更新日志
营销获客
内容中心
客户运营
客户管理
客户群管理
数据统计
应用中心
配置中心
企微活码
营销工具
客户属性
营销计划
会员权益
AI检测
会话分析
会话质检
会话智能
在线客服
工单系统
项目管理
客户之声
线索管理
销售管理
销售工具
基础功能相关
企业微信相关
公众号相关
小程序相关
第三方相关
群功能相关
商务合作
联系客服
-
Q、AI单聊检测
一、功能介绍
AI单聊检测功能基于企业会话内容，支持对负面情绪、舆情风险、商机线索、竞品信息与服务质量等进行多维度检测；可按不同客户、业务场景与行业特性配置不同的检测规则；设置Prompt，当企业员工与客户聊天内容出现命中规则的信号时，自动提醒指定成员；统计单聊客户检测数据，包含命中规则的消息条数、命中信息占比与命中规则客户数占比。
二、功能亮点
- 根据企业的服务标准，实时检测单聊客户的聊天内容；
- 将命中规则的客户及时上报给指定成员，对命中规则的客户进行追踪，降低客户给企业带来的风险；
- 通过AI对单聊客户的内容进行检测，降低企业内部的人工成本，提高企业的服务质量；
三、使用场景
- 教育行业——
学员在与老师的单聊中表达对上课时间和内容的不满。设置相应规则后，当学员出现不满情绪时，系统会提醒指定员工关注该学员的情绪，避免升级为投诉；
- 快消品行业——
客户在与客服的单聊中对商品质量表示不满。当负面情绪消息数达到预警值，系统会通知指定客服及时介入安抚客户，避免负面情绪扩散影响品牌形象。
四、使用权限
超级管理员、管理员——可管理全部单聊监测；
部门管理员、普通员工——不可管理。
五、操作步骤
1、新建规则
进入【微伴后台】>【会话】>【AI检测】>【单聊检测】，点击【新建规则】；
根据企业使用场景设置规则名称，并选择检测的成员；
开启提醒设置，可设置间隔*分钟后推送一次监测的内容，并支持微伴提醒/电话提醒至管理员或自定义成员；
在prompt设置中，可通过修改promot控制AI检测内容，企业可以用来检测舆情、商机、竞品、服务质量等等；
完成后点击创建即可。
2、数据统计
在【单聊检测统计】中，可查看当日检测数据，包含当天的消息总条数、命中规则总条数、命中信息占比、以及当天有发言的客户数、命中规则的客户数、命中规则的客户占比；
可查看监测时间范围内，命中的客户当日数据；通过日期、客户名称和客户进行筛选，并支持导出；
点击操作下方的【详情】，可查看客户当日的命中数据以及聊天记录；
在【检测统计】中，可查看单聊检测历史数据，包含消息总条数、命中总条数、命中信息占比，和有发言的客户数、命中的客户数、命中客户占比；支持通过筛选时间查看命中消息和命中客户的趋势图；
可按日期/成员统计，筛选日期、对话成员，查看对应数据，并支持导出excel。
六、注意事项
使用 AI单聊检测 前，需配置 会话席位。
- 因会话内容检测是基于企业成员与客户的聊天上下文，故需在开通企业微信-会话存档功能的前提下进行使用哦~
-
Q、AI回复
一、功能介绍
AI回复功能基于企业上传的知识库，自动学习产品文档、FAQ、操作指南等内容，在客户提问时即时给出专业、准确、统一的答案。无论是在私域群聊还是单聊会话，AI都能快速识别问题并从知识库中调取最相关的信息，大幅减少人工查找资料的时间，提高回复效率，同时确保服务标准一致。
二、功能亮点
- 自动从知识库生成专业答案：上传文档即可使用，无需手动配置，AI自动学习产品资料、FAQ、操作指南等内容；
- 多场景即时回复：支持客户在单聊、群聊一键调用推荐答案，响应速度更快；
- 高准确度语义理解：能识别客户提问意图，即使问法多样也能找到最匹配的知识点；
- 统一服务标准：解决客服回复不一致的问题，让每次答复都符合品牌要求；
三、使用场景
- 客户常见问题自动应答
对于 FAQ、流程说明、价格政策、功能介绍等高频问题，AI 自动回复，无需人工干预；
- 私域群聊／社群运营
在微信群、企微群、公众号社群中，当用户提出关于产品功能、使用教程、服务规则等问题时，AI 实时给出回答推荐，提升群管理效率；
- 客户支持 & 售后服务
