公费电话

一、功能介绍

微伴的公费电话优化了企业微信的公费电话功能，不仅可以通过侧边栏给客户一键拨打电话，还可以查看通话总时长、平均通话时长等重要的通话信息，以趋势图的方式呈现数据，帮助企业更加直观地了解公费电话使用情况。

除此之外，微伴的公费电话页面还可以从通话列表直接跳转到通话员工、通话客户的详细资料页面，帮助企业更好地管理、使用电话公费功能。

二、使用场景

如果企业有电话销售、电话回访等需要员工大量给客户打电话的业务，可以使用微伴的公费电话功能管理相关业务。

三、使用权限

超级管理员、管理员、部门管理员——可管理全部公费电话；

普通员工——不可管理。

四、操作步骤

使用 客户群列表 前，需配置 基础席位 。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【基础版】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、企微设置

登录企业微信后台，点击【应用管理】>【应用】>【公费电话】处开启公费电话功能；

在【微伴后台】>【公费电话】，点击【立即使用】，并将【企业微信后台】-【公费电话】-【API】中的secret复制到微伴中；

2、触达客户

在【企微侧边栏】>【客户画像】>【打电话】，公费电话将通过微伴提醒的方式发送给员工；

（前提是客户画像中已经填写了客户的电话号码）

在【微伴提醒】中点击电话号码：

点击【呼叫】即可使用公费电话触达客户；

3、通话列表

在页面手动点击按钮，同步数据；打开侧边栏开关，员工即可在企微侧边栏和客户发起通话；

可根据拨出时间、主叫方、通话时长进行筛选，查看员工的通话类型、被叫方、通话时长、拨出时间等信息；

点击【员工详情】，可查看该员工的客户详细数据；

4、数据统计

呼出次数：企业员工发起公费电话的次数

通话时长：若是单人通话，则通话时长=主叫方通话的时长；若是多人通话，则通话时长=每个人接通后参与通话的时长；

（例如： A是主叫，被叫B、C，三人通话8分钟后，D加入，继续通话3分钟后结束，A的使用分钟数为：A(11分)+B(11分)+C(11分)+D(3)=36分钟）

平均通话时长：所有的通话总时长/呼出总次数，即为平均通话时长

可按日期查看和按成员进行查看，并支持导出Excel表格；

五、注意事项

注意：公费电话采用的是回拨方式，主叫方点击【呼叫】后将会先收到企业打来的电话，需要接通，才能正常拨打给客户，如下图：

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