡活动」支持短链和复制

14、优化：「自动打标签」分时段打标签支持复制

1、「语音通话统计」新功能

可帮助企业整理、分析、统计企微语音通话的数据，根据次数、时长、客户数、员工数、日期、发起类型等维度，对语音通话进行分类和统计

2、「客户管理」筛选条件增加客户类型

3、「客户群统计」新增群聊数据字段

客户群群聊数据-群聊消息总数，增加可筛选客户群、群标签

根据群聊查看，增加入群客户数和退群客户数

4、「客户积分」增加积分有效期

5、「商城」新增添加时间和解绑

6、「企微任务宝」增加奖励类型和参与条件

奖励类型增加现金红包、客户积分、抽奖次数

参与客户限制-客户性别支持多选

7、「人群包」增加条件组和筛选条件

增加条件组

筛选条件-行为属性增加 “群内有发言”

8、「自动化营销」增加取消客户阶段

9、「群SOP」执行方式增加自动执行

10、「跟进记录」增加模板记录板块

11、「数据订阅」数据月报增加部门数据

12、「自动拉群」数据优化

13、「群打卡活动」支持短链和复制

14、「自动打标签」分时段打标签支持复制

Q、AI质检 fold

一、功能介绍

AI质检功能基于企业会话内容进行负面情绪的检测；可针对不同客户群设置不同的检测规则；设置负面情绪词库，当检测群内存在负面情绪时，提醒指定的成员；统计不同规则下的群聊的检测数据，统计企业客户群的负面消息占比与存在负面情绪的客户数占比。

二、功能亮点

根据企业的服务标准，实时检测群内客户的负面情绪；
将存在负面情绪的客户群及时的上报给指定成员，对负面情绪的群提前干预，降低客户投诉的风险；
通过AI对群聊内容进行检测，降低企业内部的人工成本，提高企业的服务质量；

三、使用场景

某教育行业的企业客户群内，有学员在群内对上课的时间或上课的内容表达了不满的情绪，在短时间内其他学员也发出了类似不满情绪的词汇。在设置相应的规则后，当群内的不满情绪的消息数达到预警数量后，就会提醒对应的员工，关注该风险群，避免演变恶化为群体投诉问题；
某快消品行业的企业客户群内，有客户对商品的质量问题表达了不满，当负面情绪的消息条数达到预警值时会通知群主或指定员工，客服人员可及时知晓并介入安抚客户的负面情绪，避免客户持续在群内输出负面消息，影响其他客户对品牌的好感度；

四、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部群聊监测；

部门管理员——可管理部门群聊监测；

普通员工——可查看个人群聊监测数据。

五、操作步骤

1、新建规则

进入【微伴后台】>【会话】>【舆情风控】>【群聊监测】，点击【新建规则】；

风控规则：根据企业使用场景设置规则名称，并选择适用群聊；

AI监控：自定义设置监控时间，添加规则；

自定义词汇：可选择性开启按钮，根据实际业务场景，企业可添加在【情绪词库】已创建好的词库，或者手动添加情绪词汇；

完成后点击创建即可。

2、数据统计

在【群聊监测统计】中，可查看当日舆情数据，包含当天的消息总条数、舆情总条数及舆情信息占比，和当天有发言的客户群聊数、有舆情的群聊数及舆情客户群占比；

可查看风控监测时间范围内，触发的群聊当日舆情数据；通过日期、群聊名称和群主进行筛选，并支持导出；

点击操作下方的【详情】，可查看指定群聊当日的舆情数据以及聊天记录。

在【舆情统计】中，可查看历史舆情数据，包含消息总条数、舆情总条数及舆情信息占比，和有发言的客户群聊数、有舆情的群聊数及舆情客户群占比；支持通过筛选时间分别查看舆情消息和舆情客户群的趋势图；

可按日期/群聊统计，筛选日期、群聊/群主，查看对应数据，并支持导出excel。

六、注意事项

使用 舆情风控 前，需配置 会话席位。

如何添加情绪词库？

进入【会话】>【舆情风控】>【情绪词库】，点击【新建词库】；

企业可根据业务使用场景，手动设置词库名称、输入词组或短语；

也可使用AI，帮助自动生成词汇，一键填充。

Q、语音通话统计 fold

一、功能介绍

语音通话统计可帮助企业整理、分析、统计企微语音通话的数据，根据次数、时长、客户数、员工数、日期、发起类型等维度，对语音通话进行分类和统计。

二、使用场景

对于有外呼需求场景的企业，可下发语音通话任务，查看员工任务完成情况与查看语音通话内容，

例如——
教育培训机构，通过语音通话统计，查看员工联系客户的情况

to B企业销售，实时查看销售外呼情况，按照周、月、季度等查看销售外呼数据

三、使用权限

超级管理员、管理员——可查看全部语音通话记录；

部门管理员——可查看部门语音通话记录；

普通员工——不可查看。

四、操作步骤

1、通话列表

进入【微伴后台】>【会话】>【会话分析】>【语音通话统计】；员工与客户聊天中的语音通话（视频语音）都会记录在列表下方；可通过筛选通话客户/员工/时间，和发起类型进行查看，支持导出excel表格；

