词频分析

一、功能介绍

词频分析可以统计客户在单聊、群聊中使用的高频词汇和使用次数、使用时间等数据，帮助企业洞察客户的真实需求和意见，提升企业的产品质量和业绩。

二、功能亮点

  • 可根据词汇、时间范围、会话类型筛选词汇数据；
  • 可以自定义设置过滤词，避免统计无效数据；
  • 可导出Excel表格进行分析。

三、使用场景

如果企业需要根据客户的聊天内容了解客户的真实需求、想法、意见等信息，可以使用词频分析功能查看客户最常使用的词汇，从而优化自己的产品或服务。

四、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部词频分析；

部门管理员——可管理部门员工词频分析；

普通员工——不可管理词频分析。

五、操作步骤

使用词频分析前，需配置会话分析席位。

注意：配置会话席位的前提是开通企业微信会话存档。

配置步骤如下：

1、进入微伴助手后台的【配置中心】-【席位管理】-【会话席位】。

2、点击【购买席位】，核对企业名称，并填写联系人、手机号码后提交，微伴专属客服会联系您进行开通升级。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、管理员可在【会话席位】中购买席位，管理、配置席位，并查看配置席位的情况；部门管理员可在【会话席位】中购买席位、查看配置席位的情况。

配置会话席位后，即可使用信息识别功能：

1.设置词频分析

（1）点击右上角【设置】，添加生效员工；

（注意：生效员工仅可选择已开通消息存档的员工。）

（2）识别范围设置，仅识别生效员工及生效员工为群主的群聊的会话内容。

（3）过滤词设置，设置的过滤词将不会被识别，微伴有默认的过滤词，同时支持自定义过滤词。

2.查看数据

（1）可根据词汇、时间、会话类型（单聊/群聊）进行搜索，查看识别次数、最近识别内容、最近识别时间等数据，并支持导出。

会话类型选择【单聊】时，支持筛选会话客服、客户标签、时间范围进行数据查看；

会话类型选择【群聊】时，支持筛选群聊名称、群标签、时间范围进行数据查看；

（2）点击后方的详情支持查看某个词汇的识别总次数，今日识别次数。

（3）可查看单聊、群聊数据；

单聊-支持筛选会话客服、客户标签、时间范围进行数据查看；

群聊-支持筛选群聊名称、群标签、时间范围进行数据查看；

都支持批量打标签，导出Excel。

（4）点击后方的聊天详情，可查看聊天的上下文。

六、注意事项

使用该功能首先需开通消息存档，并且只会识别开通消息存档员工的会话内容。

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