2022 5 月 07

Q、微信小店 fold

一、店铺管理

1、添加店铺

在【微伴后台】>【基础】>【客户转化】>【微信小店】，点击添加店铺；

进入微信小服务市场订购应用，订购完成后进行授权，并将微信小店绑定到微信开放平台；

添加店铺完成后，后续该店铺订单即会自动同步到微伴后台；可在店铺管理查看每个店铺中的订单数据。

2、订单匹配

订单同步到微伴后，有两种方式将订单与客户进行匹配，一种是「自动匹配」，一种是「手动匹配」。

①自动匹配：若微信小店已绑定好微信开放平台，则客户在授权店铺下单后，订单会自动匹配到对应的企业客户身上，并展示在侧边栏-客户画像中，订单状态实时更新；

侧边栏订单匹配示例图 ↓

②手动匹配：若微信小店没有绑定开放平台，则需要每个客户首次在侧边栏客户画像，绑定一次订单号，后续该客户的订单既可自动同步；

企业可通过设置活动，让员工群发，来吸引客户参与，从而主动授权手机号/订单号；也支持员工在侧边栏-客户画像，手动填写客户的订单号进行绑定。

移动端邀请客户参与流程如下 ↓

二、订单管理

1、订单详情

在订单管理中，可根据订单编号、购买客户、推客昵称、订单状态、下单时间、匹配状态、店铺名称、所属群里，进行筛选查看订单数据，并支持导出/批量删除订单；

2、邀请推客

微伴助手【微信小店】能力升级，可帮助企业实现转化链路闭环~

企业可邀请员工注册成为推客，在微伴后台群发、欢迎语发送“商品链接/海报”可记录转化路径，从而记录员工业绩；
企业也可以邀请客户成为推客，在社群、朋友圈进行带货，并记录客户转化数据，为企业提供更多的转化路径。

① 邀请成员：添加成员（导购）后，该成员会在企业微信上收到一条微伴提醒，点击注册，使用微信扫码即可成为推客；

注册推客的员工在侧边栏发送商品链接会带员工专属参数，客户下单后就会将订单归属到对应的员工身上，便于企业进行业绩归属判定；

员工可在【侧边栏-运营工具-应用】中，进入【推客】，查看自己的带货订单数据。

② 邀请客户：将从微伴后台获取到的二维码/链接，发给客户，客户使用微信扫码，按照步骤操作后即可成为推客；

在【推客列表】中，可查看推客的关联成员以及带货的订单数量。

三、商品管理

1、公开推广

在商品管理中，会同步所有商品，并支持根据商品名称、状态，店铺名称、库存数及推广类型，进行筛选查看商品；

若不进行推客，直接推广商品，企业可复制商品的推广链接/二维码，进行投放使用；

员工可在企微客户聊天侧边栏，直接点击发送小店商品，引导客户购买。

2、定向推广

若需要进行推客，企业需进入【微信小店】后台，在【商品管理】下点击【新增商品】；

按照规则填写商品信息，填完后点击【下一步】；

在【优选联盟-合作管理】，点击【机构管理】，进行【新增】；

搜索【微伴助手】后点击【新增】，等待通过，直到合作状态显示“合作中”；

点击【优选联盟-机构推广】，再点击【定向推广】，最后点击【新增】；

选择推广机构【微伴助手】，达人佣金选择【机构分配】，设置推广时间为有限或永久，选择需要推广的商品并设置佣金率。完成后点击【确定】，即可添加成功。

* 佣金模式说明：

【商家指定】是由商家决定带货机构和达人各自的佣金比例，系统将根据订单金额按此固定比例分别计算佣金；

【机构分配】是商家为带货机构设置总服务费，再由机构自行决定总服务费中机构与达人的服务费、佣金分配比例。

完成以上操作后，进入微伴后台的【微信小店】，点击【商品管理】，检查商品的推广状态是否为【定向推广】。只有设置为【定向推广】的商品，导购分享该商品时才会生成该导购的专属链接和专属二维码。通过专属链接或专属二维码成交的订单将计入导购的业绩。