点击操作下的详情，可查看客户与员工的语音通话的上下文；

点击后面的通话录音，管理者可在电脑上听客户与员工的沟通内容；

当企业有充值「语音转文字的次数」时，可在通话录音中将录音转成文字进行展示；

2、数据分析

在数据总览中，可查看员工与客户的语音通话次数、通话时长、平均通话时长，和语音通话的员工数、客户数、员工发起的语音通话数和客户发起的语音通话数；

每日数据：可根据时间和员工筛选查看某天的通话数据，并支持导出；

员工数据：可根据时间和员工筛选查看员工的历史通话数据，并支持导出。

五、注意事项

使用 语音通话统计 前，需配置 会话席位。

该功能基于已开通并使用【消息存档】功能的前提下，进行查看哦~

Q、2024.10.30 fold

概述：

1、新增：「渠道活码」增加员工自定义欢迎语

2、新增：「新老分流码」增加分组管理&批量操作

3、新增：「个人SOP」新增完成任务设置

4、新增：「人群包/自动化营销」增加筛选条件

5、新增：「自定义表单」增加填写客户限制

6、新增：「企微任务宝」增加多项设置

7、新增：「客户积分」增加多项设置

8、新增：「预打标签」新增定时开始设置

9、新增：「预设属性」新增匹配失败名单

10、新增：「客户群标签」支持表格导入标签

11、新增：「互动雷达」数据分析增加员工数据

12、新增：「权限管理」客户画像增加客户标签共享设置

13、优化：「群打卡活动」打卡类型设置优化

14、优化：「企微工单」附件支持文档

1、「渠道活码」增加员工自定义欢迎语

2、「新老分流码」增加分组管理&批量操作

3、「个人SOP」新增完成任务设置

4、「人群包/自动化营销」增加筛选条件

行为属性中增加「客户最后回复时间」&「提交表单」

行为属性的“最近沟通时间” 增加条件「区间」

5、「自定义表单」增加填写客户限制

6、「企微任务宝」增加多项设置

增加活动链接生成二维码的方式

增加助力客户限制和参与客户限制

增加裂变等级的筛选&批量打标签

7、「客户积分」增加多项设置

增加限制兑换时间&兑换方式

增加批量核销按钮

增加积分兑换规则设置

商品库存展示

8、「预打标签」新增定时开始设置

9、「预设属性」新增匹配失败名单

10、「客户群标签」支持表格导入标签

11、「互动雷达」数据分析增加员工数据

12、「权限管理」客户画像增加客户标签共享设置

13、「群打卡活动」打卡类型设置优化

将打卡类型“二选一”调整为自定义选择是否同时开启连续打卡/累计打卡

打卡设置中，图片数量上限调整为20

14、「企微工单」附件支持文档

Q、2024.09.27 fold

概述：

1、新增：「自动化营销」新功能

2、新增：「抽奖活动」新增定时开奖&固定人数开奖

3、新增：「个人SOP」新增数据分析板块

4、新增：「自定义表单」增加关联设置&选项数量设置

5、新增：「群答题」支持一键群发&设置多个问题答案

6、新增：「群裂变」增加展示奖品数量&奖品数为0时活动结束

7、新增：「人群包」增加多种筛选项

8、新增：「群SOP」附件增加视频&多样化筛选群主

9、新增：「客户阶段管理」新增侧边栏数据展示

10、新增：「客户群列表」群详情增加客户群动态

11、新增：「预设属性」增加备注字段

12、新增：「线索公海」新增重复资产的默认分配设置

13、新增：「客户管理」动态筛选和积分筛选增加筛选项

14、新增：「互动雷达」支持发送雷达视频

15、优化：「渠道活码」优化历史总添加客户数

1、「自动化营销」新功能

可按业务需求自定义筛选活动参与客户群体，通过自定义的流程控制指定符合场景的自动化营销方案
一个流程配置多种客户触达方式，集合客户群发、朋友圈、任务下发等多种模式，直达客户
一个流程即可搞定一次营销活动，减少重复性的系统操作，降低出错概率提高员工效率