对于产品使用问题、操作指南、常见故障、注意事项等售后咨询，AI 根据知识库提供标准化解答推荐，减轻人工客服压力；
四、使用权限
超级管理员、管理员——可管理AI回复；
部门管理员、普通员工——不可管理。
五、操作步骤
1、创建知识库
进入【微伴后台】>【会话】>【会话智能】>【AI回复】，点击【默认知识库】；
可配置知识库，管理员根据企业使用范围，编辑知识库名称，添加使用成员，设置prompt；
点击【新增问答】，可手动添加问答，也可以导入问答；
手动添加：输入问题名称、选择问答分类，编辑问题答案，支持回答1条文字消息和5个附件，附件的形式包括图片、图文、PDF、视频、小程序；
文档导入：可上传本地文档/素材库文档，进行自动解析；也可以下载Excel模板，通过模版将问答导入；
针对微伴后台-知识库中的问答，可批量进行分类以及删除。
2、侧边栏使用
客户发送问题，系统获取新对话后，AI将会根据知识库内容给出相应回复，成员可以一键点击发送，也可以编辑内容后再发送；
六、注意事项
使用 AI回复 前，需配置 会话席位。
- 企业初次使用有2000000Token数，使用完毕后，可点击充值按钮，进行充值~
- 注意：成员若需要使用AI回复能力，需开通「会话席位」「会话存档」，并将成员「添加到知识库使用范围内」，聊天侧边栏才会展示AI回复入口哦~
-
Q、微信小店-客户操作说明
*在邀请导购注册推客前，请先确认是否已设置推广商品。在【微信小店后台-优选联盟-机构推广】可设置推广商品，设置成功后导购、买手等推客才可在社群、朋友圈分享带货喔～
一、企业邀请客户注册推客
1、向客户发起注册邀请
1.1 登录微伴助手，进入【客户转化-微信小店】；
1.2 点击【订单管理】，然后点击【邀请客户】；
1.3 点击【下载二维码】或【复制推广链接】，将二维码或链接发送给客户；
2、等待客户完成注册
发送后客户可通过微信扫码或者点击链接的方式，进入【微伴推客】小程序完成推客注册流程。；
3、检查客户注册状态
发出邀请后，可在【推客列表】查看当前已完成注册的导购名单。推客列表会展示通过企业邀请注册或推广过企业商品的推客。
二、客户注册推客
1、接收注册邀请
客户接收企业发送的二维码或者链接，用手机进行微信扫码或者直接点开链接，进入【微伴推客】小程序；
2、填写注册信息
进入小程序后填写推客注册信息。填完点击【注册并合作】即完成注册流程，进入【微伴推客】的店铺商品页；
三、客户推广商品
1、分享商品
客户成为推客后进入【微伴推客】小程序，点击【获取链接】或【下载海报】，可将链接或者海报发到社群、朋友圈或发送给他人。通过该链接或海报成交的订单将计入客户的业绩。
2、切换店铺
点击小店名称或者“切换”按钮，可以切换至其他店铺。
3、查看带货数据
点击底部导航栏的【我的】，即可查看个人带货数据。点击【全部】可查看全部带货订单。
-
Q、微信小店-导购介绍手册
* 在邀请导购注册推客前，请先确认是否已设置推广商品。在【微信小店后台-优选联盟-机构推广】可设置推广商品，设置成功后导购、买手等推客才可在社群、朋友圈分享带货喔～
一、企业邀请导购注册
1、向成员发起注册邀请
1.1 登录微伴助手，进入【客户转化-微信小店】。
1.2 点击进入【订单管理】页面，然后点击【邀请成员】。
1.3 点击【添加成员】，在列表中选择想要邀请的成员，选好后点击【确定】，会自动向指定成员发起注册邀请。
2、等待导购扫码注册
企业发起邀请后，导购会在企业微信中接收到微伴提醒，导购可用微信扫码完成注册推客流程。
3、检查导购注册状态
发出邀请后，可在【推客列表】查看当前已完成注册的导购名单。推客列表会展示通过企业邀请注册或推广过企业商品的推客。
二、导购注册推客
1、接收注册邀请
企业发起邀请后，导购将在企业微信接收到推客注册提醒。【点击注册】将出现二维码，请使用微信扫码。
2、填写注册信息
扫码后进入小程序，填写推客注册信息。填完后点击【注册并合作】即完成注册流程。
三、导购推广商品
1、从企微侧边栏进入小店
从【企业微信侧边栏-快捷回复】底部点击【商品】，再点击【微信小店】，可以进入店铺页面。若没有注册推客，可点击顶部提示【去注册】，扫码完成注册流程。
