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Q、AI会话管理
一、功能介绍
企业微信的消息记录保存时长最多可保存90天，如果想要长久保存消息记录，需要开通会话存档，但购买后不能直接使用，需要根据企业微信提供的API文档进行开发。
微伴助手在企业微信会话存档的功能上，开发了更完善的消息存档功能，企业购买后可以直接使用。消息存档可以在员工和客户都知情的情况下永久保存文字、图片、视频等多类型的聊天记录，并支持以员工、关键词、时间段、群聊等多维度快速检索消息，查看语音消息时能够将语音转为文字，方便企业查看，合理保障企业和客户的利益。
二、使用场景
需要使用企业微信服务客户的行业比如教育、电商等行业，或者对数据私密性要求较高的行业比如金融、医疗等行业，可以使用消息存档安全合规地永久保存聊天记录，帮助企业了解员工的服务质量、遇到纠纷时快速查明真相，保护企业与客户的利益。
三、使用权限
超级管理员、管理员——可查看全部员工消息存档记录；
部门管理员——可查看部门员工消息存档记录；
普通员工——不可查看消息存档记录。
四、操作步骤
1、开通消息存档
a. 登录【企业微信管理后台】，进入【应用管理】-【应用】，在【第三方】中点击【微伴AI会话管理】
b. 查看【授权信息】，在权限中找到【数据与智能专区】，点击【去授权】，然后点击【前往启用】
c. 如果企业之前未上传过确认函，则需要上传确认函并等待审核
d. 审核通过后，从【数据与智能专区】点击【去授权】，在【可访问的企业数据】中点击【会话类型】。选择“内外部会话”，设置信息后点击【保存】
2、保存消息记录
若员工开通了消息存档，添加客户后，会给客户发送一个小程序告知聊天记录会被保存，客户默认同意；若客户不同意可以点击【查看服务须知】进入小程序更改选择，若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息；
客户是否同意消息存档的状态在微伴也会显示；员工在与内部员工的聊天对话框中没有这个状态；
点击右上角的【未同意会话存档客户】，可查看企业哪些客户没有同意消息存档，提醒员工跟进、给这类客户打标签，并支持导出表格；
3、查找消息内容
在右上角【设置】中，支持设置哪些企业成员不可查看同事之间的消息；
聊天记录可以通过员工、客户、群聊、关键字以及时间进行筛选；
五、注意事项
- 使用消息存档功能查看聊天记录的前提是开通企业微信会话存档
- 微伴只能获取到配置接入消息存档之后的聊天记录，接入之前的内容无法查看哦~
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Q、客户清退
一、功能介绍
客户清退功能可以帮助企业自定义设定低价值客户规则，将低价值的客户筛选出来，通过微伴客户管理系统发送清理提醒给员工，提醒相应的内部成员进行删除操作，从而帮助企业降低客户运营成本。
二、使用场景
当企业客户被判定为低价值客户时，可以使用微伴的客户清退功能，通过条件批量筛选出目标客户，将低价值客户进行一键删除，减少企业成本，方便企业管理。
三、使用范围
超级管理员、管理员——可管理全部客户清退；
部门管理员、普通员工——不可管理。
四、操作步骤
进入【微伴后台】>【基础】>【客户管理】>【客户清退】，创建规则；
规则名称：根据使用场景自定义设置，用于企业记录渠道名称；
应用类型：自定义选择该规则是对“单一客户”或“群聊”；
员工范围：添加适用该规则的客户；
规则设置：
当应用类型为「单一客户」时，可根据标签、添加时间、联系时间、流失状态和雷达打开情况，进行设置规则；
当应用类型为「群聊」时，可根据群聊活跃人数占比小于指定比例，进行设置规则；
规则创建完成后，在页面列表操作按钮下，可一键提醒企业成员进行清除筛选出来的低价值客户；
企业成员在收到提醒后，可在移动端客户管理系统，进入任务下发的详情，查看客户清退任务，手动删除低价值客户；
点击详情，可查看已创建好的规则详情；
点击数据，在数据统计中，可查看数据总览，支持根据员工筛选查看成员清退数据，以及客户详情，并可导出excel；