在后台查看营销流程画布，及其每个分支对应的数据与占比

2、「抽奖活动」新增定时开奖&固定人数开奖

增加定时开奖模式与固定人数开发模式

增加限制参与客户城市开关，设置后只有指定城市的客户才可以参与活动

3、「个人SOP」新增数据分析板块

可统一查看所有规则的执行数据，并支持按成员与日期筛选

增加部门管理员权限

4、「自定义表单」增加多个设置项

关联设置，对问题设置条件可见，当其他问题满足设置条件时，该问题再显示

可选数量设置，用来约束填写表单时多选题的选项数量

非必填设置，开启后地址只用选择城市，不用填写街道信息

表单说明，字数上限由500，增加到2000字

数据导出新增“客户添加时间“字段

5、「群答题」支持一键群发&设置多个问题答案

执行方式增加“员工一键群发”

问答题支持设置多个答案

数据分析-客户数据增加导出按钮

6、「群裂变」增加展示奖品数量&奖品数为0时活动结束

7、「人群包」增加多种筛选项

增加所在群聊数量筛选

订单筛选新增超过x天未下单筛选

订单属性增加自定义订单筛选

8、「群SOP」附件增加视频&可按部门和成员标签筛选群主

发送内容–附件增加素材库视频与视频号视频

选择群聊–按群主选择支持按部门和成员标签筛选

任务详情–执行详情-成员详情和群聊详情，新增执行员工所属部门展示

9、「客户阶段管理」新增侧边栏数据展示

10、「客户群列表」群详情增加客户群动态

11、「预设属性」增加备注字段

12、「线索公海」新增重复资产的默认分配设置

13、「客户管理」动态筛选和积分筛选增加筛选项

客户动态筛选，增加选择事件

客户积分筛选，增加时间和企业标签的筛选

14、「互动雷达」支持发送雷达视频

15、「渠道活码」优化历史总添加客户数

侧边栏列表样式优化

Q、如何在企微设置群发规则 fold

1、企微管理员进入【手机端企业微信】>【工作台】>【群发助手】>【•••】>【设置群发规则】

2、可灵活设置群发规则为「每日可接收1条」或「每周可接收7条」或「每月可接收条数为当月天数」

例如：

① 管理员配置群发规则为 “每日可接收1条”，企业每天可群发1条消息给每位客户和每个客户群；

② 管理员在周一配置群发规则为 “每周可接收7条”，当周每位客户和每个客户群可接收的群发消息数量为7条；

若周一就将7条发完，那么本周剩下六天客户或群聊将不再接收到群发消息，下周一0点更新该数据。

③ 管理员在10月1日设置群发规则为 “每月可接收条数为当月天数”，当月每位客户和每个客户群可接收的群发消息数量为31条；

若企业在10月6日就将31条发完，那么本月剩下25天客户或群聊将不再接收到群发消息。

Q、如何下载校验文件 fold

注：

红包功能开通成功后，企业员工给客户发送红包后，需管理员确认出资，若想要设置小额出款时，不需要管理员手动确认出资，可按照以下步骤开通免密~

a、前往微信商户号后台>产品中心>运营工具>商家转账>前往功能>接口IP

b、若提示需要完成「安全能力设置」，进入安全医生，点击诊断链接中的“操作说明”，下载第一步骤里的验证文件，上传至微伴后台，处理之后刷新页面，点击开始验证，验证通过即可设置免密额度

