消息存档

一、功能介绍

企业微信的消息记录保存时长最多可保存90天,如果想要永久保存消息记录,需要开通会话存档,但购买后不能直接使用,需要根据企业微信提供的API文档进行开发。

微伴助手在企业微信会话存档的功能上,开发了更完善的消息存档功能,企业购买后可以直接使用。消息存档可以在员工和客户都知情的情况下永久保存文字、图片、视频等多类型的聊天记录,并支持以员工、关键词、时间段、群聊等多维度快速检索消息,查看语音消息时能够将语音转为文字,方便企业查看,合理保障企业和客户的利益。

二、使用场景

需要使用企业微信服务客户的行业比如教育、电商等行业,或者对数据私密性要求较高的行业比如金融、医疗等行业,可以使用消息存档安全合规地永久保存聊天记录,帮助企业了解员工的服务质量、遇到纠纷时快速查明真相,保护企业与客户的利益。

三、使用权限

超级管理员和管理员——可以查看所有员工的消息存档记录。

部门管理员——能够查看部门员工消息存档记录(所管部门包含子部门)。

普通员工——不能查看消息存档记录。

四、操作步骤

使用消息存档前,需配置会话分析席位。

注意:配置会话席位的前提是开通企业微信会话存档。

配置步骤如下:

1、进入微伴助手后台的【配置中心】-【席位管理】-【会话席位】。

2、点击【购买席位】,核对企业名称,并填写联系人、手机号码后提交,微伴专属客服会联系您进行开通升级。

温馨提示:注意手机的来电/短信提醒)

3、管理员可在【会话席位】中购买席位,管理、配置席位,并查看配置席位的情况;部门管理员可在【会话席位】中购买席位、查看配置席位的情况。

配置会话席位后,即可使用消息存档功能:

1、开通消息存档

① 在企业微信后台上传确认函,等待腾讯审核。

② 审核通过后,再到微伴助手后台,进入会话板块,点击【会话分析】〉【消息存档】,填写企业信息。

③ 填写好后,联系客服提交资料。再到微伴后台配置消息存档即可。

2、充值购买语音转文字

如果需要语音转文字功能,可以在消息存档功页面点击【立即充值】,按照收费标准购买。

补充说明:

语音转文字功能是指企业在查看消息存档时,可将语音消息转为文字消息,1条语音转为文字算1次。

如果购买了微伴标准版或私有化,可免费赠送10000次语音转文字的使用次数。如果已经将免费赠送的语音转文字次数使用完,或者使用的是微伴免费版,语音转文字功能将按照以下标准收费:

10元/500次 (0.02元/次) 

500元/32000次 (0.016元/次) 

2000元/220000次 (0.009元/次)

3、保存消息记录

若员工开通了消息存档,添加客户后会给客户发送一个小程序告知聊天记录会被保存,客户默认同意,若客户不同意可以进入小程序更改选择,若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息。

客户是否同意消息存档的状态在微伴也会显示,员工在与内部员工的聊天对话框中没有这个状态。

4、查找消息记录

聊天消息可以通过员工、客户、群聊、关键字以及时间段进行搜索。

提示:因企业微信限制,消息存档内部分群聊暂不支持获取、更新群聊名称。

五、注意事项

微伴只能获取到配置接入消息存档之后的聊天记录,接入之前的内容无法查看。

消息存档配置教程:点击进入(登陆微伴助手后台后,使用浏览器打开教程链接)