四、数据统计

在数据统计中，可快速查看当日、近30天数据；也可自定义选择时间段，查看直观趋势图；

并支持按日期和推客人员查看下单客户数、下单金额、订单数、客单价。

五、注意事项

商家如何开通微信小店？

1、准备资质材料

①微信号：需要一个经过实名认证的微信号

②经营材料：个体店/企业店需要提供营业执照、经营者/法定代表人的身份证、银行账户等信息

③类目资质：根据经营的不同类目，需要申请对应的类目资质

开店的具体材料说明详见：微信小店：微信小店「开店」材料说明

2、开店流程

进入微信小店，扫描二维码申请开店。

开店流程包括以下三个步骤：

步骤一：填写商户信息

填写营业执照、结算账户、法定代表人/经营者身份证、超级管理员等信息。

步骤二：签署开店协议

签署微信小店的开店协议，以及运营微信小店所需的微信支付等相关协议。

步骤三：填写店铺信息

填写店铺的logo、名称、品牌信息等。

开店的具体操作流程详见：微信小店：微信小店「开店」流程指引

Q、如何订购微信小店 fold

第一步：开通小店后，进入微信小店后台，在【服务市场-经营工具】搜索“微伴助手”，点击进入

第二步：选择想要开通的版本，点击下单并完成支付

Q、2023.12.01 fold

概述：

1、新增：「海报设计」功能

2、新增：「应用管理」抖店订单管理

3、迭代：「小伴AI助手」2.0

4、新增：「标签分流码」支持链接页面的跳转

5、优化：「自定义表单」客户上传图片可以上传多张图片

6、优化：「客户积分-积分商城」支持通过标签设置兑换人群

7、优化：「企微任务宝」领奖方式支持邮寄

8、优化：「客户群群发」支持选择群主时按组织架构全选

9、优化：「客户群列表」群标签支持按标签排除群

10、优化：「渠道活码」增加筛选框

1、新增「海报设计」

新增「海报设计」功能，企业可自助设计海报保存至素材库，可以在海报上添加已在微伴后台建好的活动二维码，方便企业运营，提升工作效率，规范品牌形象
新增「热门海报」针对具体功能的使用场景设计的热门海报，用户可以根据需要进行设计

2、「抖店」订单接入

订单自动同步：实时同步客户的下单信息，无需手动导入或整理，大大提升订单同步效率
邀请客户绑定：首次需客户绑定订单号，可通过侧边栏链接和群发消息邀请客户绑定，后续该客户下单自动展示到侧边栏
完善客户画像：帮助企业准确了解客户的购买行为和偏好，为后续的精准营销提供有力支持

3、「小伴AI助手」优化

图标优化，降低打扰
超多的场景模版

4、「标签分流码」升级

增加根据客户标签展示不同的链接页面的规则

5、「自定义表单」优化

客户上传图片可以上传多张图片
「自定义表单」数据导出用户多次提交的内容全部分行展示，方便企业筛选

6、「客户积分」优化

通过标签设置可兑换的客户，不符合条件的则无法兑换

7、「企微任务宝」优化

领奖方式支持直接填写地址邮寄

8、「客户群群发」优化

选择群聊点击「添加群主」支持按照部门选择，选择部门之后部门下所有的成员均会被选中

9、「客户群列表」优化

「群标签」支持按标签排除群

10、「渠道活码」优化

渠道活码增加筛选框
渠道活码列表展示员工别名

Q、自动化营销 fold

一、功能介绍

自动化营销流程可根据客户类型进行自动化的精准运营，通过人群筛选、策略选择、私域触达覆盖复杂的营销场景，提高运营成员的工作效率，帮助企业实现降本增效。

二、功能亮点

复杂运营场景全覆盖

高度自定义：可按业务需求自定义筛选活动参与客户群体，通过自定义的流程控制指定符合场景的自动化营销方案
私域触达全覆盖：一个流程配置多种客户触达方式，集合客户群发、朋友圈、任务下发等多种模式，直达客户
降本增效：一个流程即可搞定一次营销活动，减少重复性的系统操作，降低出错概率提高员工效率

三、使用场景

对于拥有较大客户群体的企业，帮助企业针对不同客户复杂的运营场景，制定符合自身业务场景的高度自定义的营销策略，完成自动化的复杂运营场景的用户触达，贯穿“人群筛选-策略选择-私域触达”每个环节，统计客户触达效率，提高企业运营效率。

