电话外呼

一、功能介绍

电话外呼是企业微信公费电话功能的升级，可直接与外呼服务商定制专业化外呼方案。企业只需简单配置后点击按钮即可呼叫客户电话，并且可在后台查看通话数据比如拨打量、接通量、有效沟通量，还可根据通话行为给客户打标签，达到提升外呼效率、识别客户意向程度、促进企业高效运营和管理的效果。

二、使用场景

  • 适用于销售联系客户时，记录销售的通话数据比如拨打量、接通量、有效沟通量，根据客户的接通行为打上标签，筛选出可能有意向的客户以便继续跟进；
  • 适用于回访客户时，记录回访电话的通话数据比如拨打量、接通量、有效沟通量，根据客户的通话行为打上标签，了解客户对产品或服务的满意程度。

可在以下四处使用电话外呼：

【微伴后台】>【销售-线索管理】>【客户管理】>【企微客户/线索客户】；

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【微伴后台】>【基础-客户管理】>【客户管理】>【客户详情】；

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【企微侧边栏】>【客户画像】>【更多】>【打电话】；

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【企微侧边栏】>【运营工具】>【线索客户】>【打电话】；

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三、使用范围

超级管理员、管理员——可管理全部电话外呼；

部门管理员——可管理部门电话外呼；

普通员工——可查看个人通话数据；

四、操作步骤

1、开通外呼

使用外呼前，需在【微伴后台】>【应用中心】>【应用管理】>【外呼服务商】，根据企业要求自行选择，申请开通哪一家的外呼系统；可联系微伴客服人员进行对接，对接成功后可直接与服务商进行沟通；

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申请成功后，将外呼服务商提供的相关信息填入后台；

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在成员分配中，配置使用外呼的成员。

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2、外呼设置

进入【电话外呼】功能，在高级设置中开启外呼通话按钮，已配置外呼的成员将默认使用外呼系统拨打，不再使用企业微信的公费电话；

通话规则设置：可设置有效通话规则时长，通话将按照设置的规则自动判定，方便企业数据统计；

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标签规则设置：目前可设置四种规则类型，分别为通话时长、通话未接通、通话次数和有效通话次数；设置规则类型后，可为客户打上不同的标签并添加客户评分；

（注：修改规则仅针对后续通话生效，之前的通话数据、自动标签将不会更改）

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3、拨打流程

点击拨打按钮 → 系统先拨打给员工 → 员工接通后 → 系统再打给客户 → 客户接通后 → 双方即可开始通话

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员工点击「立即拨打」

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员工收到来自系统的通话

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员工接听来自系统的通话

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客户收到来自系统的通话

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客户接听来自系统的通话

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4、通话数据

可在【通话列表】中，通过客户昵称、客户电话、拨打成员/时间、通话状态、接通时长、客户标签及通话场景进行筛选，查看拨打记录、通话录音、客户详情等信息，并支持导出Excel表格；

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在【数据统计】中，可按员工/部门/日期/客户类型，进行筛选查看通话数据；

拨打量：成员拨打且接通了自服务商的通话总数，若成员未接通来自服务商的电话，将不计入拨打量

接通量：成员拨打且客户接通电话的数量

有效沟通量：成员拨打电话的通话时长超过有效通话时长的通话量

接通率：接通量/电话拨打量

有效沟通率：有效沟通量/电话拨打量

接通时长：从客户接通电话开始到通话结束的时长

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数据形式：有图表数据和表格数据两种，可根据不同的需求进行筛选查看数据。

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五、注意事项

使用 电话外呼 前，需配置 销售席位 。

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