客户群发

一、功能介绍

客户群发的主要作用是给客户批量发送信息,管理员可以在微伴后台筛选要送达信息的客户,创建群发信息,并选择发送信息的时间。

创建成功后,员工会在企业微信客户端收到通知,并将信息批量发送给客户。管理员还可以在微伴后台查看信息送达情况、提醒员工还未发送的员工发送信息,保证信息准确、及时地发送给客户。

二、功能亮点

  • 精细化客户运营:可以根据不同的应用场景和客户群体设置群发信息,助力精准营销;
  • 时间设置灵活:企业成员能根据需求将群发消息设置立即发送和定时发送,还可以随时在后台查看、提醒员工发送;

三、使用场景

当企业需要给客户批量发送消息时,可以使用客户群发。比如——

会员日时,利用客户群发,根据标签筛选出会员客户,给会员发送消息提醒;

重大节日时,利用客户群发,给不同性别、不同喜好等属性不同的客户定制节日祝福和专属好礼,提高客户对企业的信赖和喜爱;

新品发布时,利用客户群发,根据商品属性给相关标签客户推送优惠券或红包,刺激客户消费;

四、使用范围

具有客户联系使用权限的成员,都可以使用群发助手给自己的客户发送消息;

拥有微伴「管理员」及以上权限的成员可给普通员工创建群发任务

五、操作步骤

使用客户群发前,需要配置 基础席位。

配置步骤如下:

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】,核对企业名称,并填写联系人,手机号码后提交,微伴专属服务人员会联系您进行开通

(温馨提示:注意手机的来电/短信提醒)

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位,开启后可进行使用该功能。

1、新建客户群发

进入【微伴后台】>【客户运营】>【客户群发】,点击【新建群发】,选择需要发送的员工以及客户;我们可以根据客户所在的群聊、添加的时间、标签进行筛选,还可以排除某些标签的客户,不给这些标签的客户群发消息;

2、编辑群发消息

设置群发内容,支持一条600字以内的文字消息+图片/链接/小程序/表单/抽奖活动/视频/文件;

添加链接时,可以开启高级设置,自定义链接的标题、摘要与封面图;可以为链接添加追踪能力,转化为雷达链接;最多支持添加9个附件;

填好内容后,选择立即发送定时发送,再点击通知群主发送,群发任务就创建成功了;

3、员工发送给客户

创建成功后,立即群发的任务会在当前时间推送给员工,定时群发的任务将会在设置的时间推送给员工,员工接到通知后,就可以将消息推送给客户;

4、筛选查看详情

发送后,管理员可在【微伴后台】>【客户群发】,查看发送数据,对于长时间没发送的员工,可点击【提醒发送】,提醒员工;

还可以点击【详情】,查看哪些员工没有发送,哪些消息发送失败,以及发送失败的原因;

并可在后台进行筛选创建人已经发送时间进行查看群发任务;

六、注意事项

【群发消息】到客户有两种方式:【员工群发】和【企业群发】

员工群发:员工群发消息给自己添加的客户,一次只能群发给200人,若超200人,需分次提交,一天仅支持对同一个客户下发一次群发消息,已发送的客户,当天不会出现在可发送客户列表里。

企业群发:每位客户每天可以接收1条群发消息,不限制是企业发布的群发还是个人发布的群发;管理员新建群发消息并下发后,需成员点击确认后,才会下发至客户。