2、分享商品
点击【发送链接】或【发送二维码】则可直接将商品链接或者二维码发送给客户。如果商品在【微信小店后台-优选联盟-机构推广】中被设置为推广商品，导购分享该商品时会生成该导购的专属链接和专属二维码。通过专属链接或专属二维码成交的订单将计入导购的业绩。
3、分享店铺
点击店铺名称旁的【分享】，可以复制店铺链接发送给客户。客户从链接进入，可浏览和购买店铺内所有商品。若客户购买了推广商品，该订单将会计入导购的业绩。
4、切换店铺
点击小店名称或者“切换”按钮，可以切换至其他店铺。
5、查看带货数据
导购从【企业微信侧边栏】找到【应用中心】，在【基础】板块下点击【推客】，即可查看自己的带货订单。
-
Q、2025.10.22
概述：
1、新增：「微伴Agent」新增客户洞察&侧边栏AI接入
2、新增：「自定义表单」增加表单高级设置
3、新增：「客户群发」支持批量导出群发员工发送明细
4、新增：「企微朋友圈」朋友圈互动规则增加去重规则
5、新增：「直播管理」导出增加客户unionid和所属员工
6、新增：「商城」支持刷新店铺到期时间
7、新增：「消息存档」新增查看指定成员消息权限
8、新增：「信息识别」增加页面条数设置
9、新增：「群裂变」奖励支持发放积分/红包/抽奖次数
10、新增：「抽奖活动」新增全局中奖限制
11、新增：「小红包」客户每日领取上限提高到100
12、新增：「订单管理」增加客户标签筛选与展示
13、优化：「群打卡活动」文本表单字数增加上限
14、优化：「产品管理」产品名称字符上限调整为100
1、【微伴Agent】新增客户洞察&侧边栏AI接入
- 客户和客户群的详情页，增加AI分析
- 企微侧边栏新增AI Aegnt：智能客服、策略顾问、数据报表、发疯模式
2、【自定义表单】增加表单高级设置
- 支持手机号自动填充：读取客户画像-手机号字段，进入表单时自动展示
- 多选题限制提醒：设置选择数量限制时，客户选择后立即提示
3、【客户群发】支持批量导出群发员工发送明细
- 支持批量导出多条客户群发明细
- 客户触达明细导出新增员工id字段
4、【企微朋友圈】朋友圈互动规则增加去重规则
5、【直播管理】导出增加客户unionid和所属员工
6、【商城】支持刷新店铺到期时间
7、【消息存档】新增查看指定人员消息权限
- 增加成员只能查看指定人员消息的权限设置
- 会话内容增加时间展示
- 支持通过企微文档名称搜索
8、【信息识别】增加页面条数设置
9、【群裂变】奖励支持发放红包/积分/抽奖次数
10、【抽奖活动】新增全局中奖限制
- 可设定客户在指定周期内所有抽奖活动的最多中奖次数
11、【小红包】客户每日领取上限提高到100
12、【订单管理】增加客户标签筛选与展示
- 支持通过客户标签进行筛选客户的订单
13、【群打卡活动】文本表单字数增加上限
14、【产品管理】产品名称字符上限调整为100
-
Q、AI会话管理
一、功能介绍
企业微信的消息记录保存时长最多可保存90天，如果想要长久保存消息记录，需要开通会话存档，但购买后不能直接使用，需要根据企业微信提供的API文档进行开发。
微伴助手在企业微信会话存档的功能上，开发了更完善的消息存档功能，企业购买后可以直接使用。消息存档可以在员工和客户都知情的情况下永久保存文字、图片、视频等多类型的聊天记录，并支持以员工、关键词、时间段、群聊等多维度快速检索消息，查看语音消息时能够将语音转为文字，方便企业查看，合理保障企业和客户的利益。
二、使用场景
需要使用企业微信服务客户的行业比如教育、电商等行业，或者对数据私密性要求较高的行业比如金融、医疗等行业，可以使用消息存档安全合规地永久保存聊天记录，帮助企业了解员工的服务质量、遇到纠纷时快速查明真相，保护企业与客户的利益。
三、使用权限
超级管理员、管理员——可查看全部员工消息存档记录；
部门管理员——可查看部门员工消息存档记录；
普通员工——不可查看消息存档记录。
四、操作步骤
1、开通消息存档
a. 登录【企业微信管理后台】，进入【应用管理】-【应用】，在【第三方】中点击【微伴AI会话管理】