Q、2024.08.15 fold

概述：

1、新增：「群答题活动」新功能

2、新增：「视频号营销」新功能

3、新增：「批量打标签任务」新功能

4、新增：「人群包」新增复制和修改

5、新增：「客户管理」应用客户筛选增加导出

6、新增：「渠道活码&客户群发&欢迎语」企微活码转链接

7、新增：「客户群发&群群发」支持设置触达客户自动打标签

8、新增：「自动拉群」新增复制

9、新增：「流失提醒」增加自动打标签

10、新增：「电话外呼」阿里外呼接入

11、新增：「微伴导航栏」增加自定义功能列表

12、优化：「个人SOP」客户标签支持同时满足多个标签

13、优化：「侧边栏管理」支持排版排序和隐藏

1、「群答题活动」新功能

制定社群运营方案，结合群答题活动可实现活跃用户、品牌宣传等目的
选择答题时间、添加参与群聊、设置题目类型以及奖品类型

帮助企业进行有效的社群互动，提高群内的活跃度，增强群成员之间的互动

客户完成答题后，领取奖品，引领客户进行后续行为，提高转化率

2、「视频号营销」新功能

可用于短视频直播前的产品宣传，将视频号视频同步到微伴，使用群发、欢迎语发送视频号视频，增加视频号的曝光度

3、「批量打标签任务」新功能

区分预打还未同步的标签和已经同步到企微的标签
增加批量打标签的任务列表，展示任务状态
打开客户详情/画像同步预打的所有标签

4、「渠道活码&客户群发&欢迎语」企微活码转链接

5、「客户管理」应用客户筛选增加导出

6、「人群包」新增复制和修改

7、「客户群发&群群发」支持设置触达客户自动打标签

8、「自动拉群」新增复制

9、「电话外呼」阿里云呼接入

给企业客户拨打电话，可选择接入阿里云呼，添加拨打成员，即可在微伴后台打电话，查看通话数据

10、「流失提醒」增加自动打标签

11、「微伴导航栏」增加自定义功能列表

新增我的功能，可自定义设置添加常用功能

12、「个人SOP」客户标签支持同时满足多个标签

13、「侧边栏管理」支持排版排序和隐藏

Q、群答题功能 fold

一、功能介绍

群答题活动是一种在社群中提高用户参与度和活跃度的互动方式，不仅能够增加用户的互动性，还能有效提升品牌的知名度和用户的忠诚度。企业可设置难易程度适当的题目，引导用户在群里回答，并给予奖励如奖品、红包、积分、抽奖次数。

二、使用场景

社群拉新促活：通过设置简单题目和奖励来引导新用户参与，并提升老用户的活跃度；
品牌宣传推广：通过策划有奖答题活动来提高品牌的知名度和用户的忠诚度；
教育培训：教育机构可以用群答题进行知识竞赛或者作为教学辅助工具，让学员在轻松的氛围中学习新知识；
节日庆祝活动：商家或组织可以针对特定节日举办社群知识问答活动，增加节日氛围并吸引消费者参与；

三、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部群答题活动；

部门管理员——可管理部门群答题活动；

普通员工——不可管理群答题活动。

四、操作步骤

1、新建答题活动

进入【微伴后台】>【营销】>【营销工具】>【群答题活动】，点击【新建活动】；

a、基础信息

设置活动名称、活动时间、选择参与的群聊与执行方式；

b、答题设置

选择题目类型，输入题目内容，设置选择/答案，编辑答案解析；勾选正确答案；

支持编辑群发内容，和设置查询链接；

c、奖品、领奖设置

可根据企业实际情况，选择奖品类型，设置对应的奖品；

自定义奖品：设置对外展示的奖品名称与图片，当群成员获奖后，可通过联系客服/兑换链接/扫渠道码/兑换码/填写收货地址，进行兑换奖品；

现金红包：可从小红包中选择设置好的红包模板，当群成员获奖后，点击领取红包；

客户积分：设置数字，当群成员获奖后，为获奖客户增加指定积分；

抽奖次数：选择抽奖活动，设置抽奖次数，当群成员获奖后，为获奖客户增加指定抽奖活动的抽奖机会

奖品设置完成后，选择领奖范围，自定义选择问题回答正确的多少名成员，可以领取奖励；

点击创建，既可成功设置一个群答题任务。

2、发送群答题

创建好的活动，可在首页点击详情查看详细设置，在活动开始前，支持修改;

活动开始后，群主会在企微上收到「微伴客户管理系统」发送的提醒，群主可打开会话，直接进入到群聊页面；

群主从侧边栏弹出的提醒，点击“一键发送”，既可快速将问题发送到群聊里；

发送后，群内客户即可作答；

当到达活动结束时间，群主会收到群答题活动的标准答案，可再通过侧边栏一键发送至群聊里；

群聊答题案例如下 ↓

客户查询中奖页面如下 ↓

3、数据分析

在数据总览中，可查看活动数、参与的群聊数、参与的客户数以及获奖的客户数；

在客户数据中，可筛选答题活动，查看每个活动的中奖客户，并支持核销，查看客户详情及客户在群里发送的聊天内容；

在群聊数据中，可查看参与活动的群聊，每个群聊的参与数与中奖客户数、群人数。

五、注意事项

使用 群答题活动 前，需要配置 营销席位 。

因需要识别企业客户在群内发出的消息内容，故选择参与的群聊内需有成员开通了会话存档以及会话席位！