五、注意事项
使用 客户迁移 前，需配置 基础席位 。
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Q、2025.08.13
概述：
1、新增：「微伴Aegnt」微伴AI
2、新增：「群标签治理」新功能
3、新增：「渠道活码」工作周期增加节假日选项
4、新增：「欢迎语」支持按成员标签搜索成员
5、新增：「客户群标签」增加排序&调整字符上限
6、新增：「席位管理」互通账号支持过期时间筛选
7、新增：「消息存档」增加账号查询&导出新增字段
8、新增：「门店活码」门店名称字数增加至30字
9、新增：「锁客二维码」增加渠道列表内容导出
10、优化：「个人SOP」任务详情展示优化
11、优化：「人群包」时间条件规则统一
12、优化：「奖品」兑换码模板规则统一
1、【微伴Aegnt】微伴AI
- 智能客服——可提供微伴各项功能的操作方法，提供详细的步骤说明
- 策略顾问——自动分析，快速生成精准方案，附带可落地的执行建议
- 快创助手——可帮员工快速创建活码、群发、标签等多种常见的运营任务
2、【群标签治理】新功能
- 支持查看每日的群标签数、群标签组数、新增标签数、新增标签组数；标签下的客户数、组中标签数量、标签组下客户群数、标签最后使用时间”
3、【渠道活码】工作周期增加节假日选项
4、【欢迎语】支持按成员标签搜索成员
5、【客户群标签】增加排序&调整字符上限
6、【席位管理】互通账号支持过期时间筛选
7、【消息存档】增加账号查询&导出新增字段
8、【门店活码】门店名称字数增加至30字
9、【锁客二维码】增加渠道列表内容导出
10、【个人SOP】任务详情展示优化
- 数据分为“任务数据”和“客户数据”
- 执行详情中展示客户对应的推送策略
11、【人群包】时间条件规则统一
12、【奖品】兑换码模板规则统一
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Q、2025.06.19
概述：
1、内测：「运营数据洞察」新功能
2、新增：「自定义表单」新增高级填写限制
3、新增：「群发/群群发/朋友圈」可设置自动停止任务
4、新增：「客户群发」附件增加关联现金红包
5、新增：「好友欢迎语」增加复制&可设置生效时间
6、新增：「客户管理」新增筛选重复客户&导出智能表格
7、新增：「流失提醒」增加流失类型的展示&筛选
8、新增：「门店活码」门店增加导出
9、新增：「抽奖活动」增加现金红包奖励
10、新增：「人群包」增加展示导入失败数据
11、新增：「操作日志」新增客户标签记录&导出
12、优化：「渠道活码」子分组上限增加至100个
13、优化：「门店活码」扫码加入门店群链路优化
1、【运营数据洞察】新功能
- 客户分析
- 客户群分析
2、【自定义表单】新增高级填写限制
- 可设置填写人数、填写截止日期，到达目标后会结束该表单
- 增加限制 客户性别、所在群聊、好友/群聊添加、所在城市
3、【群发/群群发/朋友圈】可设置自动停止任务
- 到了设置的时间点，还未发送的成员，任务停止，待发送的任务中不会显示该任务
4、【客户群发】附件增加关联现金红包
5、【好友欢迎语】增加复制&可设置生效时间
6、【客户管理】新增筛选重复客户&导出智能表格
7、【流失提醒】增加流失类型的展示&筛选
8、【门店活码】门店支持导出
9、【抽奖活动】增加现金红包奖励
10、【人群包】增加展示导入失败数据
11、【操作日志】新增客户标签记录&导出
12、【渠道活码】子分组上限增加至100个
13、【门店活码】扫码加入门店群链路优化
- 当扫码加入门店群，门店的自动拉群的码设置为：自动入群-企微活码入群时，扫码识别到门店，不展示二维码，展示点击入群，点击之后即可展示群二维码，即只用扫两次码入群
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Q、2025.04.24
概述：
1、新增：「渠道活码」增加二次修改入口&筛选项
2、新增：「好友欢迎语」增加复制&生效时间
3、新增：「客户迁移」可设置继承/迁移后不发欢迎语