b. 查看【授权信息】，在权限中找到【数据与智能专区】，点击【去授权】，然后点击【前往启用】
c. 如果企业之前未上传过确认函，则需要上传确认函并等待审核
d. 审核通过后，从【数据与智能专区】点击【去授权】，在【可访问的企业数据】中点击【会话类型】。选择“内外部会话”，设置信息后点击【保存】
2、保存消息记录
若员工开通了消息存档，添加客户后，会给客户发送一个小程序告知聊天记录会被保存，客户默认同意；若客户不同意可以点击【查看服务须知】进入小程序更改选择，若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息；
客户是否同意消息存档的状态在微伴也会显示；员工在与内部员工的聊天对话框中没有这个状态；
点击右上角的【未同意会话存档客户】，可查看企业哪些客户没有同意消息存档，提醒员工跟进、给这类客户打标签，并支持导出表格；
3、查找消息内容
在右上角【设置】中，支持设置哪些企业成员不可查看同事之间的消息；
聊天记录可以通过员工、客户、群聊、关键字以及时间进行筛选；
五、注意事项
- 使用消息存档功能查看聊天记录的前提是开通企业微信会话存档
- 微伴只能获取到配置接入消息存档之后的聊天记录，接入之前的内容无法查看哦~
-
Q、客户清退
一、功能介绍
客户清退功能可以帮助企业自定义设定低价值客户规则，将低价值的客户筛选出来，通过微伴客户管理系统发送清理提醒给员工，提醒相应的内部成员进行删除操作，从而帮助企业降低客户运营成本。
二、使用场景
当企业客户被判定为低价值客户时，可以使用微伴的客户清退功能，通过条件批量筛选出目标客户，将低价值客户进行一键删除，减少企业成本，方便企业管理。
三、使用范围
超级管理员、管理员——可管理全部客户清退；
部门管理员、普通员工——不可管理。
四、操作步骤
进入【微伴后台】>【基础】>【客户管理】>【客户清退】，创建规则；
规则名称：根据使用场景自定义设置，用于企业记录渠道名称；
应用类型：自定义选择该规则是对“单一客户”或“群聊”；
员工范围：添加适用该规则的客户；
规则设置：
当应用类型为「单一客户」时，可根据标签、添加时间、联系时间、流失状态和雷达打开情况，进行设置规则；
当应用类型为「群聊」时，可根据群聊活跃人数占比小于指定比例，进行设置规则；
规则创建完成后，在页面列表操作按钮下，可一键提醒企业成员进行清除筛选出来的低价值客户；
企业成员在收到提醒后，可在移动端客户管理系统，进入任务下发的详情，查看客户清退任务，手动删除低价值客户；
点击详情，可查看已创建好的规则详情；
点击数据，在数据统计中，可查看数据总览，支持根据员工筛选查看成员清退数据，以及客户详情，并可导出excel；
五、注意事项
使用 客户迁移 前，需配置 基础席位 。
-
Q、2025.08.13
概述：
1、新增：「微伴Aegnt」微伴AI
2、新增：「群标签治理」新功能
3、新增：「渠道活码」工作周期增加节假日选项
4、新增：「欢迎语」支持按成员标签搜索成员
5、新增：「客户群标签」增加排序&调整字符上限
6、新增：「席位管理」互通账号支持过期时间筛选
7、新增：「消息存档」增加账号查询&导出新增字段
8、新增：「门店活码」门店名称字数增加至30字
9、新增：「锁客二维码」增加渠道列表内容导出
10、优化：「个人SOP」任务详情展示优化
11、优化：「人群包」时间条件规则统一
12、优化：「奖品」兑换码模板规则统一
1、【微伴Aegnt】微伴AI
- 智能客服——可提供微伴各项功能的操作方法，提供详细的步骤说明
- 策略顾问——自动分析，快速生成精准方案，附带可落地的执行建议
- 快创助手——可帮员工快速创建活码、群发、标签等多种常见的运营任务
2、【群标签治理】新功能
- 支持查看每日的群标签数、群标签组数、新增标签数、新增标签组数；标签下的客户数、组中标签数量、标签组下客户群数、标签最后使用时间”
3、【渠道活码】工作周期增加节假日选项
4、【欢迎语】支持按成员标签搜索成员
5、【客户群标签】增加排序&调整字符上限
