客户积分

一、功能教程

客户积分能够助企业建立一个正向激励客户的积分体系，可以根据客户加入客户群、在客户群发言、在客户群提到关键词、加成员的企业微信为好友、在成员的微伴朋友圈签到这些行为，给客户自动添加相应的积分。同时企业可以设置积分兑换奖励的规则来吸引客户获取积分、消耗积分，来不断提高客户活跃度，增强客户粘性、促进客户消费。

二、功能亮点

  • 积分规则设置：设置规则，当客户触发特定的行为时，将为客户添加设定的积分；
  • 积分商城：企业可以设置积分商城可兑换的商品，查看客户的商品兑换记录；客户可根据自己的积分情况兑换相应的商品，查看积分记录、兑换记录、积分详情等信息；

三、使用场景

当企业需要量化客户忠诚度、提高客户的黏性时，可以通过客户积分功能记录客户行为并自动积累相应的分数，当客户的积分达到一定高度时企业可以给予奖励，以此提高客户的黏性和忠诚度。

积分规则可以在多个场景中使用，比如——

当企业希望引导客户加入特定的群聊比如门店群、产品推广群时，可以设定加入特定客户群的积分规则；

当企业希望提升客户群的活跃度时，可以设定在特定的群签到、在客户群发言的积分规则；

当企业在做活动期间，需要增加产品曝光度时，可以设定在特定的群签到、在朋友圈签到的积分规则。

四、使用权限

超级管理员、管理员——可管理客户积分，设置积分规则；

部门管理员、普通员工——可查看客户积分，不可管理创建。

五、操作步骤

使用 客户积分 前，需要配置 营销席位。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【营销扩展包】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、设置积分规则

进入【微伴后台】>【营销】>【会员权益】>【客户积分】，点击【添加规则】，设置规则名称，以及规则内容；场景可分为当客户加入客户群/群内发言/在群内提到关键词/成为员工的企业微信客户/在员工的微伴朋友圈签到；

可在【群打卡活动】、【抽奖活动】设置积分规则哦~

群打卡活动：

抽奖活动：

第二步设置积分规则说明，此处为展示给客户看的积分规则，客户通过对积分规则的了解，可以进行特定的行为获取积分，从而提升客户的活跃度；

2、设置积分商城

在【商品列表】首页，可以查看商品名称、已兑换数量、原价、积分等各项信息；可以调整商品的状态（上架/下架）、查看商品详情、编辑商品信息；

商品名称：填写商品名称

商品原价：填写商品原价

兑换积分：填写用于兑换商品的积分

商品库存：兑换码兑换的商品库存和未兑换的兑换码数量一致，不可手动更改

商品图片：上传商品图片

商品介绍：填写介绍商品的信息，可以给文本设置不同的字号、颜色、粗细等样式

兑换方式：有三种方式可选：兑换码兑换、链接兑换、添加客服兑换。

a、兑换码兑换

需要上传兑奖码和兑换链接；

兑换链接：商家可以将链接分享给客户，客户点击跳转填写兑换码；

点击【上传兑换码】，点击蓝字【点击下载Excel示例模板】下载模板 ；

下载Excel模板后，将兑换码按照要求填写在表格中，填写完后在电子兑换码界面上传；

b、链接兑换

输入兑换链接，客户兑换商品后会跳转到新的链接领取商品；

（注意：不建议填写直接领取商品页面的链接，若客户复制兑换链接发给其他好友，其他未完成任务的客户也可以领取到奖励。为避免此行为，建议填写表单等无风险链接）

c、添加客服兑换

最多可设置5位客服接待兑奖客户；

兑换须知：填写兑奖的规则

温馨提示：填写兑换商品的提示或注意事项

（左侧设置的信息会展示给客户，右侧可以预览客户在商品详情页面看到的信息）

点击【保存】，即可成功添加商品。

分享积分商城：

可以将商城链接以二维码或链接的形式分享给客户，可在以下场景设置和使用：

a、直接发给客户，客户就可进入积分商城进行积分兑换；

b、在公众号设置“积分商城”入口，客户即可在公众号进入积分商城进行积分兑换；

c、在员工企业微信个人详情界面设置积分商城入口，方便客户查看

兑换记录：

可根据客户昵称、商品名称、兑换方式搜索查看兑换记录；

3、积分商城介绍

积分商城首页：客户可在个人微信上扫码或点击链接进入积分商城首页，查看当前的积分、积分规则、积分记录、兑换记录，以及商品信息，并进行兑换商品；

积分规则：规则说明在后台进行设置/修改

积分记录：可以根据时间筛选，查看每个月增加积分、销减积分，以及具体时间和积分增加状况、兑换商品；

兑换记录：可以查看兑换过哪些商品、商品消耗的积分、兑换时间、兑换单号等信息；

商品信息：可查看该商品的详细介绍，以及兑换须知；

如果当前积分足够兑换商品，可点击【积分兑换】，即可兑换积分，查看订单详情，并根据企业设置的方式兑换奖品；

客户添加客服兑换礼品后，员工可使用企业微信，扫码客户订单二维码进行核销，或在后台兑换记录中手动点击核销。

移动前端：

微伴后台：

4、企业查看客户积分

进入【微伴后台】-【客户管理】-【客户积分筛选】查看客户积分统计，支持筛选；

选择客户，点击操作中的积分记录，查看客户积分记录明细；

【企业微信】-【侧边栏】-【运营工具】-【客户积分】中查看客户积分，支持客户筛选；

在企业微信【工作台】-【微伴助手】-【运营工具】-【客户积分】中查看客户积分，支持客户筛选 ；

六、注意事项

提示：

  • 该功能需要授权公众号，公众号类型必须为认证服务号
  • 公众号需绑定在企业的微信开放平台

如果你还想了解客户积分与客户评分有什么区别，请点击下方链接：

客户评分与客户积分的区别

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