四、使用权限

超级管理员、管理员——可管理全部的营销流程；

部门管理员、普通员工——不可管理。

五、操作步骤

1、新建营销流程

进入【微伴后台】>【营销】>【营销计划】>【自动化营销】，点击新建营销流程；

根据企业业务使用场景，输入任务名称；

（*例：想针对孕妈妈群体做一个自动化任务，可设置一个孕妈相关的名称）

a、流程设置

第一步：按照需求筛选执行客户

筛选执行客户可自定义筛选客户、选择人群包客户和针对全部客户执行；

自定义筛选客户可通过设置触发成员和筛选客户属性来筛选执行的客户

（*例：在筛选该群体时，可根据群体特征进行设置，像基础的性别、年龄、添加渠道带的标签，精细一点的判断如：所在的旅程、是否购买过公司的产品等~）

人群包客户可通过选择人群包设置执行客户

全部客户执行客户是企业所有客户

第二步：确认流程类型并设置触发条件/执行时间；

企业可根据业务使用场景选择流程类型

（*例：当筛选的执行客户身上带有某个孕妈标签时，则会触发规则~）

实时流程 适用于需要实时触发的流程，如当客户阶段被修改为【成交】即可触发流程；

定时流程 适用于需要规定时间触发的流程，如在周年庆举办促销活动，给客户发送优惠商品信息吸引客户参与活动；

周期流程 适用于需要在一定的周期内触发的流程，如每个月的会员日，给客户发送特价商品信息吸引客户到店消费；

特殊日期流程 适用于需要在特定的时间触发的流程，如客户生日、七夕节、中秋节等日期的前后给客户发送关怀信息或者促销活动；

b、客户触达

选择触达方式，设置相关发送内容；

（*例：针对确认为孕妈的群体发一些关怀文案，拉进距离~）

客户群发：员工可在企业微信通知内一键发送消息给所有客户，每位客户每月最多可接收的条数为当月天数，客户每天接收的条数企业可灵活配置（该方式会占用企业群发的次数）

任务下发：由管理者发送给员工，员工再单独发送消息给客户，每天客户可接收的消息条数不受限制

企微朋友圈群发：可为员工创建群发任务，员工企业微信即可收到客户朋友圈发送提醒，点击发表即可发表企业朋友圈，每位客户每天可接收3条企业发表的朋友圈内容

c、自动化操作

企业可根据业务需求对客户标签、属性、客户阶段进行自动化修改；

客户标签修改可添加/移除相应客户标签

客户属性修改可选择相应的客户基础&自定义属性进行修改

客户阶段修改可将客户阶段切换至特定阶段

d、流程控制

企业可根据业务需求选择不同的流程控制来控制自动化流程，对触发规则的客户进行更精细化的运营

条件分支可设置对不同类型客户精准运营，如：根据客户年龄分层进行特定的运营

根据不同分支类型，设置对应客户的触达形式及内容；

（*例：不同类型的客户，设置针对性的触达内容）

某个支点的特殊客户，多次触达；

延迟可设置流程延迟触发，如添加客户3天后进行新客激活

分流可设置同一批客户进入不同的运营流程，用于运营效果测试

e、目标设置

可设置一个流程目标，当客户完成目标事件，可设置客户是否提前结束流程，不再继续执行之后的节点事件；

2、编辑营销流程

针对创建好的流程，可根据名称、类型、状态与执行时间，筛选查看；可对营销流程，进行停用、修改、复制等操作；

在版本记录中，可查看每次修改记录与详情；

3、营销数据展示

点击某个营销流程，可查看流程画布，及其每个分支对应的数据与占比；

在目标中，可查看该营销流程中客户的营销目标。

六、案例介绍

业务场景：

针对于孕妈不同的孕周进行特定营销

目标：

对不同怀孕阶段的孕妈进行特定关怀、维护、转化

设置：

筛选目标客户+设置执行时间+触发条件+执行内容

选择企业的适用员工，通过标签筛选出孕妈，使用客户旅程将怀孕时期分为三个大阶段，和9个小阶段，设置的执行时间为每月一次，则孕妈会根据怀孕的周期自动进入9个阶段中对应的周期流程里，完成一个流程后，下个月就会满足其他流程的触发条件，自动进入，从而达到对孕妈孕期里每个阶段的触达