6、【席位管理】互通账号支持过期时间筛选
7、【消息存档】增加账号查询&导出新增字段
8、【门店活码】门店名称字数增加至30字
9、【锁客二维码】增加渠道列表内容导出
10、【个人SOP】任务详情展示优化
- 数据分为“任务数据”和“客户数据”
- 执行详情中展示客户对应的推送策略
11、【人群包】时间条件规则统一
12、【奖品】兑换码模板规则统一
-
Q、2025.06.19
概述：
1、内测：「运营数据洞察」新功能
2、新增：「自定义表单」新增高级填写限制
3、新增：「群发/群群发/朋友圈」可设置自动停止任务
4、新增：「客户群发」附件增加关联现金红包
5、新增：「好友欢迎语」增加复制&可设置生效时间
6、新增：「客户管理」新增筛选重复客户&导出智能表格
7、新增：「流失提醒」增加流失类型的展示&筛选
8、新增：「门店活码」门店增加导出
9、新增：「抽奖活动」增加现金红包奖励
10、新增：「人群包」增加展示导入失败数据
11、新增：「操作日志」新增客户标签记录&导出
12、优化：「渠道活码」子分组上限增加至100个
13、优化：「门店活码」扫码加入门店群链路优化
1、【运营数据洞察】新功能
- 客户分析
- 客户群分析
2、【自定义表单】新增高级填写限制
- 可设置填写人数、填写截止日期，到达目标后会结束该表单
- 增加限制 客户性别、所在群聊、好友/群聊添加、所在城市
3、【群发/群群发/朋友圈】可设置自动停止任务
- 到了设置的时间点，还未发送的成员，任务停止，待发送的任务中不会显示该任务
4、【客户群发】附件增加关联现金红包
5、【好友欢迎语】增加复制&可设置生效时间
6、【客户管理】新增筛选重复客户&导出智能表格
7、【流失提醒】增加流失类型的展示&筛选
8、【门店活码】门店支持导出
9、【抽奖活动】增加现金红包奖励
10、【人群包】增加展示导入失败数据
11、【操作日志】新增客户标签记录&导出
12、【渠道活码】子分组上限增加至100个
13、【门店活码】扫码加入门店群链路优化
- 当扫码加入门店群，门店的自动拉群的码设置为：自动入群-企微活码入群时，扫码识别到门店，不展示二维码，展示点击入群，点击之后即可展示群二维码，即只用扫两次码入群
-
Q、2025.04.24
概述：
1、新增：「渠道活码」增加二次修改入口&筛选项
2、新增：「好友欢迎语」增加复制&生效时间
3、新增：「客户迁移」可设置继承/迁移后不发欢迎语
4、新增：「新老分流码」新客户扫码支持打开链接
5、新增：「个人SOP」侧边栏运营工具增加SOP入口
6、新增：「群裂变」支持企微活码入群
7、新增：「群打卡」增加参与限制
8、新增：「人群包」增加好友关系持续时长条件
9、新增：「直播管理」直播统计升级迭代
10、新增：「小红包」客户发放记录导出增加客户ID
11、优化：「客户群发」群发数据展示优化
12、优化：「视频号营销」支持绑10个视频号
13、优化：「群SOP」规则可创建50条
1、【渠道活码】增加二次修改入口&筛选项
- 批量修改失败的活码增加再次修改入口
- 按员工查看增加可筛选员工与时间
2、【好友欢迎语】增加复制&生效时间
- 支持复制已创建完成的好友欢迎语
- 新建欢迎语设置了生效时间，该欢迎语仅会在所选的时间范围内生效
3、【客户迁移】可设置继承/迁移后不发欢迎语
4、【新老分流码】新客户扫码支持打开链接
5、【个人SOP】侧边栏运营工具增加SOP入口
6、【群裂变】支持企微活码入群
- 选择“自动获取群二维码”，没有7天有效期以及不用手动上传二维码，创建时只需要一键勾选添加多个群聊即可
7、【群打卡】增加参与限制
8、【人群包】增加好友关系持续时长条件
9、【直播管理】直播统计升级迭代
- 以前只能同步企微的直播数据，现在可以在微伴后台创建 直播任务
- 注：只有在微伴后台创建的直播任务，可在微伴后台看相关数据；直接在企微后台创建直播，直播数据暂同步不到哦
10、【小红包】客户发放记录导出增加客户ID
11、【客户群发】群发数据数据展示优化
12、【视频号营销】支持绑10个视频号
13、【群SOP】规则可创建50条
企业微信官方服务商