4、新增：「新老分流码」新客户扫码支持打开链接
5、新增：「个人SOP」侧边栏运营工具增加SOP入口
6、新增：「群裂变」支持企微活码入群
7、新增：「群打卡」增加参与限制
8、新增：「人群包」增加好友关系持续时长条件
9、新增：「直播管理」直播统计升级迭代
10、新增：「小红包」客户发放记录导出增加客户ID
11、优化：「客户群发」群发数据展示优化
12、优化：「视频号营销」支持绑10个视频号
13、优化：「群SOP」规则可创建50条
1、【渠道活码】增加二次修改入口&筛选项
- 批量修改失败的活码增加再次修改入口
- 按员工查看增加可筛选员工与时间
2、【好友欢迎语】增加复制&生效时间
- 支持复制已创建完成的好友欢迎语
- 新建欢迎语设置了生效时间，该欢迎语仅会在所选的时间范围内生效
3、【客户迁移】可设置继承/迁移后不发欢迎语
4、【新老分流码】新客户扫码支持打开链接
5、【个人SOP】侧边栏运营工具增加SOP入口
6、【群裂变】支持企微活码入群
- 选择“自动获取群二维码”，没有7天有效期以及不用手动上传二维码，创建时只需要一键勾选添加多个群聊即可
7、【群打卡】增加参与限制
8、【人群包】增加好友关系持续时长条件
9、【直播管理】直播统计升级迭代
- 以前只能同步企微的直播数据，现在可以在微伴后台创建 直播任务
- 注：只有在微伴后台创建的直播任务，可在微伴后台看相关数据；直接在企微后台创建直播，直播数据暂同步不到哦
10、【小红包】客户发放记录导出增加客户ID
11、【客户群发】群发数据数据展示优化
12、【视频号营销】支持绑10个视频号
13、【群SOP】规则可创建50条
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Q、如何配置文档权限
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Q、2025.02.28
概述：
1、新增：「微伴AI」模型替换为DeepSeek
2、新增：「客户群发&欢迎语」增加表情包
3、新增：「话术库」增加自定义字段&单个话术发送数据
4、新增：「门店活码」支持门店编码的录入、筛选和展示
5、新增：「抽奖活动」增加抽奖限制
6、新增：「自动打标签」生效成员支持选择部门
7、新增：「自动化营销」群发增加员工筛选客户&客户送达标签
8、新增：「群聊质检」触发数据支持筛选提醒时间
9、新增：「商城」自定义订单导出增加商品名称
10、优化：「待办统计」默认模版可停用
11、优化：「小红包」商家转账升级兼容
1、「微伴AI」模型替换为DeepSeek
- 可在欢迎语、群发、朋友圈、与客户聊天过程中，使用AI代写或改写
2、「客户群发&欢迎语」增加表情包
3、「话术库」增加自定义字段&单个话术发送数据
- 创建快捷回复的话术时，可以选择更多的自定义字段作为固定的话术内容
- 企业话术新增单个话术的发送数据
4、「门店活码」支持门店编码的录入、筛选和展示
5、「抽奖活动」增加抽奖限制
- 客户只有先添加了企业成员/加入了企业客户群之后才可参加抽奖
6、「自动打标签」生效成员支持选择部门
7、「自动化营销」群发增加员工筛选客户&客户送达标签
8、「群聊质检」触发数据支持筛选提醒时间
9、「商城」自定义订单导出增加商品名称
10、「待办统计」默认模版可停用
11、「小红包」商家转账升级兼容
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Q、如何获取平台序列号
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Q、如何获取序列号
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Q、如何获取转账场景ID
1、前往微信商户号后台
2、在【产品中心-我的产品】查看是否开通【商家转账】
3、若未开通，请先开通后再接入
若已开通，点击前往功能
4、在商家转账设置下方，查看并复制 转账场景ID
（注：只可复制现金营销的ID）
企业微信官方服务商
