商品词库

一、功能介绍

在客户与员工对话中，出现的商品词一般代表着客户对该商品有比较强烈的意图，例如：需求、好评、差评、建议。商品词库可以对此进行识别和分类，帮助企业根据客户的反馈做出优化策略。

每个企业都有着丰富的客户体验数据，这些数据存在于企业成员与客户的社交聊天、售后服务等互动过程中，这些非结构化的客户反馈数据其实是洞察客户体验的可靠来源。

微伴的客户之声功能，帮助企业在与用户对话的时候，通过识别客户提到的商品词，例如“发货”“课程”“服务”，将客户反馈高效的收集到客户之声中，帮助企业更针对性地了解客户画像、优化产品。

超级管理员、管理员——可对商品词库进行管理；

部门管理员、普通员工——不可管理商品词库；

进入【微伴后台】>【服务】>【客户之声】>【商品词库】，点击【导入商品词】，下载导入模板，按照模板填写相应的商品词，上传即可；

点击右方【编辑】按钮，可对设置的商品词进行删除、增加等操作；

点击【设置】按钮，可设置商品词的适用功能、适用场景、适用员工、适用分类；

适用功能：目前只适用于客户之声功能~

适用场景：支持私聊、群聊（可单选一种场景也可全选）

适用员工：只对开通消息存档的员工生效

适用分类：适用分类的选择范围是「客户之声」所包含的全部分类

当客户和适用员工聊天过程中提及了商品词库中的商品词，将触发侧边栏弹窗，员工可选择商品词所在内容的分类，可选的分类即在微伴后台中的适用分类；

在员工和客户的聊天过程中，会话内容含有商品词，则会触发侧边栏弹窗，会对包含商品词的内容进行分类，保存在客户之声。

使用 商品词库 前，需要配置 服务席位。

注：因需要识别聊天内容，所以商品词识别只适用开通了消息存档功能的员工哦~

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